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要如何追回我的款項?

如果你希望要求退款,請先與賣家聯絡。大部分賣家都會很樂意與你一起解決問題。

我們建議你:

  1. 聯絡賣家,討論你的問題。
  2. 如果你仍然不滿意,可以在 PayPal 調解中心提出糾紛申訴。
  3. 如果你希望由 PayPal 決定你能否獲得退款,請將糾紛申訴轉為索償。


聯絡賣家

查詢賣家聯絡資料的方式如下:

  1. 登入 PayPal 帳戶。
  2. 按一下頁面上方的「交易活動」。
  3. 按一下想要查詢的交易。

在「交易詳細資料」頁面中,你會看到賣家的姓名、電子郵件和客服電話號碼(若有提供)。


提出糾紛申訴

如果無法與賣家解決問題,你可以提出糾紛申訴。如果商品是在 eBay 上購買的,應至 eBay 提出糾紛申訴。如果商品是在他處購買的,請前往 PayPal 調解中心。

前往 PayPal 調解中心的方式如下:

  1. 登入 PayPal 帳戶。
  2. 按一下頁面左下方的「前往『調解中心』解決問題」。
  3. 按一下「回報問題」,並依照指示操作。

你可以在支付購物款項後的 180 天內提出糾紛申訴。如果糾紛申訴未能解決,或你在 20 天內將其轉為索償,則糾紛申訴就會自動結束。



將糾紛申訴轉為索償

如果你已提出糾紛申訴,但仍無法與賣家解決問題,則可以將糾紛申訴轉為索償。這表示 PayPal 會著手審查個案,並決定你是否符合退款的資格。若要了解糾紛申訴的詳細流程,請前往調解中心參閱相關說明「主題教學:PayPal 糾紛調解的運作方式」。

抱歉,找不到你找尋的頁面。若要重新搜尋或聯絡我們,請前往「查詢中心」。
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