Kupec lahko odpre spor v Središču za reševanje sporov, če naročilo ne prispe ali ni tako, kot je opisano.

Če odprete spor, imate 20  dni za izmenjavo sporočil z drugo osebo v Središču za reševanje sporov, da poskusite rešiti težavo. Kupec lahko na primer zahteva povračilo, prosi prodajalca, da mu ponovno pošlje artikel, ali se dogovorita za vračilo. V sporu se PayPal ne vpleta ali odloči o izidu.

Če želite, da PayPal razišče zadevo in odloči o izidu, morate spor spremeniti v zahtevek v 20 dneh. Kupec ali prodajalec lahko spor spremenita v zahtevek.

Čas za odločitev o izidu zahtevka, se lahko razlikuje. Rok je odvisen od tega ali potrebujemo več informacij in od hitrosti odzivov na naša vprašanja obeh strani. Običajno odločitev sprejmemo v 14 dneh, vendar lahko v nekaterih primerih traja 30 dni ali več.