如果我的 PayPal 購物發生問題,該怎麼辦?

如果你對購物有任何疑慮,我們建議你先直接與賣家聯絡。若要釐清誤會並解決小問題,這通常是更快也更簡單的方式。

如果你的交易遇到下列問題,你可以在購物日期起的 180 天內透過「調解中心」提出糾紛申訴。你可以透過 PayPal 的平臺與賣家溝通,並要求退款。

  • 未收到商品 – 你已購買商品但尚未收到。(請從交易日期算起等候至少 3 天,讓賣家有足夠時間運送商品。)
  • 明顯與說明不符 – 你收到了商品,但該件商品很明顯不符賣家一開始的說明。(你可能必須支付退貨的運費,但也許能符合免退貨運費的資格。請確認你的資格,並在提出糾紛申訴前啟用該項服務。)

在「調解中心」提出糾紛申訴的方法如下:
  1. 前往「調解中心」
  2. 按一下「回報問題」。
  3. 選擇你要提出糾紛申訴的交易 ID,然後按一下「繼續」。
  4. 選擇你的問題類型。
  5. 依照指示完成提出糾紛申訴。
請注意:如果你認為你並未授權該筆交易,請依照以上步驟來透過「調解中心」回報未經授權的交易活動。

下一步?

若你和賣家無法解決問題,則可在提出糾紛申訴後的 20 天內,將糾紛申訴轉為索償。我們會接著調查個案,並根據我們從你和賣家收集到的佐證資料判定個案結果。

如果糾紛申訴未在 20 天內轉為索償,個案將會在第 21 天自動結案,而交易款項則會退回給賣家。已結案的個案無法重新開啟。 

將糾紛申訴轉為索償的方式如下:
  1. 前往「調解中心」
  2. 按一下個案旁邊的「檢視」。
  3. 按一下「向 PayPal 提報」。
  4. 請遵照指示將糾紛申訴轉為索償。
如果你符合「PayPal 買家購物安全保障」的資格,我們將會補償你該件商品的全額購物金額,再加上原始運費。

進一步瞭解 糾紛申訴調解