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PayPal 賣家交易安全保障如何運作？
若買家對你提出索償、交易退單或撤銷款項，PayPal 會在你的 PayPal 帳戶裡暫時保留等額的交易款項，藉此提醒你注意此個案，並且確保帳戶裡有足夠餘額支付此筆索償、交易退單或撤銷款項的全部金額。如要獲得賣家交易安全保障的資格，請登入 PayPal 帳戶，並透過「調解中心」提交必要的資料。以下是我們需要的郵寄證明：
- 若個案涉及未經授權的交易，請提供商品運送證明。
- 若個案涉及未收到商品，且交易金額低於 US$750，請提供商品運送證明；若交易金額高於或等於 US$750，則請提供附有買家簽名確認的送達證明。
我們將會進行審核，並決定此交易是否符合賣家交易安全保障的資格。如果資格符合，被保留的交易款項就會釋出。如果資格不符，那麼該筆交易款項將會退還至買家的 PayPal 帳戶，並有可能另外向你收取交易退單的手續費。
抱歉，找不到你找尋的頁面。若要重新搜尋或聯絡我們，請前往「查詢中心」。
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PayPal 賣家交易安全保障如何運作？我的交易是否符合資格？PayPal 賣家交易安全保障是我們提供給賣家的服務。只要交易符合資格，即可在買家因下列問題提出索償、交易退單或撤銷款項時，享有「賣家交易安全保障」：
未經授權的交易：買家聲稱他們並未授權該筆購物交易、並未購買該商品，或他們的身分或信用卡遭到盜用。
未收到商品：買家聲稱未收到購買的商品。
若交易符合資格，PayPal 會全額補償交易費用並免收交易退單手續費（若適用）。
我的交易是否符合「賣家交易安全保障」的資格？
交易應符合「賣家交易安全保障」的所有要求條件，方可獲得保障。在你帳戶的「交易詳細資料」頁面上，此交易必須標示為「符合資格」或「部分符合資格」賣家交易安全保障。
請注意，特定的物品 / 交易並不符合「賣家交易安全保障」的資格。例如，針對明顯與說明不符的商品、親自交付的商品，或數位內容商品的索償或撤銷付款。進一步了解未受保障的事項。
「賣家交易安全保障」如何運作？
若買家對你提出索償、交易退單或撤銷款項，我們會延遲該筆款項的入帳時間。此舉是為了確保你已獲知此消息，且能確保交易款項足以支付索償、交易退單或撤銷款項的全部金額。
接下來，我們會要求你在「調解中心」提供郵資和必要資訊等證明：
若為未經授權的交易，則務必提供運送證明。
若為未收到商品，且交易金額低於 US$750，則務必提供運送證明。若為未收到商品，且交易金額高於或等於 US$750，則務必提供附簽名確認的送達證明。
若我們判定你的交易符合「賣家交易安全保障」的資格，我們會取消暫停付款的款項，並將該款項退還至你的帳戶。
若我們判定你的交易不符合「賣家交易安全保障」的資格，該款項將會退還至買家的帳戶。你可能需要支付交易退單手續費（若適用）。
為什麼我的 PayPal「賣家交易安全保障」資格被暫停？我要如何重新恢復資格？為維護更安全的交易環境，我們會定期審核系統中的所有帳戶和活動。在某些情況下，如果賣家帳戶的風險高於一般標準（例如買家投訴、付款撤銷和發生詐騙的機率過高），我們可能必須暫停賣家的「PayPal 賣家交易安全保障」資格，並且每 90 天定期重新進行評估，判斷這些帳戶是否能夠重新獲得保障資格。 以下提供一些能協助賣家帳戶盡早恢復保障資格的建議： 提供優質的客戶服務 — 提供退款，並清楚公佈你的退款政策。 — 選用信譽良好的貨運公司。 — 在你的 PayPal 帳戶中設定客戶服務訊息。 — 以專業、熱忱且有禮的態度回應買家的問題，並提供客服時段、回覆等候時間等服務資訊。 降低詐騙風險 — 提供詳盡且正確的商品說明，以及多張不同角度拍攝的商品照片。 — 運送商品前，請先核對買家的訂單資料，例如地址和電話號碼。如果訂單看似可疑，請先聯絡買家以核對資訊。另外，除非你確信訂單沒有任何問題，否則請延遲運送任何高風險訂單的商品，並避免在收到訂單的 24 小時內就運送商品。 — 使用多種工具來偵測詐騙行為，例如 IP 地理位置、裝置識別、詐騙篩選條件等。 — 更新信用卡月結單上的商店名稱，確保買家在看到信用卡月結單時，更輕鬆辨識出與你的交易。 — 審核任何有異常的訂單，例如： 商品運送地址為高風險國家或地區 金額過高的訂單 買家在支付訂單款項後要求變更運送地址 短時間內收到異常大量的跨國訂單 來自不同買家但地址相同的多張訂單 超額付款且附加額外要求 要求緊急運送或 24 小時內運送商品 來自可疑電子郵件地址的訂單 來自可疑郵寄地址的訂單（例如郵政信箱、空置的建築物） 來自同一個 PayPal 帳戶的多張獨立訂單 若要了解更多有關 PayPal 賣家交易安全保障和安全銷售的須知，請按一下 什麼是退貨運費賠償保障？我該如何啟用？只要符合資格的客戶將符合條件的商品退回給賣家時，PayPal 退貨運費賠償保障可協助支付運費。若要開始申請退貨運費退款，請按一下「退貨運費賠償保障」頁面上的「免費啟用」。
如果你沒有 PayPal 帳戶，只要按一下啟用頁面上的「註冊」按鈕即可。
如何申請退貨運費賠償保障？
啟用後，即可申請符合資格商品的退貨運費退款，每次最高可申請達 $20 USD 的退款。若要符合退貨運費賠償保障資格，請依照條款與細則所列，在要求的時間內將購買的商品退還給賣家，並保留你的郵寄收據。
申請退款的方法如下：
前往「交易活動」，找出已退還商品的交易。
按一下該交易，然後按一下「申請退貨運費退款」。
PayPal 有什麼功能？PayPal 可讓你以更安全且更輕鬆的方式為各種商品、服務等等付款和接收款項。
安心地在全球購物
只需連結信用卡至你的 PayPal 帳戶，即可開始用超過 20 種幣別付款。現在你只要按幾下按鍵就能輕鬆支付款項，不再需要為每次交易輸入卡片資訊，交易安全也不會受到影響。你也可以隨時提領交易款項到銀行帳戶內。我們運用領先業界的反詐騙技術，並擁有由風險專家組成的專業團隊，協助你更安全地進行交易。進一步了解「PayPal 買家購物安全保障」
透過多重通路提升你的銷售額
各種線上支付方案任你選擇，接受來自世界各地買家的交易款項。隨時隨地更安全接受交易款項 — 在 eBay、透過個人網站，或以電子郵件傳送帳單給客戶。除了我們對付款安全的專業知識之外，我們的「賣家交易安全保障」會保護你免受發生未經授權付款及未收到符合資格交易的商品所造成的損失。
深入了解我們如何保障你的權益。
為何 PayPal 要審核我收到的款項？
為協助賣家避免交易風險，PayPal 會審核所有的交易活動。若我們認為某筆付款可能有風險或涉及詐騙，便會展開審核，並要求你等到審核完成後再運送商品。付款審核最久可能需要 24 小時的時間。
我們會在審核通過之後，透過電子郵件或在交易詳細資料頁面上通知你將商品寄出。對於符合 PayPal 賣家交易安全保障政策的交易，只要其付款通過審核，即可自動符合保障資格。
如果我的 PayPal 購物發生問題該怎麼辦？當你對購買有疑慮時，我們建議你一律先直接聯絡賣家。這通常是解決誤會與小問題時，最快速輕鬆的方法。
如果交易發生下列問題，則可以在購物後 180 天內透過「調解中心」提出糾紛申訴。你可以透過 PayPal 的平台與賣家溝通，並要求退款。
未收到商品 — 你購買了商品但是並未收到貨。（在交易日期後請先等待至少 3 天，讓賣家有足夠的時間運送物品。）
明顯與說明不符 — 你有收到物品，但是跟賣家原始描述明顯不同。（你可能需要支付退貨運費，不過或許符合 PayPal 退貨運費賠償保障的資格，請在提出糾紛申訴前查看你是否符合資格，並啟用該項服務。）
在「調解中心」提出糾紛申訴的方法如下：
前往「 調解中心」。
按一下「回報問題」。
選擇你要提出糾紛申訴的交易 ID，然後按一下「繼續」。
選擇問題類型。
依照指示來完成提出糾紛申訴。
注意：如果你認為你並未授權該交易，請依照上述流程至「調解中心」回報未授權活動。
下一步？
若你和賣家無法解決問題，你可以在提出糾紛申訴後的 20 天內將糾紛申訴轉為索償。我們會調查該個案，並會收集你及賣家的資料，再根據這些資料做出決定。
將糾紛申訴轉為索償的方法如下：
前往「調解中心」。
按一下個案旁邊的「檢視」。
按一下「向 PayPal 提報」。
請遵循指示以將糾紛申訴轉為索償。
如果你符合「PayPal 買家購物安全保障」的條件，我們則會補償你商品的購買全額與原始運費。
進一步了解糾紛調解。
如何透過 PayPal 付款？*目前，PayPal 僅支援台灣境外註冊的 PayPal 帳戶進行跨國付款。*
你可以透過賣家的電郵地址或 PayPal.Me，為購買的產品或服務付款。交易將從你的可用 PayPal 餘額或連結至 PayPal 帳戶的信用卡或扣帳卡扣款。
使用收款人的電子郵件地址付款
如何從 PayPal 帳戶付款：
前往「付款和要求付款」。
按一下「支付商品或服務的款項」。
輸入收款人的電子郵件地址，然後按一下「下一步」。
輸入付款資料，然後按一下「繼續」。
查看你的付款資料，然後按一下「立即付款」。
在付款頁面中，你的付款將會設定為收款人所在國家或地區的預設貨幣。若你與收款人達成協議，便可以更改為其他貨幣。
付款後，你的收款人將會收到電郵通知。如果他們沒有 PayPal 帳戶，則可依照電子郵件中的說明註冊帳戶並接受你的付款。
使用 PayPal.Me 付款
你也可以試試全新的 PayPal.Me，輕鬆付款及收款。如果你的收款人擁有 PayPal.Me 連結，他們便可以分享連結給你，讓你透過 PayPal 輕鬆付款。進一步了解 PayPal.Me 如何運作。
實用須知：偏好的付款方式
你可以選擇扣帳卡或信用卡作為偏好的交易款項來源，以便用於支付你的線上購物或商品和服務的款項。如果你沒有設定任何偏好，將會預設使用你的 PayPal 餘額（若適用）作為付款方式。
如何進行偏好設定：
前往「設定」。
按一下「收付款項」。
按一下「線上購物」旁的「變更」。
選擇你偏好的信用卡，然後按一下「確認」。
如何向 PayPal 檢舉未經授權的交易活動，或是假冒的電子郵件之類的可疑詐騙行為呢？
如果發現任何疑似詐騙的情形，請務必向 PayPal 回報，這不但能保障你的個人權益，更有助於讓網路成為經營業務更安全的地方。
以下為幾種類型的詐騙活動與檢舉步驟：
PayPal 帳戶出現未經授權的交易活動
若你發現未經授權的帳戶活動，請立即透過「調解中心」通知我們。檢舉未經授權交易活動的方法如下：
前往「 調解中心」。
按一下「回報問題」。
選擇你要提出糾紛申訴的交易 ID，然後按一下「繼續」。
選擇「未經授權的交易」，然後按一下「繼續」。
依照指示操作。
假冒 PayPal 的電子郵件或詐騙網站
若你收到疑似假冒 PayPal 的電子郵件，或發現假冒 PayPal 的釣魚網站，請將原始的電子郵件或網址轉寄至 spoof@paypal.com。在你完成轉寄後，請將該電子郵件從你的信箱中刪除，且不要按下電子郵件中的任何連結。
進一步了解如何辨識假冒的電子郵件。為了你的安全，你應該總是以安全方式登入 PayPal 帳戶檢視交易。
未收到商品或賣家疑似詐欺
若你付款後沒有收到所購買的商品，或認為買家蓄意詐欺，你可以在「調解中心」提出糾紛申訴，並開始與賣家進行溝通。提出商品糾紛申訴的方法如下：
前往「 調解中心」。
按一下「回報問題」。
選擇你要提出糾紛申訴的交易 ID，然後按一下「繼續」。
選擇「商品糾紛申訴」，然後按一下「繼續」。
依照指示操作。
如果你和賣家無法達成共識，則可在提出糾紛申訴後的 20 天內，隨時將糾紛申訴轉為索償。我們會介入調查個案，並根據你和賣家提供的資料做出決定。
什麼是 PayPal 帳戶儲備金？帳戶儲備金是指保留在你 PayPal 帳戶中的交易款項，可以彌補可能因款項撤銷而導致的交易損失，例如由買家提出的交易退單及索償等。已設下作為儲備金的金額將暫時無法使用或提領。 若你的帳戶設下了儲備金，你將會收到電子郵件通知，列出儲備金的條款。若要查看儲備金內有多少餘額，請前往「帳戶摘要」並檢視「PayPal 餘額」下方的「暫時保留」區段。 為何我會被設下儲備金？ 我們會逐一評估帳戶，來決定是否設下儲備金。若我們認為你的 PayPal 帳戶伴隨高風險，則可能會設下儲備金。一般情況下，如果你的帳戶設有儲備金，然後收到交易退單或糾紛申訴，我們將會從你的可用餘額中扣除金額，而非從儲備金餘額中扣除。但是，如果賣家結束營業，或是不再透過 PayPal 處理付款，我們將會使用儲備金來償付未來的款項撤銷。 我們會考慮一系列因素，並查看這些因素是否因時間而改變，包括（但不限於）： 你與 PayPal 和其他供應商的付款處理紀錄 你的產業是否出現較高的交易退單或退款機率？ 你的帳戶是否出現較高的客戶索償和糾紛申訴次數 你的業務和 / 或個人信貸紀錄 你是否預先銷售產品或服務（預售訂單） 你的運貨所需時間 - 是否有延長運貨時間 我們會定期審核帳戶，以決定是否要取消或調整儲備金。若在績效、產業、索賠減少等主要條件上有所改善，則可能符合減少或移除儲備金的資格。 儲備金有哪些類型？ PayPal 會使用三種類型的儲備金： 循環儲備金：你每天所收交易款項的一部分會保留下來，並於日後定時釋出。舉例來說，你的帳戶被設下 10% 的循環儲備金，循環期間為 90 天。這表示你在第 1 天收到的款項中會有 10% 留作儲備金，並於第 91 天釋出；第 2 天收到的款項中也會保留 10%，並在第 92 天釋出，以此類推。 最低儲備金：我們會在你 PayPal
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