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我的付款因為未結的糾紛申訴、索償或交易退單而遭到保留。為什麼?

在糾紛申訴、索償或交易退單提出後,賣家帳戶中的交易款項將遭到保留,且無法使用。在糾紛申訴、索償或交易退單未解決之前,這些交易款項皆無法提領,並將視為「有爭議」的款項。如此一來即可確保在需要退款時,可以使用這些交易款項。

賣家在糾紛申訴調解期間,可以隨時透過「交易詳細資料」頁面的「退款」連結,使用這些交易款項發放退款

當糾紛申訴、索償或交易退單解決之後,剩餘的交易款項即會釋出。

你可以在「調解中心」檢視未解決糾紛申訴或索償的目前狀態

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