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我對於先前透過 PayPal 購買商品有問題。如何提出糾紛申訴?

當你對購買有疑慮時,我們建議你一律先直接聯絡賣家。這通常是解決誤會與小問題時,最快速輕鬆的方法。

如果你在網路上訂購的商品沒有送達,或明顯與賣家的商品說明不符,你可以在購買商品後 180 天內於「調解中心」提出糾紛申訴。你可以透過 PayPal 的平台與賣家溝通,並要求退款。

在「調解中心」提出糾紛申訴的方法如下:
  1. 前往「 調解中心」。
  2. 按一下「回報問題」。
  3. 選擇你要提出糾紛申訴的交易 ID,然後按一下「繼續」。
  4. 選擇「商品糾紛申訴」,然後按一下「繼續」。
  5. 依照指示來完成提出糾紛申訴。
若你和賣家仍無法解決問題,你可以在提出糾紛申訴後的 20 天內將糾紛申訴轉為索償。我們會調查個案,並根據所提供的證據做出決定。

將糾紛申訴轉為索償的方法如下:
  1. 前往「 調解中心」。
  2. 按一下個案旁邊「操作」下方的「檢視」。
  3. 按一下「向 PayPal 提報」。
  4. 請遵循指示以將糾紛申訴轉為索償。
如果你符合台灣「PayPal 買家購物安全保障」的規定,我們會補償你的商品購買全額與原始運費。
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