นโยบายคุ้มครองผู้ขายของ PayPal

 

>> ดูข้อตกลงทางกฎหมายทั้งหมด

นโยบายคุ้มครองผู้ขายของ PayPal สำหรับผู้ขายในจีนและนิวซีแลนด์

ปรับปรุงครั้งล่าสุด: 27 เมษายน 2560

 

นโยบายคุ้มครองผู้ขายของ PayPal คืออะไร

นโยบายคุ้มครองผู้ขายของ PayPal คือความคุ้มครองที่เราเสนอให้แก่ผู้ขายในจีนและนิวซีแลนด์จากข้อเรียกร้อง การปฏิเสธการชำระเงิน หรือการตีคืนการชำระเงินอันเนื่องมาจาก

  1. การทำรายการโดยไม่ได้รับอนุญาต หรือ
  2. ผู้ซื้อไม่ได้รับสินค้า

นโยบายคุ้มครองผู้ขายของ PayPal ใช้ได้สำหรับการชำระเงินที่มีสิทธิ์รับจากผู้ซื้อที่มีบัญชี PayPal ในประเทศใดๆ ก็ได้  ถ้าคุณขายหรือทำการตลาดแก่ผู้ซื้อที่ประเทศอื่นๆ คุณควรอ่านนโยบายคุ้มครองผู้ซื้อของ PayPal ของประเทศที่กลุ่มผู้ซื้อเป้าหมายของคุณอยู่ (อ่านนโยบายคุ้มครองผู้ซื้อของ PayPal สำหรับแต่ละประเทศได้ที่นี่) เนื่องจากนโยบายเหล่านี้จะมีผลกับคุณในฐานะผู้รับชำระเงินหรือผู้ขาย

 

นโยบายคุ้มครองผู้ขายของ PayPal ให้ความคุ้มครองมากเท่าใด

PayPal จะชำระเงินให้คุณเต็มจำนวนของการชำระเงินที่ตรงตามเกณฑ์ และยกเว้นค่าธรรมเนียมการปฏิเสธการชำระเงิน ถ้าทำได้ 

 

เกณฑ์คุณสมบัติสำหรับนโยบายคุ้มครองผู้ขายของ PayPal

คุณต้องมีคุณสมบัติครบถ้วนตามข้อกำหนดเหล่านี้ เพื่อให้มีสิทธิ์ได้รับความคุ้มครองภายใต้นโยบายคุ้มครองผู้ขายของ PayPal:

  1. สินค้าที่ซื้อต้องเป็นสินค้าที่จับต้องได้ (ยกเว้นยานยนต์)
  2. คุณรับชำระเงินผ่าน PayPal จากบัญชี PayPal ของผู้ซื้อ
  3. คุณต้องได้รับชำระเงินรายการเดี่ยวจากบัญชี PayPal หนึ่งบัญชีสำหรับสินค้าดังกล่าว (ยกเว้นการชำระเงินบางส่วน และ/หรือการชำระเงินแบบผ่อนชำระ)
  4. คุณส่งสินค้าไปยังที่อยู่สำหรับจัดส่งที่ระบุไว้ในหน้า 'รายละเอียดการทำรายการ' ถ้ามีการนำส่งสินค้าด้วยตนเอง หรือมีผู้มารับสินค้าด้วยตนเอง หรือถ้าคุณส่งสินค้าไปยังที่อยู่อื่น (ตัวอย่างเช่น ถ้าผู้ซื้อขอให้คุณส่งไปยังที่อยู่อื่นด้วยเหตุผลที่ว่าเป็น 'ที่อยู่ที่ทำงาน' หรือที่อยู่สำหรับ 'ส่งของขวัญ') คุณจะไม่มีสิทธิ์ได้รับความคุ้มครองภายใต้นโยบายคุ้มครองผู้ขายของ PayPal
  5. ปฏิบัติตามข้อกำหนดในการจัดส่งทางไปรษณีย์ตามที่ระบุไว้ด้านล่าง
  6. การทำรายการดังกล่าวต้องได้รับการระบุไว้โดย PayPal ว่ามีสิทธิ์หรือมีสิทธิ์บางส่วนในนโยบายคุ้มครองผู้ขายของ PayPal ในหน้า 'รายละเอียดการทำรายการ' ในบัญชีของคุณ ถ้ามีการระบุว่ามีสิทธิ์ ความคุ้มครองสำหรับทั้งกรณีการทำรายการโดยไม่ได้รับอนุญาตและไม่ได้รับสินค้าจะมีผลใช้บังคับ ถ้าระบุเป็นมีสิทธิ์บางส่วน จะได้รับความคุ้มครองสำหรับกรณีที่ไม่ได้รับสินค้าเท่านั้น
  7. คุณต้องส่งเอกสารหรือข้อมูลอื่นๆ ตามที่ PayPal ขอ ซึ่งเห็นว่า PayPal จำเป็นต้องใช้ตามสมควรในการตรวจสอบภายในเวลาที่กำหนด
  8. สิทธิ์ของคุณไม่ได้ถูกพักไว้ชั่วคราวโดยประการอื่น 

 

ข้อกำหนดในการจัดส่งทางไปรษณีย์สำหรับผู้ขายในประเทศจีนและนิวซีแลนด์

 

  ข้อกำหนดในการจัดส่งทางไปรษณีย์
ความคุ้มครองกรณีไม่ได้รับสินค้า สำหรับสินค้าที่มีมูลค่าน้อยกว่า 750 ดอลลาร์สหรัฐฯ (หรือเทียบเท่าตามที่ระบุไว้ด้านล่าง)* ต้องมีหลักฐานการจัดส่งสินค้าหรือหลักฐานการนำส่งสินค้า (สำหรับสินค้าหรือบริการที่จับต้องไม่ได้หรือเสมือนจริง)

สำหรับสินค้าที่มีมูลค่า 750 ดอลลาร์สหรัฐฯ ขึ้นไป (หรือเทียบเท่าตามที่ระบุไว้ด้านล่าง)* ต้องมีหลักฐานการนำส่งสินค้า (สำหรับสินค้าที่จับต้องได้) หรือหลักฐานการนำส่งสินค้า (สำหรับสินค้าหรือบริการที่จับต้องไม่ได้หรือเสมือนจริง)
มาตรการป้องกันสำหรับการทำรายการโดยไม่ได้รับอนุญาต หลักฐานการจัดส่งสินค้า
 

สกุลเงิน*

จำนวนเงิน

สกุลเงิน*

จำนวนเงิน

ดอลลาร์ออสเตรเลีย

$850 AUD

ดอลลาร์นิวซีแลนด์

$950 NZD

รีลบราซิล

$1750 BRL

โครนนอร์เวย์

4,600 NOK

ดอลลาร์แคนาดา

$850 CAD

เปโซฟิลิปปินส์

34,000 PHP

โครูนาเช็ก:

15,000 CZK

ซวอตีใหม่โปแลนด์

2,300 PLN

โครนเดนมาร์ก

4,100 DKK

รูเบิลรัสเซีย

27,000 RUB

ยูโร

€550 EUR

ดอลลาร์สิงค์โปร์

$950 SGD

ดอลลาร์ฮ่องกง

$6,000 HKD

โครนาสวีเดน

4,950 SEK

ฟอรินต์ฮังการี

170,000 HUF

ฟรังก์สวิส

700 CHF

นิวเชเกิลอิสราเอล

2,700 ILS

ดอลลาร์ไต้หวัน

23,000 TWD

เยนญี่ปุ่น

¥77,000 JPY

บาทไทย

24,500 THB

ริงกิตมาเลเซีย

2,500 MYR

ลีราตุรกี:

1,600 TRY

เปโซเม็กซิโก

$10,000 MXN

ปอนด์สเตอร์ลิงสหราชอาณาจักร

£450 GBP

 

 

ดอลลาร์สหรัฐฯ

$750 USD

'หลักฐานการจัดส่งสินค้า' หมายถึง เอกสารออนไลน์หรือเอกสารทั่วไปจากบริษัทจัดส่ง ซึ่งมีข้อมูลต่อไปนี้ทั้งหมด

  1. สถานะ 'จัดส่งแล้ว' (หรือเทียบเท่า) และวันที่จัดส่งทางไปรษณีย์
  2. ชื่อและที่อยู่ผู้รับต้องตรงกับที่แสดงในหน้า 'รายละเอียดการทำรายการ'
  3. ชื่อและที่อยู่ผู้ส่งต้องตรงกับชื่อและที่อยู่ของผู้ขาย
  4. ข้อมูลติดตามพัสดุแบบออนไลน์ที่แสดงสถานะการจัดส่งสินค้า

“หลักฐานการนำส่งสินค้า (สำหรับสินค้าที่จับต้องได้)” หมายถึง เอกสารออนไลน์หรือเอกสารทั่วไปจากบริษัทจัดส่ง ซึ่งมี (หรือกรณีที่บริษัทจัดส่งได้ให้การรับรองว่าได้ข้อมูลดังกล่าวมา) ข้อมูลต่อไปนี้ทั้งหมด

  1. สถานะ 'นำส่งแล้ว' (หรือเทียบเท่า) และวันที่นำส่งพัสดุ
  2. ชื่อและที่อยู่ผู้รับต้องตรงกับที่แสดงในหน้า 'รายละเอียดการทำรายการ'
  3. เอกสารออนไลน์ซึ่งสามารถเรียกดูได้ที่เว็บไซต์ของบริษัทจัดส่งซึ่งระบุว่ามีการลงนามรับสินค้า

“หลักฐานการนำส่งสินค้า (สำหรับสินค้าหรือบริการที่จับต้องไม่ได้หรือเสมือนจริง)” หมายถึง หลักฐานที่น่าเชื่อถือใดๆ ซึ่งแสดงว่าได้ดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่ระบุเนื้อหาทั้งหมดต่อไปนี้

  1. วันที่มีการจัดหาสินค้าหรือบริการ
  2. ที่อยู่ของผู้รับ (อีเมล/IP และอื่นๆ) ถ้ามี

ข้อควรทราบ: แม้ว่านโยบายคุ้มครองผู้ซื้อจะให้ความคุ้มครองไปถึงผู้ซื้อสินค้าที่จับต้องไม่ได้ แต่นโยบายคุ้มครองผู้ขายไม่ได้มีผลใช้กับสินค้าที่จับต้องไม่ได้

 

ขั้นตอนของนโยบายคุ้มครองผู้ขายของ PayPal

PayPal จะพักเงินในบัญชีของคุณไว้ชั่วคราว โดยให้ครอบคลุมจำนวนเงินทั้งหมดตามข้อเรียกร้อง การปฏิเสธชำระเงิน หรือการตีคืนการชำระเงิน เราจะขอให้คุณแสดงหลักฐานการจัดส่งสินค้าหรือหลักฐานการนำส่งสินค้า (สำหรับสินค้าที่จับต้องได้) หรือหลักฐานการนำส่งสินค้า (สำหรับสินค้าหรือบริการที่จับต้องไม่ได้หรือเสมือนจริง) และข้อมูลอื่นๆ ที่เราต้องการ เพื่อพิจารณาว่าการทำรายการเป็นไปตามข้อกำหนดเกี่ยวกับเกณฑ์คุณสมบัติของนโยบายคุ้มครองผู้ขายของ PayPal หรือไม่

เราจะใช้ดุลพินิจอย่างมีเหตุผลเพื่อตัดสินว่าการทำรายการเป็นไปตามข้อกำหนดเกี่ยวกับเกณฑ์คุณสมบัติของนโยบายคุ้มครองผู้ขายของ PayPal หรือไม่ ถ้าเป็นไปตามข้อกำหนด เราจะยกเลิกเงินที่พักไว้ชั่วคราวของคุณ และคืนเงินดังกล่าวกลับเข้าบัญชีของคุณ

ถ้าการชำระเงินนั้นไม่ได้รับความคุ้มครองภายใต้นโยบายคุ้มครองผู้ขายของ PayPal PayPal จะหักเงินนั้นออกจากบัญชีของคุณและส่งคืนการชำระเงินกลับไปยังผู้ซื้อ นอกจากนี้คุณจะต้องรับผิดชอบค่าธรรมเนียมการปฏิเสธการชำระเงินของ PayPal ถ้ามี

 

การพักสิทธิ์ภายใต้นโยบายคุ้มครองผู้ขายของ PayPal

เราอาจพักสิทธิ์ของคุณในการรับความคุ้มครองภายใต้นโยบายคุ้มครองผู้ขายของ PayPal หากเรามีเหตุอันควรเชื่อได้ว่ามีความเสี่ยงเกี่ยวกับบัญชีของคุณเพิ่มขึ้น ในการประเมินความเสี่ยง เราจะพิจารณาถึง:

  1. ยอดเงินโดยรวมและ/หรือจำนวนข้อเรียกร้อง การปฏิเสธการชำระเงิน หรือการตีคืนการชำระเงินที่ยื่นต่อบัญชี PayPal ของคุณ
  2. ความเสี่ยงจากบัญชีของคุณต่อความสมบูรณ์ของ PayPal และระบบของเราตามสมควร และ
  3. ความสูญเสียที่อาจเกิดขึ้นกับเราหรือผู้ใช้ของเรา

เราอาจพักสิทธิ์ของคุณภายใต้นโยบายคุ้มครองผู้ขายของ PayPal ถ้าบัญชีของคุณได้รับการเชื่อมโยงหรือเกี่ยวข้องกับบัญชีที่ถูกพัก

เราจะยกเลิกการพักสิทธิ์ ถ้าเราไม่มีเหตุอันควรเชื่อได้ว่าบัญชีของคุณมีความเสี่ยงเพิ่มขึ้นอีกต่อไป

ถ้าเรามีเหตุอันควรที่ทำให้เชื่อว่ายังคงมีความเสี่ยงอยู่ เราอาจกำหนดให้คุณดำเนินการบางอย่างเพื่อยกเลิกการพักสิทธิ์ของคุณภายใต้นโยบายคุ้มครองผู้ขายของ PayPal ทั้งนี้เป็นไปตามดุลยพินิจของเราแต่เพียงผู้เดียว คุณต้องปฏิบัติตามคำแนะนำของเราตามที่ PayPal ได้กำหนดขึ้นตามสมควร ภายในกรอบเวลาที่ระบุไว้

เราจะส่งอีเมลแจ้งให้คุณทราบ ถ้าเราพักหรือยกเลิกการพักสิทธิ์ภายใต้นโยบายคุ้มครองผู้ขายของ PayPal ของคุณ 

 

ตัวอย่างสินค้า/การทำรายการที่ไม่มีสิทธิ์ได้รับความคุ้มครองภายใต้นโยบายคุ้มครองผู้ขายของ PayPal

  • ยานพาหนะ รวมถึงจักรยานยนต์ รถบ้าน เครื่องบิน และเรือ
  • ข้อเรียกร้องหรือการปฏิเสธการชำระเงินในกรณีสินค้า 'แตกต่างจากที่ระบุไว้อย่างชัดเจน'
  • สินค้าที่คุณนำส่งด้วยตนเอง รวมถึงสินค้าที่จุดขาย
  • สินค้าที่จับต้องไม่ได้ ซึ่งรวมถึงสินค้าดิจิตอล ตั๋วเดินทาง และบริการ
  • สิ่งที่มีมูลค่าเทียบเท่าเงินสด (รวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะบัตรกำนัลหรือบัตรของขวัญ)
  • การหักบัญชีโดยตรงของ PayPal (ซึ่งรวมถึงการชำระเงินแบบ Virtual Terminal, การชำระเงินด้วยบริการ Website Payments Pro และ Plus, การชำระเงินด้วย PayPal Here และผลิตภัณฑ์ที่เรียกเก็บเงินจากเครือข่ายของ PayPal
  • สินค้าที่ได้ส่งไปหลังจากที่ PayPal ได้แนะนำผู้ขายไม่ให้ปล่อยสินค้า
  • สินค้าที่ไม่ได้รับการจัดส่งไปยังที่อยู่ผู้รับตามที่ระบุไว้ในหน้า 'รายละเอียดการทำรายการ' ถ้าเริ่มแรกคุณจัดส่งสินค้าไปยังที่อยู่ผู้รับ แต่ในภายหลังสินค้าถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังที่อยู่อื่น คุณจะไม่ได้รับความคุ้มครองภายใต้นโยบายคุ้มครองผู้ขายของ PayPal ดังนั้นเราจึงไม่แนะนำให้ใช้บริการจัดส่งที่ผู้ซื้อจัดหามา เพื่อที่คุณจะได้สามารถแสดงหลักฐานการจัดส่งสินค้า รวมถึงหลักฐานการนำส่งสินค้า (สำหรับสินค้าที่จับต้องได้)

 

การยกเว้นจากนโยบายคุ้มครองผู้ขายของ PayPal

ถ้าเราตัดสินใจอย่างมีเหตุผลว่าคุณใช้นโยบายคุ้มครองผู้ขายของ PayPal อย่างไม่เหมาะสม โดยพิจารณาจากสถานการณ์แวดล้อมทั้งหมดที่เกี่ยวข้อง เราอาจไม่ให้คุณมีสิทธิ์ภายใต้นโยบายคุ้มครองผู้ขายของ PayPal หรือดำเนินการอื่นใดตามที่ระบุในข้อตกลงฉบับนี้ ทั้งนี้เป็นไปตามดุลยพินิจของเราแต่เพียงผู้เดียว เราจะแจ้งให้ทราบถ้าคุณถูกยกเว้น

ถ้าคุณรับชำระเงินภายใต้นโยบายคุ้มครองผู้ขายของ PayPal ซึ่งคุณไม่มีสิทธิ์ที่จะรับ คุณต้องตีคืนการชำระเงินทันที และอาจถือว่าเป็นหนี้ที่ต้องชดใช้และสามารถชำระได้ให้กับ PayPal