如果我的 PayPal 購物發生問題該怎麼辦?

當你對購買有疑慮時,我們建議你一律先直接聯絡賣家。這通常是解決誤會與小問題時,最快速輕鬆的方法。

如果交易發生下列問題,則可以在購物後 180 天內透過「調解中心」提出糾紛申訴。你可以透過 PayPal 的平台與賣家溝通,並要求退款。
  • 未收到商品 — 你購買了商品但是並未收到貨。(在交易日期後請先等待至少 3 天,讓賣家有足夠的時間運送物品。)
  • 明顯與說明不符 — 你有收到物品,但是跟賣家原始描述明顯不同。(你可能需要支付退貨運費,不過或許符合 PayPal 退貨運費賠償保障的資格,請在提出糾紛申訴前查看你是否符合資格,並啟用該項服務。)

在「調解中心」提出糾紛申訴的方法如下:
  1. 前往「 調解中心」。
  2. 按一下「回報問題」。
  3. 選擇你要提出糾紛申訴的交易 ID,然後按一下「繼續」。
  4. 選擇問題類型。
  5. 依照指示來完成提出糾紛申訴。
注意:如果你認為你並未授權該交易,請依照上述流程至「調解中心」回報未授權活動。

下一步?

若你和賣家無法解決問題,你可以在提出糾紛申訴後的 20 天內將糾紛申訴轉為索償。我們會調查該個案,並會收集你及賣家的資料,再根據這些資料做出決定。

將糾紛申訴轉為索償的方法如下:
  1. 前往「調解中心」。
  2. 按一下個案旁邊的「檢視」。
  3. 按一下「向 PayPal 提報」。
  4. 請遵循指示以將糾紛申訴轉為索償。
如果你符合「PayPal 買家購物安全保障」的條件,我們則會補償你商品的購買全額與原始運費。

進一步了解糾紛調解