Sorun Bildirme - PayPal

Sorun Bildirme

Sorun Bildirme

İtirazda Bulunun

İtirazlar birçok nedenle ortaya çıkar ancak kısa zamanda çözüme kavuşturulur.

Ürüne İtirazlar

Elinize geçen ürün satın aldığınızdan farklıysa, durumu düzeltmeye yardım etmemiz için itirazda bulunabilirsiniz.

Ürünü eBay'den aldıysanız, buradan başlayın.

Ürünü diğer mağazalarımızın birinden aldıysanız, şu basit adımları uygulayın:

  1. PayPal hesabınıza giriş yapın.
  2. Ödeme tarihinden itibaren 45 takvim günü içinde Çözüm Merkezi'nden itirazda bulunun.
  3. İşlem Hakkında İtirazda Bulunun'u tıklayın.
  4. Ürün itirazı'nı seçin.

PayPal alıcı ve satıcıların sürekli iletişim halinde olmalarını sağladığından sorunların hızlı ve barışcıl bir şekilde çözülmesi kolaylaşır.

Birçok itiraz yanlış anlaşılmalar sonucu ortaya çıktığından genelde kolaylıkla çözülebilir. Ancak siz ve satıcı kendi aranızda anlaşmaya varamazsanız itirazı hak talebine yükseltebilirsiniz, bu da PayPal'ın lehinize veya satıcının lehine bir karar alması anlamına gelir.

İtirazda bulunmaya karar verirseniz, bunu ödemeyi yaptığınız tarihten itibaren 45 gün içinde bildirmeniz gerektiğini ve siz ve satıcının bir karara varmak için 20 günü olduğunu unutmayın.

Bir itirazı hak talebine yükseltmeyi seçerseniz, bunu itirazda bulunduğunuz tarihten itibaren 20 gün içinde yapmanız gerekir aksi halde dosya otomatik olarak kapatılır.

Sorun Bildirme - Ürüne İtiraz

Yetkisiz İşlemler

Hesabınızın izniniz olmadan kullanıldığını düşünüyorsanız, durumu derhal PayPal'a bildirin. Sizi korumak için yardımcı olacağız.

Hesabınızda şüpheli bir ödeme, hata veya başka bir yetkisiz işlem mi fark ettiniz? Söz konusu yetkisiz işlemi hesap geçmişi ekstrenizde göründüğü tarihten itibaren 60 gün içinde bildirin. PayPal sizi Uygun Yetkisiz İşlemler için 0 $ Yükümlülük ile korur.

Bize bildirimde bulunmadan önce, lütfen unuttuğunuz bir alışveriş veya dergi aboneliği için yapılan düzenli ödemeler gibi herhangi bir işlem olup olmadığından emin olmak için işlemi inceleyin.

Aşağıdaki yollardan birini kullanarak bizi bilgilendirin:

Her tür yetkisiz işlem ve hata için PayPal Müşteri Hizmetleri'ni (402) 935-7733 numarasından arayabilirsiniz. Bizi aşağıdaki talimatları uygulayarak yazılı veya online olarak da bilgilendirebilirsiniz.

İşlem PayPal banka kartını içermiyorsa:

  • Yetkisiz bir işlemi bildirmek için PayPal Çözüm Merkezi'ndeki ilgili formu kullanın. Yetkisiz İşlem Hakkında Sorun Bildirin
  • Veya
  • Şu adrese yazın: PayPal, Attn: Error Resolution Department, P.O. Box 45950, Omaha, NE 68145-0950.

İşlem PayPal banka kartını içeriyorsa:

Banka Kartı
  • PayPal hesabınıza giriş yapın, Hesap Özeti sayfasına gidin ve hakkında itirazda bulunmak istediğiniz işlemle ilgili işlem ayrıntılarını seçin. Ardından işleme ilişkin itirazda bulunmak için sağlanan talimatları uygulayın.
  • Veya
  • Yazılı Onay Formu'nu veya başka bir bildiriyi şu adrese gönderin: PayPal, Attn: PayPal Debit Card Department, P.O. Box 45950, Omaha, NE 68145-0950, United States ya da 303-395-2855 numarasına fakslayın. Forma giden bağlantıyı yukarıda belirtilen işlem hakkında itirazda bulunmaya ilişkin olarak sağlanmış talimatlarla birlikte bulabilirsiniz.

Siz hak talebinde bulunduktan sonra, soruşturma gerçekleştiririz ve sorunu çözmek için elimizden geleni yaparız. Hatalı veya yetkisiz olarak değerlendirilen işlemler için para iadesi yapılır.

Lütfen hak talebinizi araştırmamıza ve çözmemize yardımcı olması için işleme dahil olan diğer tarafları da konu hakkında bilgilendireceğimizi unutmayın.

Kimlik hırsızlığı hakkındaki tüm bilgileri ve kendinizi nasıl koruyacağınızı buradan öğrenin.

Hak Talebine Yükseltme

Sorunu başlangıçta satıcıyla çözme girişiminiz başarısız olduysa, vakayı hak talebine yükseltebilirsiniz.

İşte böyle:

  1. PayPal hesabınıza giriş yapın.
  2. Çözüm Merkezi'nde mevcut vakanızı tıklayın.
  3. Hak talebinde bulun'u seçin.

İtirazda bulunduğunuz ilk tarihten itibaren 20 gün içinde hak talebinde bulunmanız gerekir. PayPal vakanızı inceler ve 30 gün içinde (genellikle daha kısa bir sürede) bir karara varmaya çalışır.

Hak Talebine Yükseltme

Şüpheli Faaliyeti Bildirme

Sahte e-postalardan web sitelerine ve yetkisiz hesap faaliyetlerine kadar sıradışı her şeyi bize bildirin.

Kimlik Avı Bildirme

Kimlik avı, gizli ve hassas verilerinizi "avlama" amaçlı yasadışı bir girişimdir. Kimlik avı amaçlı bir e-posta aldığınızı düşünüyorsanız hemen şu adımları uygulayın:

  1. E-postanın tamamını spoof@paypal.com adresine iletin.
  2. Konu satırını değiştirmeyin veya iletiyi ek olarak gönderin.
  3. Şüpheli e-postayı e-posta hesabınızdan silin.

E-postanın sahte olup olmadığına dair size e-posta aracılığıyla yanıt göndeririz. Bu arada, şüpheli e-postadaki herhangi bir bağlantıyı tıklamayın veya ekleri indirmeyin.

Kimlik avı hakkında buradan daha fazla bilgi alın.

Sahte e-posta

Bilgi Sızdırma Amaçlı Web Sitesini Bildirme

Kimlik avı e-postaları genellikle gizli ve hassas verilerinizi çalma girişimiyle sizi sahte veya "bilgi sızdırma amaçlı" web sitelerine yönlendirir. Bilgi sızdırma amaçlı bir web sitesine geldiğinizi düşünüyorsanız herhangi bir bilgi girmeyin.

Tüm yapmanız gereken, sitenin Web adresini (ör., http://www.we382eu.com) kopyalayıp yapıştırmak ve buradan bizimle paylaşmaktır. Bu basit işlemle topluluğumuzun güvenliğini sağlamaya yardım etmiş olacaksınız.

Sahte Web Sitesi Bildirme

Yetkisiz Hesap Faaliyeti Bildirme

Hesabınızın izniniz olmadan kullanıldığını düşünüyorsanız, durumu hemen PayPal'a bildirin. Sizi korumak için yardım edeceğiz.

Hesabınızda şüpheli bir ödeme, hata veya başka bir yetkisiz işlem mi fark ettiniz? Söz konusu yetkisiz işlemi hesap geçmişi ekstrenizde göründüğü tarihten itibaren 60 gün içinde bildirin. PayPal sizi Uygun Yetkisiz İşlemler için 0 $ Yükümlülük ile korur.

Bize bildirmeden önce, lütfen unuttuğunuz bir alışveriş veya dergi aboneliği için yapılan düzenli ödemeler gibi başka bir işlem olup olmadığından emin olmak üzere işlemi inceleyin.

Aşağıdaki yollardan birini kullanarak bizi bilgilendirin:

Her tür yetkisiz işlem ve hata için PayPal Müşteri Hizmetleri'ni (402) 935-7733 numarasından arayabilirsiniz. Bizi aşağıdaki talimatları uygulayarak yazılı veya online olarak da bilgilendirebilirsiniz.

İşlem PayPal banka kartını içermiyorsa:

  • Yetkisiz bir işlemi bildirmek için PayPal Çözüm Merkezi'ndeki ilgili formu kullanın. Yetkisiz İşlem
  • Veya
  • Şu adrese yazın: PayPal, Attn: Error Resolution Department, P.O. Box 45950, Omaha, NE 68145-0950.

İşlem PayPal banka kartını içeriyorsa:

Banka Kartı
  • PayPal hesabınıza giriş yapın, Hesap Özeti sayfasına gidin ve hakkında itirazda bulunmak istediğiniz işleme ilişkin işlem ayrıntılarını seçin. Ardından işleme ilişkin itirazda bulunmak için sağlanan talimatları uygulayın.
  • Veya
  • Yazılı Onay Formu'nu veya başka bir bildiriyi şu adrese gönderin: PayPal, Attn: PayPal Debit Card Department, P.O. Box 45950, Omaha, NE 68145-0950, United States ya da 303-395-2855 numarasına fakslayın. Forma giden bağlantıyı yukarıda belirtilen işlem hakkında itirazda bulunmaya ilişkin olarak sağlanmış talimatlarla birlikte bulabilirsiniz.

Siz hak talebinde bulunduktan sonra, soruşturma gerçekleştiririz ve sorunu çözmek için elimizden geleni yaparız. Hatalı veya yetkisiz olarak değerlendirilen işlemler için para iadesi yapılır.

Lütfen hak talebinizi araştırmamıza ve çözmemize yardımcı olması için işleme dahil olan diğer tarafları da konu hakkında bilgilendireceğimizi unutmayın.

open_a_dispute*tab01|escalate_to_a_claim*tab02|report_suspicious_activity*tab03
item_disputes*vTab00_list|unauthorized_transactions*vTab01_list|phishing*vTab20_list|report_a_spoof_website*vTab21_list|report_unauthorized_activity*vTab22_list