如果你對購物有任何疑慮，我們建議你先直接與賣家聯絡。若要釐清誤會並解決小問題，這通常是更快也更簡單的方式。

如果你的交易遇到下列問題，你可以在購物日期起的 180 天內透過「調解中心」提出糾紛申訴。你可以透過 PayPal 的平臺與賣家溝通，並要求退款。

• 未收到商品 – 你已購買商品但尚未收到。（請從交易日期算起等候至少 3 天，讓賣家有足夠時間運送商品。）
• 明顯與說明不符 – 你收到了商品，但該件商品很明顯不符賣家一開始的說明。（你可能必須支付退貨的運費，但也許能符合免退貨運費的資格。請確認你的資格，並在提出糾紛申訴前啟用該項服務。）

在「調解中心」提出糾紛申訴的方法如下：

1. 前往「調解中心」。
2. 按一下「回報問題」。
3. 選擇你要提出糾紛申訴的交易 ID，然後按一下「繼續」。
4. 選擇你的問題類型。
5. 依照指示完成提出糾紛申訴。

請注意：如果你認為你並未授權該筆交易，請依照以上步驟來透過「調解中心」回報未經授權的交易活動。

下一步？

若你和賣家無法解決問題，則可在提出糾紛申訴後的 20 天內，將糾紛申訴轉為索償。我們會接著調查個案，並根據我們從你和賣家收集到的佐證資料判定個案結果。

如果糾紛申訴未在 20 天內轉為索償，個案將會在第 21 天自動結案，而交易款項則會退回給賣家。已結案的個案無法重新開啟。 

將糾紛申訴轉為索償的方式如下：

1. 前往「調解中心」。
2. 按一下個案旁邊的「檢視」。
3. 按一下「向 PayPal 提報」。
4. 請遵照指示將糾紛申訴轉為索償。

如果你符合「PayPal 買家購物安全保障」的資格，我們將會補償你該件商品的全額購物金額，再加上原始運費。

進一步瞭解 糾紛申訴調解。