จะใช้บริการได้เมื่อไหร่
คุณสามารถส่งคืนสินค้าโดยใช้บริการนี้ได้ถ้าคุณ:
ชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อออนไลน์อย่างครบถ้วนโดยใช้บัญชี PayPal เป็นเจ้าของบัญชี PayPal ในประเทศไทยที่ไม่ถูกระงับหรือจำกัดการใช้งานลงทะเบียนเปิดใช้บริการที่ https://www.paypal.com/th/webapps/mpp/returnsเริ่มดำเนินการส่งคืนสินค้าของคุณภายในระยะเวลาการคืนสินค้า และเป็นไปตามเงื่อนไขการขายทั่วไปของผู้ขายส่งคำขอค่าธรรมเนียมการจัดส่งคืน ("การขอคืนเงิน") ภายใน 30 วันตามปฏิทิน นับจากวันที่จัดส่งคืนสินค้าให้ผู้ขาย และจัดส่งสินค้าคืนให้ผู้ขายโดยไปรษณีย์แบบธรรมดา หรือใช้ตัวเลือกการจัดส่งแบบธรรมดาอื่นๆ
ทำไมถึงใช้บริการไม่ได้
บริการนี้ใช้ไม่ได้กับ: การสั่งซื้อซึ่งเป็นการละเมิดสัญญาสำหรับผู้ใช้บริการของ PayPal หรือ นโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ของ PayPalสินค้าที่จับต้องไม่ได้ และการซื้อบัตรกำนัล (เช่น Groupon) ใบอนุญาตสำหรับเนื้อหาและบริการดิจิตอลสินค้าที่ผู้ขายชำระเงินค่าบริการส่งคืนทางไปรษณีย์ ส่งพัสดุ หรือตัวเลือกการจัดส่งแบบปกติอื่นๆ แล้วเงินสด เช็คเดินทาง ตั๋ว บัตรเครดิตหรือเดบิต หรือตราสารอื่นๆ สินค้าที่ไม่สามารถส่งคืนได้ตามเงื่อนไขการขายทั่วไปของผู้ขาย (เช่น เลยกำหนดเวลาการคืนสินค้าของผู้ขาย)ค่าใช้จ่ายใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับการสูญหาย การโจรกรรม หรือความเสียหายต่อสินค้าถ้าสินค้าถูกส่งคืนสินค้าที่ชำระเงินด้วยวิธีอื่นๆ ที่ไม่ใช่ PayPal ไม่ว่าจะบางส่วนหรือทั้งหมด หรือการทำรายการผ่านบริการ PayPal Send Money การซื้อสินค้าที่ทำขึ้นก่อนวันส่งคำขอเงินคืนเกินกว่า 150 วันตามปฏิทิน
คุณจะไม่สามารถใช้บริการนี้ได้ถ้าคุณสามารถได้รับประโยชน์ หรือได้รับประโยชน์แล้ว จากบริการคืนเงินสำหรับการคืนสินค้าอื่นๆ หรือประกันจากบุคคลภายนอก ถ้าคุณได้รับเงินคืนภายใต้บริการนี้ และยังได้รับประโยชน์จากบริการคืนเงินสำหรับการคืนสินค้าอื่นๆ หรือประกันจากบุคคลภายนอกด้วย PayPal มีสิทธิ์ที่จะเรียกคืนเงินที่คุณได้รับคืนภายใต้บริการนี้จากบัญชี PayPal ของคุณ
ถ้าผู้ขายเสนอบริการที่คล้ายกันอยู่แล้ว จะใช้บริการนี้ได้ไหม
ไม่ได้ค่ะ คุณจะใช้บริการนี้ได้ก็ต่อเมื่อผู้ขายที่คุณสั่งซื้อสินค้าไม่ได้ให้บริการคืนสินค้าได้ฟรี หรือบริการคืนเงินค่าส่งคืนสินค้า ถ้าผู้ขายให้บริการคืนสินค้าได้ฟรี หรือบริการคืนเงินค่าส่งคืนสินค้าโดยไปรษณีย์แบบธรรมดา หรือการจัดส่งแบบธรรมดาอื่นๆ คุณจะต้องใช้บริการนั้น
จะต้องเสียค่าบริการเท่าไหร่
บริการนี้ครอบคลุมค่าใช้จ่ายในการส่งสินค้าที่มีสิทธิ์ตามเกณฑ์คืนให้ผู้ขายไม่เกิน 20 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อการขอคืนเงินหนึ่งครั้ง ถ้าคุณส่งคืนสินค้าหลายรายการในคราวเดียวกัน เราจะนับว่าเป็นการส่งคืนสินค้าครั้งเดียว โดยจะคืนเงินสูงสุดให้คุณไม่เกิน 20 ดอลลาร์สหรัฐฯ
จะขอคืนเงินได้กี่ครั้ง
คุณสามารถรับเงินคืนสูงสุด 3 ครั้งสำหรับการซื้อสินค้าที่ตรงตามเกณฑ์จนถึง 31 ธันวาคม 2562 สามารถรับเงินคืนได้สูงสุด 3 ครั้งต่อ ID การทำรายการ PayPal
ควรจะติดต่อใครถ้ามีคำถามเกี่ยวกับบริการนี้
จะขอเงินคืนได้อย่างไร
ถ้าต้องการส่งการขอคืนเงิน ให้เข้าสู่ระบบบัญชี PayPal ของคุณ คลิกที่ "ขอเงินค่าส่งสินค้าคืน" และส่งแบบฟอร์มควบคู่ไปกับหลักฐานการส่งคืนของคุณภายใน 30 วันหลังจากส่งคืนสินค้า
ถ้ามีเอกสารที่ขาดหายไป คุณจะต้องส่งเอกสารดังกล่าวภายใน 14 วันนับจากการส่งคำขอคืนเงินครั้งแรกของคุณ
คุณจะได้รับการคืนเงินในบัญชี PayPal ของคุณถ้าข้อเรียกร้องของคุณได้รับการอนุมัติ
จะต้องให้ข้อมูลอะไรบ้างเวลาส่งคำขอเงินคืน
- รายละเอียดการส่งคืนสินค้าของคุณรวมถึงวันที่จัดส่ง ค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง เหตุผลในการส่งคืน และสินค้าที่ส่งคืน ถ้าต้องการกรอกแบบฟอร์มการขอคืนเงินค่าส่งสินค้าคืน เข้าสู่ระบบที่กิจกรรมทางบัญชีของคุณ แล้วเลือกการสั่งซื้อที่คุณเพิ่งส่งคืน
- หลักฐานการส่งคืนสินค้าของคุณรวมถึงเอกสารต่อไปนี้
- อีเมลยืนยันสำหรับการทำรายการ PayPal ของคุณ หรือภาพหน้าจอของบัญชี PayPal ของคุณซึ่งแสดงว่า ราคาสินค้าทั้งหมดที่มีการชำระเงินโดยใช้บัญชี PayPal ของคุณ และแสดง ID การทำรายการ PayPal และ
- ถ้าคุณชำระค่าจัดส่งสินค้าคืนให้แก่ไปรษณีย์หรือผู้ให้บริการจัดส่งสินค้า คุณต้องแสดง:
- ใบเสร็จรับเงินจากไปรษณีย์หรือผู้ให้บริการจัดส่งสินค้า
- เอกสารที่พิสูจน์ให้เห็นว่าสินค้าที่ซื้อถูกส่งคืนไปยังผู้ขายซึ่งอาจรวมอยู่ในใบเสร็จรับเงินค่าจัดส่งสินค้าหรือรูปถ่ายของพัสดุ ที่แสดงที่อยู่ของผู้ขาย
- ถ้าค่าจัดส่งสินค้าคืนถูกหักจากเงินคืนสำหรับสินค้าของคุณ คุณต้องแสดง:
- หลักฐานที่แสดงราคาเริ่มต้นที่ซื้อสินค้าที่ส่งคืน และ
- หลักฐานที่แสดงจำนวนเงินคืน เช่น ข้อความอีเมลซึ่งรับทราบการส่งคืนสินค้าหรืออีเมล PayPal ที่ยืนยันการคืนเงินสำหรับสินค้าของคุณ
จะได้รับเงินคืนอย่างไร
ถ้าเรายอมรับคำขอเงินคืนของคุณ คุณจะได้รับเงินคืนเข้าบัญชี PayPal ของคุณโดยตรง ทั้งนี้การคืนเงินทุกรายการจะใช้สกุลเงินดอลลาร์สหรัฐฯ
จะทราบได้อย่างไรว่า PayPal ยอมรับคำขอเงินคืนที่ส่งไป
เราจะส่งคำยืนยันว่าเราได้รับคำขอเงินคืนของคุณ: ภายใน 1 วันทำการ หลังจากที่ได้รับคำขอเงินคืนที่กรอกครบถ้วนการแจ้งการอนุมัติหรือการปฏิเสธคำขอเงินคืนของคุณ: ภายใน 5 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับคำขอเงินคืนที่กรอกครบถ้วนเงินคืนเข้าบัญชี PayPal ของคุณ: ภายใน 5 วันทำการ นับจากวันที่เราแจ้งว่าได้อนุมัติคำขอเงินคืนของคุณ
จะทราบได้อย่างไรว่ามีสิทธิ์ใช้บริการ
บริการนี้ใช้ได้เฉพาะสำหรับเจ้าของบัญชี PayPal ในประเทศไทยซึ่งมีบัญชีที่ไม่ได้ถูกระงับหรือจำกัดการใช้งาน ที่ได้ลงทะเบียนใช้บริการในเว็บไซต์
https://www.paypal.com/th/webapps/mpp/returns เท่านั้น คุณไม่จำเป็นต้องมีสิทธิ์ภายใต้นโยบายคุ้มครองผู้ซื้อเพื่อที่จะมีสิทธิ์ในการใช้บริการนี้
จะทำอย่างไรถ้าส่งคืนสินค้าที่สั่งซื้อก่อนที่จะมีการเปิดตัวบริการนี้ (เมื่อวันที่ 25 พฤศจิกายน 2558)
ขออภัยค่ะ คุณไม่สามารถใช้บริการนี้ย้อนหลังได้ และจะสามารถส่งคำขอเงินคืนได้เฉพาะสินค้าที่คุณสั่งซื้อและส่งคืนระหว่างวันที่ 25 พฤศจิกายน 2558 ถึง 31 ธันวาคม 2562 เท่านั้น
บทบัญญัติเพิ่มเติมเกี่ยวกับการทำงานของบริการนี้
คุณจะต้องแจ้งให้เราทราบ ถ้าคุณเชื่อว่าได้มีหรือจะมีความผิดพลาด หรือการใช้บริการนี้โดยไม่ได้รับอนุญาต คำขอเงินคืนใดๆ ที่ไม่เป็นไปตามเงื่อนไขการใช้ทั่วไปจะถูกปฏิเสธโดยอัตโนมัติ และคุณจะไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืน
เราจะปฏิเสธคำขอเงินคืนใดๆ ก็ตามของคุณที่มีข้อมูล/เอกสารที่ไม่ถูกต้องหรือเป็นเท็จ และจะระงับสิทธิ์การใช้บริการของคุณ โดยเราจะส่งอีเมลแจ้งให้คุณทราบถ้าเราระงับหรือยกเลิกการระงับสิทธิ์ในการใช้บริการนี้ นอกจากนี้เราอาจหักเงินจากบัญชี PayPal ของคุณตามจำนวนเงินที่เราชำระให้คุณภายใต้การบริการนี้หลังจากที่พิจารณาข้อมูลหรือเอกสารที่เป็นเท็จที่คุณส่งมา
PayPal (และผู้ให้บริการของ PayPal) จะไม่รับผิดชอบต่อความล่าช้าหรือความล้มเหลวใดๆ อันเนื่องมาจากสาเหตุที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของ PayPal (และผู้ให้บริการของ PayPal) หรือไม่สามารถคาดการณ์ล่วงหน้าได้อย่างสมเหตุสมผล และผลลัพธ์ของความล่าช้าหรือความล้มเหลวดังกล่าวที่ไม่สามารถหลีกเลี่ยงหรือแก้ไขได้อย่างสมเหตุสมผล กรณีดังกล่าวอาจรวมถึง:ข้อขัดข้องหรือปัญหาในการเข้าใช้บริการเนื่องจากสาเหตุที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของ PayPal เช่นถ้าคุณไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนด เครือข่ายโทรคมนาคมบกพร่องหรืออิ่มตัว การดำเนินการโดยบุคคลภายนอก การที่บริการหรืออุปกรณ์ของคุณติดไวรัส หรือการโจมตีที่เป็นอันตรายโดยบุคคลภายนอกแม้ว่าคุณหรือ PayPal จะมีมาตรการรักษาความปลอดภัยที่เหมาะสมแล้วก็ตามหลักฐานการใช้บริการข้อมูลที่คุณให้ไม่ถูกต้อง หรือกรณีที่มีเหตุสุดวิสัยหรือการดำเนินการโดยบุคคลภายนอก
PayPal นิติบุคคลที่เกี่ยวข้อง หรือผู้ให้บริการจะไม่รับผิดชอบต่อเหตุการณ์ใดๆ สำหรับการสูญหายหรือความเสียหายประเภทดังต่อไปนี้ซึ่งเกิดขึ้นภายใต้หรือโดยเกี่ยวข้องกับข้อกำหนด: การสูญเสียผลกำไร ค่าความนิยม ธุรกิจ รายได้หรือการออมทรัพย์ที่คาดหวัง การสูญหายหรือความเสียหายของข้อมูล หรือการสูญหายหรือความเสียหายใดๆ ก็ตามซึ่งไม่ได้เกิดขึ้นจากช่องโหว่ในข้อกำหนดของเรา เราอาจแก้ไข ลบ หรือเพิ่มเติมข้อกำหนดเหล่านี้ได้ทุกเมื่อโดยจะโพสต์ฉบับที่แก้ไขแล้วบนเว็บไซต์ของ PayPal ถ้าคุณไม่ยอมรับการเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่เกิดขึ้น คุณจะต้องยุติการใช้บริการ
PayPal อาจตัดสินใจได้ตลอดเวลาไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใด ที่จะเปลี่ยน ระงับ หรือยุติการให้บริการโดยจะไม่รับผิดต่อคุณหรือบุคคลภายนอกใดๆ ในการกระทำดังกล่าว
การบริการนี้จัดขึ้นโดย PayPal Pte. Ltd, บริษัทจดทะเบียนหมายเลข: 200509725E สำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่ 5 Temasek Boulevard #09-01, Suntec Tower Five, 038985 Singapore ผู้ให้บริการคือ CallPoint New Europe AD (ชื่อที่ใช้ในการดำเนินธุรกิจคือ Telus International Europe) ดำเนินการในนามของ PayPal Pte. Ltd.