Dina kunder kan få sina returkostnader ersatta.

Folk skulle handla mer på nätet om de visste att det inte kostade något att skicka tillbaka varorna om något var fel1. Och det är precis det vi kan erbjuda dem – ersättning för returkostnaderna2. Utan kostnad.

Tipsa dina kunder

Kunder gillar fria returer.

Två av tre köpare säger att de skulle handla mer på nätet om det var gratis retur1. Nu har du möjlighet att erbjuda dina kunder just det. Det ger dem en sak mindre att oroa sig för när de handlar på nätet.

Så här ska kunderna göra.

Dina kunder behöver bara aktivera tjänsten. Det gör man bara en gång och det kostar inget. Sedan kan man använda tjänsten när man har betalat med PayPal. När kunderna har skickat tillbaka en vara och vill be om ersättning för returkostnader behöver de bara fylla i ett formulär och skicka sina fraktkvitton till oss.

Det här gäller för dig.

Tjänsten är kostnadsfri både för dig och dina kunder. Du kan marknadsföra tjänsten på din webbplats med våra banners som finns på olika språk och i olika storlekar. Din returprocess påverkas inte. Men din konverteringsgrad kan påverkas positivt.

Ett hinder mindre när man handlar på nätet.

Vi tycker att det ska vara smidigt att handla på nätet. Därför försöker vi alltid hitta nya sätt som kan förbättra våra användares upplevelse. Vi är riktigt nöjda över den här nya tjänsten som är bra för både kunder och nätbutiker. Och vi har tagit fram det du behöver för att informera dina kunder på din webbplats.

Visa banners

Bara ett klick bort för kunderna.

Kunden behöver bara aktivera tjänsten på vår sida för Ersättning för returkostnader.
Sedan kan de börja använda tjänsten.

Vanliga frågor

Får jag göra reklam för tjänsten på min webbplats?

Ja. Vi har tagit fram banners på olika språk och i olika storlekar så att du enkelt kan marknadsföra tjänsten till dina kunder. Börja med att välja språk och den storlek som passar bäst på sidorna på din webbplats. Hämta sen källkoderna och lägg upp banners på din webbplats – på startsidan, på produktsidor och/eller i kassan.

Måste jag ändra min returpolicy?

Nej, behåll din returpolicy som den ser ut idag. Om du redan erbjuder gratis returfrakt kan köparen inte få någon ersättning för returkostnader genom vår tjänst, eftersom du redan står för returen.

Kostar det här något för mig?

Nej, det är inte några kostnader knutna till den här tjänsten. Tjänsten är kostnadsfri både för dig och dina kunder.

Vad ska köparna göra för att få ersättning?

Om de vill be om en återbetalning fyller de i formuläret för återbetalningsbegäran som finns bland transaktionsdetaljerna. De klickar på "Be om ersättning för returkostnader" och samlar in de underlagsdokument som efterfrågas i formuläret.

Hur lång tid har köparna på sig att be om ersättning?

De har 30 dagar på sig att be om ersättning efter att de har skickat tillbaka varan. Det betyder alltså 30 dagar från det datum då köparen returnerade varan och betalade för returfrakten, inte 30 dagar från det datum varan köptes.

Hur får köparna sin ersättning och hur lång tid tar det?

Om begäran godkänns får kunden in summan på sitt PayPal-konto. Det kan ta upp till tio dagar innan återbetalningen sker, från den dag då köparen skickar in formuläret med begäran om ersättning för returkostnader.

Fungerar det för alla typer av frakt?

Ja, vi godkänner returer med vanlig post, bud och andra vanliga fraktalternativ och speditionstjänster2.

Finns det något tak för ersättningen?

Ja. Vi återbetalar som mest 250 SEK per begäran2 för köparens fraktkostnader. Eventuellt överskjutande kostnad får köparen stå för själv.

Hur många återbetalningar kan en köpare få?

Det högsta antalet återbetalningar en köpare kan få beror på vilket land han eller hon befinner sig i. Köpare i Sverige kan få upp till 12 returer ersatta under 2015. Här finns de lokala användarvillkoren: Australien, Belgien, Danmark, Frankrike, Italien, Irland, Nederländerna, Norge, Polen, Portugal, Schweiz, Spanien, Sverige, Österrike och 14 länder i Central- och Östeuropa (Bulgarien, Cypern, Estland, Finland, Grekland, Kroatien, Lettland, Litauen, Malta, Rumänien, Slovakien, Slovenien, Tjeckien, Ungern).

Kan jag som handlare också begära att få pengar tillbaka för mina returkostnader?

Nej. Tjänsten Ersättning för returkostnader är bara tillgänglig för konsumenter.
1 Compete.com ”Can shipping costs affect online sales?” (Kan fraktkostnader påverka försäljningen på nätet?)
2 Tjänsten Ersättning för returkostnader erbjuds av PayPal Pte. Ltd i samarbete med Telus International Europe, som hanterar tjänsten. Se villkoren.