我的買家提出糾紛申訴、索償或交易退單,且付款仍暫時保留在我的 PAyPal 帳戶內。該怎麼辦?

如果買家向你提出糾紛申訴、索償或交易退單,則交易款項會被暫時保留在你的帳戶內,在解決此個案前,這筆交易款項都無法使用或提領。如此才能確保你有足夠的款項可以退款給買家。

在糾紛申訴調解期間,你可以隨時透過「交易詳細資料」頁面使用這些交易款項發放退款。如果你選擇全額退款,糾紛申訴就會結束。如果你提供的部分退款金額低於買家的要求,他們可以選擇接受或拒絕。

當糾紛申訴、索償或交易退單解決之後,剩餘的交易款項即會釋出。你可以在「調解中心」檢視未解決糾紛申訴或索償的目前狀態。

進一步了解如何與買家解決糾紛申訴或索償問題。