Hur man säljer säkrare

Användbara tips för att sälja säkert

 

Råd till säljare

En del köpare oroar sig väldigt mycket när det gäller e-handel: ”Kommer jag att få varan jag beställt?” ”Om det blir problem med min beställning, får jag  pengarna tillbaka då?”

Ibland överreagerar köparna. Det är därför vi har utvecklat användbara verktyg och ger råd om hur du smidigast kan interagera med köparna.

  • Hantera problem

    När dina köpare betalar med PayPal så känner de sig säkra och trygga eftersom de vet att de alltid kan vända sig till oss om det skulle bli något problem med deras beställning.

    Så här gör du om det blir problem

    För det mesta är de problem som uppstår mellan köpare och säljare bara missförstånd. Det kan räcka med några förklarande mejl för att återfå köparens förtroende.

    Problemhanteringscentret underlättar kommunikationen mellan köpare och säljare. 

    Om en köpare till exempel är orolig över att inte få sin beställning så kan köparen meddela det genom att inleda en tvist i Problemhanteringscentret. Vi kommer då att meddela dig via e-post så att du kan ta direktkontakt med köparen.

    Vi rekommenderar att du alltid försöker göra upp i godo. Om det inte är möjligt kan man trappa upp tvisten till ett krav. Det betyder att antingen du eller köparen ber oss att ta ett beslut i fallet. När vi har den information vi behöver, kommer vi att fatta beslut om transaktionen.

    Hur får man redan på status för ett Ärende?

    Gå till Problemhanteringscentret. Här kommunicerar du direkt med din kund från det att en tvist inletts och det är också här du kan kontrollera ett ärendes status.

    Logga in på ditt PayPal-konto på https://www.paypal.se
    Klicka på ”Problemhanteringscenter” i navigeringsfältet
    Kontrollera ditt falls status och följ instruktionerna

    Råd om hur man reagerar på en tvist eller ett krav:

    • Svara snabbt. Kontakta köparen så snart du blivit meddelad om tvisten. På så sätt visar du köparen att du bryr dig om problemet och det bidrar till att köparen återfår förtroende för dig. Risken att förlora kunden blir också lägre och du undviker att tvisten trappas upp till ett krav.
    • Viktigt! Se till att följa våra råd om frakt och spara alla bevis på kommunikation mellan dig och köparen. Om köparen trappar upp sin tvist till ett krav kan vi komma att be dig om sådana bevis.

    Ta en titt på listan över dokument som vi efterfrågar i samband med ett krav.

  • Undvik missförstånd

    Håll alltid din kund uppdaterad för att undvika oro för försenad leverans eller hanteringen av beställningen.

    Tips för att undvika missförstånd:

    • Markera dina kontaktuppgifter på din webbplats. Svara snabbt på frågor som du får av dina köpare. Visa dem att du är pålitlig och att de kan vara trygga när de handlar på din webbplats.
    • När köparen gjort en beställning, se till att du ger ett leveransdatum, även om det bara är en uppskattning. Detta hindrar att vissa köpare börjar oroa sig i onödan och reagera utan att det egentligen finns något problem.
    • Använd ett fraktsätt med spårningsfunktion. Håll dina köpare uppdaterade om status för deras beställning: beställning behandlad, vara skickad, spårningsnummer osv. Ju mer information du kan ge, desto mindre oroliga och mer tålmodiga blir dina kunder även om leveransen skulle bli försenad.

      Du kan enkelt ge din köpare ett spårningsnummer direkt via ditt PayPal-konto:
    1. Logga in på ditt PayPal-konto och gå till din transaktionshistorik.
    2. Klicka på ”Detaljer” bredvid den aktuella transaktionen. Längst ned på sidan med detaljer har du möjlighet att lägga till spårningsinformation.
    3. Om du lägger till ett spårningsnummer så meddelar vi automatiskt köparen om detta via e-post.

    Viktigt! Se till att du följer våra råd om frakt och behåll alla bevis på kommunikation mellan dig och köparen. Om din köpare väljer att trappa upp tvisten till ett krav så kommer vi att be dig om sådana bevis.

  • Bästa praxis för frakt

    Frakt- och leveransvillkor måste finnas med på en e-handelswebbplats. Om en leverans blir försenad kan din köpare bli orolig. Välj pålitliga leveransföretag och se till att de ger dig de bevis du behöver om en köpare skulle anmäla ett krav mot dig.

    Här följer några tips på hur man undviker krav och vad man ska göra om någon anmält ett krav emot en:

    • Skicka inte beställningen innan pengarna från transaktionen har kommit in på ditt PayPal-konto.
    • När du förbereder beställningen, kontrollera att leveransadressen överensstämmer med adressen som köparen angav vid beställningen. Det är är viktigt ifall köparen skulle anmäla ett krav.
    • Viktigt! Välj ett leveranssätt som ger dig alla de bevis på att beställningen är skickad och levererad som vi kan komma att fråga efter om en köpare anmäler ett krav.
    Typ av leveransDokumentation som vi kommer att be dig om i samband med ett kravExempel
    Leverans inom landet eller utomlands

    Om du skickar via posten så kommer vi att be dig om bevis med följande information:

    1. Datum för när beställningen skickades
    2. Leveransadress som måste innehålla åtminstone postnummer eller stad
    3. Ett dokument som visar att objektet överlämnats till leveransföretaget (ett kvitto, stämpel från posten eller ett online-spårningsnummer)

    För alla objekt som skickas med ett annat leveransföretag kommer vi att fråga efter leveransbevis.

    Leverans utan underskrift

    Leverans med underskrift

    Bring / Posten / JetPak / FedEx / DHL / UPS / DB Schenker

    Se till att ditt leveransföretag kan ge dig alla bevis som vi kommer att fråga efter ifall din köpare skulle anmäla ett krav.
  • Hantera en återbetalning

    Vad är en återbetalning?

    En återbetalning är när en köpare ber sin kontokortsleverantör (Visa, Mastercard m.fl.) att dra tillbaka en transaktion som redan godkänts.

    I Sverige kan köpare begära en återbetalning i samband med obehöriga transaktioner. En obehörig transaktion är när köparens betalningsuppgifter har använts utan den gett sitt godkännande till detta (exempelvis vid stulet kontokort). Köpare kan också begära en återbetalning om det köpta objektet inte levereras.

    Återbetalningar begärs och behandlas enligt de regler och inom de tidsramar som köparens kontokortsleverantör har. PayPal kan inte hjälpa till med att snabba på den processen eller fatta några som helst beslut i sådana fall.

    Däremot är PayPal alltid beredda att hjälpa dig att bestrida bedrägliga återbetalningar.

    Vad gör man när man får besked om en återbetalning?

    Vi öppnar automatiskt ett fall i Problemhanteringscentret om en köpare begär en återbetalning för en transaktion som gjorts via din webbplats. Du kan alltid titta på fallet i Problemhanteringscentret.

    Vi kommer att be dig om specifik dokumentation så att vi kan bestrida återbetalningen hos kontokortsleverantören. Det är alltid kontokortsleverantören som beslutar när det gäller återbetalningar.

    Ta en titt på vår FAQ om återbetalningar.