PayPal 買家購物安全保障方案

當你向接受 PayPal 的賣家購買商品時，你可能符合 PayPal 買家購物安全保障方案的退款資格，本文已詳述其條款與條件，並構成用戶同意書的一部分。如適用，透過 PayPal 買家購物安全保障方案，你可以獲得包含商品購買價格全額及原始運費（如有）的退款。PayPal 將依據資格要求、調解程序中提供的任何資料或文件，或 PayPal 認為與具體情況相關且適當的任何其他資料，全權酌情決定你的索償是否符合 PayPal 買家購物安全保障方案的資格。PayPal 的原始裁定即為最終裁定，但如果你持有在原始裁定時無法提供的新資訊或有說服力的資訊，或者你認為裁定過程有誤，可以就該裁定向 PayPal 提出申訴。

重要事項：在解決索償的過程中，你可能需要將商品退還給賣家或我們指定的另一方。PayPal 買家購物安全保障方案無法補償可能產生的退貨運費。

PayPal 買家購物安全保障方案可能適用於以下特定交易問題：

• 你未收到賣家的商品（稱為「未收到商品」索償），或
• 你收到商品但是與所訂購商品不同（稱為「明顯與說明不符」索償）。

如果你認為透過你的 PayPal 帳戶進行的交易未獲得你的授權，此類索償與買家購物安全保障方案不同，請參閱下文「未經授權交易的責任」的說明。

如果發生以下情形，你提出的「未收到商品」索償不符合 PayPal 買家購物安全保障方案的退款資格：

• 你親自收貨或安排他人代收，包括你在賣家實體商店內使用 PayPal 購物，或者
• 該賣家已提供運送證明或送達證明。

如果賣家出具證據證明已將商品運送至你的地址，即使你自己聲稱並未收到商品，PayPal 也有可能就「未收到商品」索償做出對賣家有利的決定。

如果發生以下情形，商品可視為「明顯與說明不符」：

• 商品與賣家的說明明顯不同。
• 收到完全不同的商品。
• 商品狀況未如實描述。例如，商品說明為「全新」，但商品已使用過。
• 商品廣告宣稱其為真品，但並非真品（即為仿冒品）。
• 商品的主要部分或功能缺失，但是在你購買商品時，商品說明並未透露這些事實。
• 你購買了特定數量的商品，但並未收到全部商品。
• 商品在運送過程中受到嚴重損壞。
• 收到的商品無法使用，但這種情況並未披露。

如果發生以下情形，商品不能視為「明顯與說明不符」：

• 商品明顯與賣家的說明相似。
• 賣家已在商品說明中準確描述商品存在的缺陷。
• 已適當說明該商品，但你在收貨後卻不想要該商品。
• 已適當說明該商品，但不符合你的期望。
• 商品有輕微刮傷，並已說明為「二手商品」。

下列商品或交易不符合 PayPal 買家購物安全保障方案資格：

• 房地產，包括住宅不動產
• 交通工具，包括但不限於機動車輛、摩托車、休旅車、飛機和船隻，用於娛樂目的的個人可攜式輕型車（如自行車和帶輪滑板車）除外
• 公司（當你收購 / 投資公司時）
• 製造業用工業機械
• 等同現金的付款，包括禮卡和預付卡等儲值商品
• 以黃金進行的付款（無論是以實物形式或交易所形式）
• 金融產品或任何類型的投資
• 非同質化代幣 (NFT)。
• 賭博、遊戲和 / 或任何其他涉及入場費和獎品的活動
• 捐款，包括群眾募資平台及群眾借貸平台上的款項
• 向國營機構（國有企業除外）、政府機構或代表國營機構或政府機構行事的第三方支付的款項
• 向任何帳單付款服務支付的款項
• 針對全部或部分訂製商品的「明顯與說明不符」索償
• 針對你親自收貨，或安排他人代收的實體、有形商品的「未收到商品」索償。這包括在賣家實體商店購買的商品，除非你親自使用 PayPal 商品和服務 QR 碼支付交易費用
• 任何由 PayPal 合理使用政策禁止的事項
• 使用 PayPal 發款（原為大宗付款）支付的款項
• 個人付款，包括使用 PayPal 的朋友和家人功能支付的款項
• 你未使用 PayPal 帳戶支付的款項
• 用於轉售的商品，包括單件或多件商品的交易

若要符合 PayPal 買家購物安全保障的資格，你必須符合下列所有要求：

• 持有信譽良好的 PayPal 帳戶。
• 使用你的 PayPal 帳戶為符合資格的商品付款。
• 在透過「調解中心」根據 PayPal 買家購物安全保障提出索償前，嘗試聯絡賣家來直接解決問題。
• 在規定的時間內回覆並提供 PayPal 所需的文件和其他資料。
• 在適用期限內，前往「調解中心」提出糾紛申訴，並遵循我們的線上糾紛調解流程操作。 
• 你並未從其他來源獲得與購物相關的償還款項或同意替代解決方案。

如果你無法直接與賣家解決交易相關問題，則必須透過 「調解中心」 ，按照我們的線上交易糾紛調解程序，根據「買家購物安全保障」方案提出爭議申訴。你也可以致電給我們，並透過與代理人溝通，提出爭議申訴（如以下步驟 2）。以下是你必須遵循的步驟，如不遵循這些步驟，你的爭議申訴可能會遭到拒絕：

步驟 1： 在 適用期限 .提出交易糾紛 。此步驟或可讓你直接與賣家溝通交易相關問題，以利解決交易糾紛。如果你無法直接與賣家解決交易糾紛，前往步驟 2。我們會暫時 保留 賣家 PayPal 帳戶中與此交易有關的所有款項，直到交易糾紛解決或結束為止。

步驟 2：如果你與賣家無法達成協議，請在提出交易糾紛後的 20 天內 將交易糾紛提升為爭議申訴 尋求補償，否則我們會自動結束交易糾紛。你可以透過 「調解中心」將交易糾紛提升為爭議申訴。賣家或 PayPal 也可能在此階段將交易糾紛提升為爭議申訴。PayPal 可能會要求你從交易日期起至少等待 7 天後再將交易糾紛提升為爭議申訴。

步驟 3：在你、賣家或 PayPal 將你的交易糾紛提升為爭議申訴尋求補償後，請 回覆 PayPal 要求提供的文件或其他資料。PayPal 可能會要求你提供收據、第三方評估、警方報案記錄或 PayPal 指定的其他文件。你必須依照我們在與你的通訊中提出的要求，及時作出回覆。

步驟 4：在提出「明顯與說明不符」的爭議申訴時，請 及時遵守 PayPal 的運送要求。PayPal 可能會要求你以自費方式將商品退還給賣家、PayPal 或第三方（將由 PayPal 指定），並提供送達證明。

送達證明是指 可從線上檢視的確認資訊，包括送達地址，其中應至少顯示城市 / 州或郵遞區號、送達日期，以及你所使用的貨運公司身分。

步驟 5: PayPal 會依據上述資格要求、線上交易糾紛調解過程中提供的任何其他資料，或 PayPal 認為與具體情況相關且適當的任何其他資料，酌情判斷做出最終裁定 （包括自動結束任何交易糾紛或爭議申訴）。

請注意，當你進行 數位內容產品小額付款購物時，將適用某些特殊規則，包括已預先確定的限額。我們會根據這些限額自行斟酌是否撤銷交易，無需要求你採取其他行動。我們可能會限制你可獲得自動撤銷款項的次數，但即使受到限制，你仍可以遵循上述的 PayPal 標準交易糾紛調解程序提出交易糾紛。

如果 PayPal 做出有利於買家或賣家的最終決定，雙方均必須遵守 PayPal 的決定。

如果 PayPal 做出對買家有利的決定，PayPal 將全額補償買家購買的商品價格及原始運費開支。

若賣家在爭議申訴中敗訴，將無法獲得與該交易有關的 PayPal 費用退款。

如果賣家因銷售仿冒品而在「明顯與說明不符」的爭議申訴中敗訴，則賣家必須全額退款給買家，且無法收回該商品。

如果你透過 PayPal 帳戶使用信用卡或扣帳卡作為某筆交易的付款方式，且你對該筆交易不滿意，你有權就該交易向發卡方提出糾紛申訴。你可享有的卡片交易退單權利，可能比 PayPal 買家購物安全保障方案所賦予的範圍更廣。例如，如果你向發卡方就該交易提出糾紛申訴，即使你不滿意的商品不符合「明顯與說明不符」索償的保障資格，你也有可能獲得退款。

你必須選擇根據我們的買家購物安全保障方案向 PayPal 提出糾紛申訴，或是向發卡方提出糾紛申訴。你不得同時提出這兩項要求，或尋求雙重賠償。如果你向我們提出糾紛申訴 / 索償，且你也針對同一筆交易向發卡方提出糾紛申訴，我們將結束你向我們提出的糾紛申訴 / 索償。這不會影響你與發卡方之間的糾紛申訴處理流程。此外，如果你向發卡方提出糾紛申訴，日後你無法再向我們提出糾紛申訴 / 索償。

如果你選擇就該交易向 PayPal 提出糾紛申訴，而我們作出對你不利的決定，你之後可再向發卡方提出糾紛申訴。若在發卡方規定的糾紛申訴提出截止期限後，PayPal 仍未對你的索償作出最終裁定，並且由於我們的延誤，導致你獲得的賠償金額低於你應從發卡方處獲得的全部金額，我們將根據差額補償你的損失（扣除你已從賣家或發卡方處獲得的退款）。在聯絡發卡方或向 PayPal 提出糾紛申訴之前，你應聯絡賣家，並根據賣家退貨政策嘗試解決問題。