Protection de vos achats


Avec PayPal, vous êtes toujours protégé

Nous pouvons protéger vos achats partout où vous achetez en payant avec PayPal. Si toutefois vous ne recevez pas votre objet ou s'il ne correspond pas du tout à sa description, nous vous aidons à récupérer votre argent.

Fonctionnement

Si vous rencontrez un problème avec votre achat, voici ce que vous devriez faire :

  • Etape 1 : Accédez à notre Gestionnaire de litiges et signalez un litige. (Remarque : Votre litige doit être signalé dans les 45 jours qui suivent la date du paiement.)
  • Etape 2 :Communiquez directement avec le vendeur pour tenter de résoudre le litige à l'amiable. Si vous n'êtes pas satisfait de sa réponse, vous pouvez transformer le litige en réclamation. (Remarque : votre réclamation doit être déposée dans les 20 jours qui suivent la date de signalement du litige.)
  • Etape 3 : Nous étudions votre réclamation, et si nous tranchons en votre faveur, nous vous rembourserons la totalité de votre paiement, y compris les frais de livraison*.

Conseil : Si le vendeur réside à l'étranger, l'objet peut mettre davantage de temps pour arriver. Avant de signaler un litige ou de déposer une réclamation, assurez-vous que suffisamment de temps s'est écoulé pour la livraison, qui peut prendre plusieurs semaines selon le lieu de résidence du vendeur.

Quelles sont les conditions requises ?

  • L'objet doit être un bien physique pouvant être expédié.
  • L'achat doit avoir été payé par PayPal.
  • La totalité de l'achat doit avoir été payé par PayPal en une seule fois.
  • Votre compte PayPal doit être en règle.

Ce qui n'est pas couvert

  • Tous les véhicules
  • Les biens immatériels
  • Les licences et l'accès à des contenus numériques
  • Les billets d'avion
  • Les biens immobiliers
  • Les sociétés mises en vente
  • Les objets interdits en vertu du Règlement sur les utilisations autorisées de PayPal

D'autres conditions d'admissibilité et exclusions s'appliquent. Voir les conditions générales.