解決與賣家之間的糾紛。

在極少數情況下，如果你購物後一直未收到商品、你並未授權 購物交易，或者收到的商品與訂購商品不符，我們將協助你解決問題，並取回已支付的購物款項。

1

登入 PayPal 調解中心 並提出糾紛申訴，填妥與問題相關的資訊並通知賣家。

2

試圖直接與賣家溝通，以解決問題。

3

如果問題順利解決，請結束糾紛申訴程序。如果問題沒有解決，請將糾紛申訴轉為索償，我們就會介入並協助你解決問題。

PayPal 買家購物安全保障

PayPal 的「買家購物安全保障」讓你購物安心無虞。如果你一直沒有收到符合資格的商品，或者收到的商品明顯與說明不符，我們就會全額退款給你。

進一步了解「買家購物安全保障

常見問題

何時可以提出糾紛申訴？

如果發生以下情況，你可以在支付購物款項後 180 天內 ，前往 PayPal「調解中心」提出糾紛申訴： 你未收到所購買的商品 已收到商品，但商品明顯與 eBay 或賣家網站上的說明不符
如果你未授權購物交易，可以在支付購物款項後的 60 天內，前往 PayPal「調解中心」提出糾紛申訴。透過提出糾紛申訴，你可以與賣家直接溝通，嘗試共同解決交易問題。如果賣家的回應無法讓你滿意，你可以將糾紛申訴轉為索償。我們將介入調查，並裁決索償內容是否有效。

如何將糾紛申訴轉為索償？

如果你無法透過溝通與賣家解決糾紛，可以前往調解中心將糾紛申訴轉為索償，要求我們進行調查。我們會審核個案，並判定你是否符合退款資格。在提出糾紛申訴後的 20 天內，你可以將糾紛申訴轉為 PayPal 索償。若要查看索償狀態，請登入帳戶並前往「調解中心」。

糾紛申訴和索償有何不同？

糾紛申訴：
你可以透過提出糾紛申訴，要求賣家解決交易問題。你可以在調解中心與對方傳訊溝通， 討論出令人滿意的解決方式。
索償：
如果你無法解決糾紛，則可在提出糾紛申訴後的 20 天內，將糾紛申訴轉為索償。買家或賣家都可以將糾紛申訴轉為索償。轉為索償後，表示你選擇不再與對方繼續溝通，並要求 PayPal 調查個案並決定結果。

哪些類型的商品不適用「買家購物安全保障」？

有些商品交易並不適用「買家購物安全保障」，其中包括但不限於下列商品款項： 無形商品，例如數位內容產品 房地產 服務汽車工業機械汽車親自取貨的商品
此外，PayPal 用戶同意書 中禁止交易的商品也不可獲得保障。

索償調查要花多久的時間？

索償調查通常會在 10 到 14 天之內完成。在少數情況下，我們可能需要長達 30 天（或更久）才能決定索償結果。