Puis-je fournir des informations supplémentaires ou une preuve pour résoudre une réclamation ?

Si vous avez reçu un email vous invitant à envoyer des informations supplémentaires, merci de les télécharger dans votre Gestionnaire de litiges.

Voici comment télécharger un document dans votre Gestionnaire de litiges :

  1. Ouvrez la page Gestionnaire de litiges.
  2. Cliquez sur Répondre sur la ligne du dossier.
  3. À la page Détails du dossier, cliquez sur Répondre.
  4. Choisissez Je souhaite envoyer les informations demandées.
  5. Envoyez les informations requises avec une description.