Quel type de documents puis-je fournir pour supprimer la restriction sur mon compte ?

Si nous avons restreint votre compte, nous pourrons vous demander des documents permettant de confirmer votre identité ou celle de votre entreprise. Nous pouvons vous demander des documents concernant votre identité, votre adresse, votre changement de nom récent, ou votre activité.

Vous trouverez une liste des documents demandés dans le Gestionnaire de litiges.

Avant de nous envoyer quoi que ce soit, vérifiez que votre document :

• est lisible ;
• comporte ses 4 coins ;
• ne contient pas d'informations bloquées ou noircies ;
• correspond aux informations de votre compte PayPal.

Nous acceptons les copies des documents suivants comme pièces d'identité :

• Votre carte d'identité
• Votre permis de conduire (la carte plastifiée, et non la lettre officielle)
• Votre passeport
• Autre pièce d'identité avec photo émise par un organisme public

Lorsque vous envoyez les documents, assurez-vous que les informations suivantes sont visibles :

• Prénom et nom
• Date de naissance
• Dates d'émission et d'expiration
• Numéro du document

Nous n'acceptons pas les documents suivants :

• Cartes médicales d'État
• Documents expirés, partiels ou obscurcis

Remarque : si vous avez récemment changé de nom et que votre document ne correspond pas aux informations que nous détenons, nous pouvons vous demander d'autres documents indiquant le changement de nom.

Nous acceptons les copies des documents suivants comme justificatifs de domicile :

• Facture d'électricité, d'eau ou de gaz (datant de moins de 12 mois)
• Facture de téléphone mobile ou fixe (datant de moins de 12 mois)
• Certificat d'immatriculation de véhicule automobile (datant de moins de 12 mois)
• Plan 401 (k)/relevé de courtage (datant de moins de 12 mois)
• Copie de l'acte de vente ou du contrat de location d'un logement
• Relevé de compte ou carte bancaire (datant de moins de 12 mois)
• Carte d'identité ou permis de conduire indiquant l'adresse physique (doit être en cours de validité)

Nous n'acceptons pas les documents suivants :

• Enveloppes
• Factures, reçus, feuilles de route
• Documents expirés, partiels ou masqués. Nous n'acceptons ni les factures ni les documents partiels

Une fois les étapes requises effectuées, l'étude du compte prend généralement 3 jours ouvrés. Nous vous contacterons par email une fois la vérification terminée.