Če smo omejili vaš račun, vam bomo poslali e-poštno sporočilo z razlogom za omejitev.

Preden začnete

Omejen račun pomeni, da s svojim računom PayPal ne boste mogli izvajati določenih dejanj. Morda ne boste mogli pošiljati ali dvigovati denarja. Običajno vas prosimo, da dokončate nekaj korakov za odstranitev omejitve računa.

Če želite več informacij, pojdite v središče za reševanje sporov ali kliknite ikono z zvoncem na vrhu nadzorne plošče.

Razlogi za omejitve računa

Račun lahko omejimo iz več razlogov, kot so:

Regulativne zahteve

Vaš račun lahko omejimo tako, da izpolnjuje regulativne zahteve. Zahtevanje določenih izdelkov, kot je debetna kartica, lahko na primer sproži vladne zakone. Lahko omejimo vaš račun, medtem ko delamo skupaj za izpolnjevanje teh zahtev.

Pravilnik o sprejemljivi uporabi

Če niste v skladu z našim pravilnikom sprejemljive uporabe, lahko omejimo vaš račun. Kršitve politike sprejemljive uporabe vključujejo prodajo prepovedanih predmetov, kot so zdravila na recept ali pištole.

Nepooblaščena uporaba

Vaš račun lahko omejimo tako, da vas zaščitimo pred morebitnimi izgubami in pregledamo vse goljufive dejavnosti. To se lahko zgodi, če:

• Dostop do računa je bil dostopen brez vašega dovoljenja
• Banka nas obvešča, da so bili nepooblaščeni nakazila med vašim PayPal računom in vašim bančnim računom
• Izdajatelj plačilne ali kreditne kartice nas opozori, da je morda nekdo uporabil vašo kartico brez vašega dovoljenja

Dejavnost z višjim tveganjem

Vaš račun lahko omejimo, če uspešnost vašega prodajalca kaže na dejavnost z visokim tveganjem. To se lahko zgodi, če:

• Prejemajte nenavadno veliko število terjatev in povračil od vaših kupcev, ki so pokazatelj slabo uspešnost prodajalca
• Začnite prodajati povsem novo vrsto izdelka, kot je višji strošek, kot je nakit
• Doživite hitro povečanje obsega prodaje, ki je iz narave z običajnim prodajnim vzorcem

V teh primerih lahko med pregledom omejimo vaš račun.

Neaktivni račun

Vaš račun lahko omejimo, če ga niste veliko uporabljali, odkar ste se prijavili.

Če želite obnoviti popoln dostop do računa, se prijavite in naložite dokazilo o identiteti (kot je kopija vozniškega dovoljenja ali ID stanja). Ta dokument lahko naložite v središču za obvestila.

V večini primerov naša služba za pomoč strankam ne more odstraniti omejitve po telefonu. Počakajte, da bomo stopili v stik z vami.

Če ste prejeli e-sporočilo z navedbo, da je vaš račun omejen, vendar v Središču za reševanje sporov ne vidite omejitve, ste morda prejeli lažno e-sporočilo. Posredujte phishing@paypal.com  in za vas ga bomo raziskali.

Ko nam posredujete e-poštno sporočilo, ga izbrišite iz svojega e-predala. Če ste kliknili povezave ali prenesli priloge, se prijavite v svoj račun in si oglejte plačila. Prav tako je priporočljivo, da spremenite geslo.