Satıcı Koruması - Satışa İlişkin Sorunları Çözme - PayPal

Satışla ilgili bir Sorunu Çözme

Sorun Nedir?

İtirazlar genellikle ürünler tanıtımından oldukça farklı biçimde teslim edildiğinde ortaya çıkar. Ürünün yeni olarak satıldığı ancak kullanılmış olduğunun açıkça anlaşıldığı veya ürünün hasarlı teslim edildiği durumlar örnek olarak verilebilir.

Kredi Kartı Ters İbrazları

Ters ibraz, alıcının kredi kartını çıkaran kuruluştan, işlemin tamamlandıktan sonra iptal edilmesini istemesi sonucu ortaya çıkar.

Ters ibrazlar yalnızca ödemelerini kredi veya banka kartıyla yapan kullanıcılar için geçerlidir. Ters ibrazlar PayPal tarafından değil, alıcının kredi kartını çıkaran kuruluş tarafından başlatılır ve işlenir; bu nedenle ters ibrazlar için söz konusu şirketin düzenlemeleri ve zaman çerçeveleri geçerlidir.

Alıcılar genellikle şu nedenlerle ters ibraz talebinde bulunur:

  1. Ürün ellerine ulaşmadığında
  2. Ürün tanıtımından oldukça farklı olduğunda
  3. Kredi kartları dolandırıcılık amaçlı bir ürün alışverişi için izinsiz kullanıldığında.

Ters ibraz bildirimi aldığınızda telaşlanmayın. PayPal işlem sırasında size yardım etmek için burada.

Bildirimi yanıtlamak veya mevcut bir ters ibrazın durumunu kontrol etmek için giriş yapın ve Çözüm Merkezi'ni ziyaret edin.

Ters ibrazlar hakkında daha fazla bilgi için kapsamlı kılavuzumuzu okuyun veya sorularınız varsa SSS bölümüne göz atın.

İtirazları Çözme

Bir işlem hakkında itiraz bildirildiğinde nasıl yanıt vereceğinizi öğrenin.

İtirazların gönderim gecikmelerinden, hasarlı ürünlere ve yetkisiz işlemlere kadar pek çok nedeni vardır.

PayPal satıcı ve alıcıları sürekli iletişim halinde tutar, böylece sorunları hızlıca ve barışçıl bir şekilde çözmek daha da kolaylaşır.

Bir itirazı çözmek için Çözüm Merkezi'ne gidin ve duruma ilişkin görüşlerinizi açıklayan bir ileti gönderin. Bu, genellikle sorunun çözülmesi için yeterli olur.

Yeterli olmazsa, alıcı itirazı "hak talebi" durumuna yükseltir; bu da PayPal'ın vakayı inceleyeceği ve genellikle 20 iş günü içinde karara varacağı anlamına gelir.

Bu işleme ilişkin daha fazla ayrıntı için İtiraz Çözümü Satıcı Kılavuzu'na göz atın.

İtirazın Nedenleri

Alıcıların en sık itirazda bulunma nedenleri:

Ürün bazen tanıtımından oldukça farklı şekilde ulaşır.

Örneğin:

  1. Tamamen farklı bir ürün aldınız.

    Örnek: Kitap satın aldınız ancak size bir DVD teslim edildi.

  2. Ürünün durumu yanlış tanıtıldı.

    Örnek: İlanda ürünün yeni olduğu belirtildiği halde kullanılmış olduğu açıkca anlaşılıyor.

  3. Ürünün parçaları veya özellikleri eksik, bu durum beyan edilmemiş.

    Örnek: İlanda pillerin de dahil olduğu belirtilmişti ancak piller elinize geçmedi.

  4. Ürünü belirli bir miktarda satın aldınız ancak ürün yanlış miktarda teslim edildi.

    Örnek: Beş çift peluş zar aldınız ancak elinize yalnızca dört çift ulaştı.

  5. Ürün gideceği yere ulaştırılırken hasar gördü.

    Örnek: Şık bir antika lamba aldınız ancak lamba elinize ulaştığında parçalara ayrılmıştı.

  6. Elinize ürünün sahtesi ulaştı.

    Örnek: Rolex satın aldınız ancak size bir Faux-Lex teslim edildi.

İtiraza yanıt verme

Daha fazla ayrıntı için Satıcı Koruması Özeti'ne veya SSS bölümüne göz atın.

Dolandırıcılık Amaçlı Alışveriş

Bir işlemin dolandırıcılık amaçlı olduğu ortaya çıktığında, işlem hakkında bildiklerinizi paylaşmanız önemlidir; böylece tüm PayPal çevresinin güvenliğini korumak için daha sıkı çalışmaya devam edebiliriz.

Yetkisiz işlem hak talebine yanıt verme

Hak Talebine İtiraz Etme

Bir hak talebi alıcının lehine sonuçlanırsa, karara itiraz edebilirsiniz.

Karar aşağıdaki durumlardan birinin gerçekleşmesiyle iptal edilebilir:

  • Ürün iade edildi, ancak ürün alıcının ilk teslim aldığı durumda değildi
  • Ürün yerine boş bir kutu gönderildi
  • Yanlış bir ürün gönderildi

Yalnızca birkaç adımda itirazda bulunabilirsiniz:

  1. PayPal hesabınıza giriş yapın
  2. Çözüm Merkezi'ne gidin
  3. Açılır menüden Kapalı Vakalar öğesini seçin.
  4. İtiraz düğmesini tıklayın

İtirazda bulunduktan sonra duruma bağlı olarak vakanızı desteklemek üzere belge sağlamanız, beyan doldurmanız veya polis raporu almanız talep edilebilir. Bir PayPal temsilcisi vakanızı inceler. İtiraz onaylanırsa ve siz kazanırsanız, işlem için para iadesi alırsınız.

Bekleyen bakiyede alınan paranın bloke edilmesi

Herhangi bir şeyin yanlış gitmesi durumunda, müşterilerimizi korumak için aldığınız ödemeler bekleyen bakiyenizde geçici olarak bloke edilebilir. Bunlar 21 gün içerisinde kullanılabilir bakiyenize aktarılır. Siparişle ilgili bir sorun olmadığına karar verirsek para daha erken aktarılabilir. Parayı bloke ederek olası hak talebi, ters ibraz ve iade durumlarında satıcının hesabında yeterli para olmasını sağlamaya yardımcı oluyoruz.

Bu kimi etkiliyor?

Ödemeleri kenara ayırarak olası hak talebi, ters ibraz ve iade durumlarında satıcının hesabında yeterli para olmasını sağlamaya yardımcı oluyoruz. Ödemelerinizin bekleyen bakiyeye alınmasının nedeni aşağıdakilerden biri olabilir. eBay üzerinde veya eBay dışında satış konusunda yeni olmanız

  • eBay üzerinde veya eBay dışında satış faaliyetinizin sınırlı olması
  • 6 aydan daha kısa bir süredir PayPal satıcısı olmanız
  • eBay üzerinde satış yapmanız durumunda, eBay puanınızın 100'ün altında olması ve iyi performans kaydınızın olmaması
  • eBay üzerinde son 12 ay içinde 20 taneden daha az Ayrıntılı Satıcı Derecelendirmesi almış olmanız veya eBay satıcı performansınızın standardın altında olması
  • Yüksek bir müşteri itirazı oranına veya düşük eBay geribildirim oranına sahip olmanız
  • Satış etkinliklerinde ani bir değişim yaşamanız (örn. aniden pahalı ürünler, çok sayıda ürün vb. satmanız)
  • Biletler, seyahat, hediye kuponları, tüketici elektroniği, akıllı telefonlar vb. gibi yüksek risk taşıyan kategorilerde satış yapmanız.

Koşullara bağlı olarak, ödemeleri tek bir işlem için veya yukarıdaki ölçütleri karşılayan satıcılara yapılan ödemeler için ayırabiliriz.

Ödemenin blokesi ne zaman kalkar?

Bekleyen bakiyenizdeki paranın blokesi genellikle ödeme yapıldıktan 21 gün sonra kalkar ve para çekilebilir duruma gelir. İşlemin gerçekleştirildiğini ve/veya müşterilerinizin memnun olduğunu tespit etmemiz (alıcınızın eBay ürünleri için olumlu yorum yapması, ürünü gönderildi olarak işaretlemeniz veya gayri maddi mallar için işlendi olarak işaretlemeniz) durumunda para daha erken serbest bırakılabilir.

Paramı 21 günden erken nasıl geri alabilirim?

Paranıza anında erişememenin hoş olmadığını biliyoruz ancak bir ödemenin bekleyen bakiyeye ayrılma ihtimalini azaltmak için yapabileceğiniz birkaç şey vardır.

  • Siparişlerinizi hemen gönderin ve alıcınızla erkenden ve sıklıkla iletişime geçin
  • eBay alıcılarınız için geribildirim bırakın ve onları da aynısını yapmaları konusunda teşvik edin
  • Ürünün iyi bir şekilde ambalajlandığından, güvende olduğundan ve doğru adrese gönderildiğinden emin olun

Fon Kullanılabilirliği İlkesi

Genellikle aldığınız parayı hemen kullanılabilir hale getiririz. Ancak itirazlar ve ters ibrazlar nedeniyle sizin ve bizim karşıladığımız maliyetleri en aza indirmek için bazen paranın kullanılabilirliğini geciktirebiliriz. Kullanılamayan parayla belli bir süre harcama yapamaz ve bu parayı çekemezsiniz. Bu politika belirli işlemler veya belli bir hesap tarafından alınan tüm işlemler için geçerli olabilir.

Rezervler

Belirli bir hesap tarafından alınan işlemlerin tümünün veya bir kısmının kullanılabilir olmasını geciktirdiğimizde bu durum "rezerv" olarak adlandırılır. Diğer bir deyişle, paranızın bir kısmını belirli bir süre bekleyen olarak ayırırız. Hesabınıza rezerv uygulanırsa tür tutar ve süre hakkında sizi bilgilendiririz. Bilgilere Hesap Özeti sayfasından da ulaşabilirsiniz. Rezerv türleri şunlardır:

  • Döner rezerv - Paranızın belirli bir yüzdesini değişen aralıklarla bloke ederiz ve belirli bir zaman sonunda debloke ederiz. Örneğin rezervi %10 olarak ve 90 günlük bir süreç için belirlersek 91. güne kadar ilk günden itibaren aldığınız ödemelerin %10'unu bloke ederiz, ikinci ödemenizin %10'unu ise 92. güne kadar bloke ederiz. Kalan parayı hemen kullanabilirsiniz.
  • Minimum rezerv - Hesabınızda önceden belirlenmiş miktarda para bırakmanızı isteriz. Örneğin rezervi $5.000,00 olarak belirlersek her gün aldığınız ödemelerin belirli bir yüzdesini bekleyen bakiye minimum bakiye düzeyine ulaşana kadar bloke ederiz. Bu düzeye ulaşıldıktan sonra bu tutar hesabınızda bekleyen olarak bloke edilir.
  • Ödeme blokeleri - Hesabınızda bekleyen bakiye olarak aldığınız paranın %100'ünü geçici olarak bloke ederiz ve belirli bir zaman sonra her bir işleme ilişkin parayı debloke ederiz. Her bir işlem için işlemin gerçekleştirildiğine ve müşterinin memnun olduğuna karar verirsek parayı debloke edebiliriz. Daha fazla bilgi alın.

İşlem Blokeleri

Bazı durumlarda yalnızca belirli bir işleme ilişkin parayı bloke edebiliriz. İşlem blokelerine ilişkin durumlar:

  • eBay ürün blokeleri - İşlem hakkında itirazda veya ters ibrazda bulunma riskinin yüksek olduğuna inandığımızda bir eBay işlemi için alınan ödemeyi bloke edebiliriz. Parayı 21 güne kadar bloke edebiliriz ancak alıcı eBay'de olumlu geri bildirimde bulunursa veya ürünün teslimatından memnun kalındığını onaylayabilirsek parayı daha erken debloke edebiliriz.
  • İtirazlar, Hak Talepleri, Ters İbrazlar ve İptaller - Müşterinin itirazda, hak talebinde veya ters ibrazda bulunması durumunda ya da bir soruşturma başlattığımız takdirde genellikle sorun çözülene kadar söz konusu parayı bloke ederiz. Alıcıyla birlikte siz de itirazı çözmeye çalışıyorsanız , alıcının itirazı hak talebine yükseltme ihtimali daha düşüktür. PayPal İtiraz Çözümü hakkında daha fazla bilgi almak için Güvenlik Merkezi'ni ziyaret edin.
chargebacks*tab01|disputes*tab02|reasons_for_a_dispute*tab03|appealing_a_claim*tab04|payment_holds*tab05|funds_availability_policy*tab06