การปฏิเสธชําระเงินคืออะไร และทำไมถึงมีการปฏิเสธชำระเงิน
เมื่อลูกค้ายื่นเรื่องการปฏิเสธชำระเงินกับผู้ออกบัตรเครดิต หมายความว่าลูกค้ากำลังยื่นข้อพิพาทการเรียกเก็บเงินและขอเงินคืนจากผู้ออกบัตร
ลูกค้าสามารถเริ่มต้นการปฏิเสธชําระเงินได้ภายใน 180 วันนับจากวันที่ทํารายการ
ลูกค้าอาจยื่นเรื่องการปฏิเสธชำระเงินเนื่องจากเหตุผลต่อไปนี้
- ไม่ได้รับสินค้า
- ได้รับสินค้าที่เสียหายหรือชํารุด
- พบการเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตโดยไม่ทราบสาเหตุ
- ถูกเรียกเก็บเงินมากกว่าหนึ่งครั้งสำหรับการทำรายการบางรายการ
- ไม่ได้อนุญาตให้มีการชําระเงิน
ถ้าคุณได้รับการปฏิเสธชําระเงิน เราจะแจ้งให้คุณทราบ ถ้าคุณไม่ยอมรับว่าการปฏิเสธชําระเงินนั้นถูกต้อง คุณสามารถช่วยเราดำเนินการกับข้อพิพาทดังกล่าวได้โดยการให้ข้อมูลเกี่ยวกับการทํารายการดังกล่าวในศูนย์ร้องเรียนกรณีซื้อขาย โดยปกติแล้ว เราจะใช้เวลา 30 วันในการยื่นเรื่องพิพาทการปฏิเสธชำระเงิน และผู้ออกบัตรของผู้ซื้ออาจใช้เวลาไม่เกิน 75 วันเพื่อแก้ไขปัญหาการปฏิเสธชำระเงิน และสรุปผลการตัดสิน
วิธีแก้ไขการร้องเรียนการปฏิเสธชําระเงินมีดังนี้
1. ไปที่ศูนย์ร้องเรียนกรณีซื้อขาย
2. เลือกเรื่องที่คุณต้องการดําเนินการ
3. อ่านรายละเอียดสถานะของข้อร้องเรียน แล้วคลิกดำเนินการทันที
4. เลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งที่แสดงอยู่ด้านล่างเพื่อแก้ไขปัญหาการปฏิเสธชำระเงิน
- แจ้งข้อมูลการติดตามพัสดุที่ถูกต้องเพื่อยื่นเรื่องพิพาทเกี่ยวกับการปฏิเสธชำระเงินที่ได้รับ
- แสดงหลักฐานการคืนเงินที่ถูกต้อง (ภายในหรือนอก PayPal) เพื่อยื่นข้อพิพาทเกี่ยวกับการปฏิเสธชําระเงิน
- รับผิดชอบเรื่องการปฏิเสธชำระเงิน
5. แสดงหลักฐานข้อพิพาท (นอกเหนือจากข้อมูลการติดตามพัสดุ)
6. คลิกดําเนินการต่อ แล้วทําตามคําแนะนําที่ให้ไว้
การปฏิเสธชำระเงินนั้นไม่เหมือนกับข้อเรียกร้องบน PayPal ขั้นตอนการปฏิเสธชำระเงินจะเกิดขึ้นนอกระบบของ PayPal ระหว่างผู้ออกบัตรกับผู้ถือบัตร ในข้อพิพาทเกี่ยวกับการปฏิเสธชำระเงิน ผู้ออกบัตรจะเป็นผู้พิจารณาตัดสินในขั้นสุดท้าย และเราไม่ได้เป็นผู้กำหนดผลคำตัดสิน
PayPal เรียกเก็บ ค่าธรรมเนียม (ตามสกุลเงินที่ได้รับ) จากผู้ขายเมื่อผู้ซื้อยื่นเรื่องการปฏิเสธชำระเงินกับผู้ออกบัตรเครดิตของตน
ถ้าการทำรายการได้รับความคุ้มครองจากนโยบายคุ้มครองผู้ขาย PayPal จะเป็นผู้ออกเงินตามจำนวนที่มีการปฏิเสธการชำระเงินและยกเว้นค่าธรรมเนียมการปฏิเสธการชำระเงิน คุณสามารถดูค่าธรรมเนียมการปฏิเสธการชำระเงินและการดำเนินการได้ใน สัญญาสำหรับผู้ใช้บริการของเรา