Har du fått problem med ett köp?

Så här löser du problem som kan uppstå vid köp.

PayPal hjälper dig om du stöter på problem vid ett köp.

Vi hjälper dig att nå en uppgörelse i godo som både köpare och säljare accepterar och vi hjälper dig tills problemet är löst antingen säljaren eller köparens fördel.

  • Har inte fått min beställning
    Har du inte fått din beställning? Meddela säljaren om problemet och kontrollera att det inte bara beror på att leveransen blivit försenad.

    Så gör du för att meddela säljaren om problemet:

    • Inled en tvist genom att klicka på knappen nedan eller direkt via Problemhanteringscentret. Det är ett enkelt sätt att ta direktkontakt med säljaren för att berätta om problemet.
    • I Problemhanteringscentret kan du och säljaren skicka meddelanden till varandra för att försöka nå en uppgörelse i godo.

    Bra att veta: 

    • Problemhanteringscentret är ett verktyg i ditt PayPal-konto som underlättar kommunikationen mellan köpare och säljare.
    • Du kan inleda en tvist när som helst inom 45 dagar efter att du gjort en transaktion.
    • Om du och säljaren inte har lyckats hitta en lösning inom 20 dagar efter att du inlett en tvist, kan du trappa upp tvisten till ett krav. När du gör det ber du PayPal att besluta i fallet. Kom ihåg att alla tvister avslutas automatiskt efter 20 dagar och de kan då inte längre trappas upp till ett krav. 
  • Säljaren och jag kan inte komma överens
    Du har inlett en tvist och du och säljaren tycks inte kunna komma överens om en uppgörelse i godo inom gränsen på 20 dagar.

    Så här gör du för att be PayPal att fatta ett beslut i fallet: 

    • Du måste trappa upp tvisten till ett krav inom 20 dagar efter att du inlett tvisten.
    • Gå till Problemhanteringscentret genom att klicka på knappen nedan. Öppna det aktuella fallet, klicka på ”Visa” under Åtgärder. Klicka sedan på ”Trappa upp tvisten till ett krav”. 

    Bra att veta:

    • Ett krav är när köpare och säljare i en tvist inte kan komma överens om en uppgörelse i godo och ber PayPal att fatta ett beslut.
    • Vi samlar in information och bevis både från köparen och säljaren. Säljaren har 10 dagar på sig att överlämna den nödvändiga informationen.
    • Vi tar ett beslut inom 30 dagar.
  • Säljaren har inte fått betalt
    Om säljaren inte har fått din betalning kan det bero på något så enkelt som en felaktig e-postadress.

    Så här löser du problemet: 

    • Inled en tvist genom att klicka på knappen nedan. Du får då direktkontakt med säljaren så att ni tillsammans kan ta reda på vad som orsakat problemet. 
    • Föreslå att säljaren ska kontrollera att hans eller hennes PayPal-konto är rätt konfigurerat: att han eller hon har angett en korrekt e-postadress och att den har bekräftats.

    Bra att veta: 

    • Om du har köpt en vara på eBay är det möjligt att e-postadressen som är kopplad till säljarens eBay-konto inte är samma som den som är kopplad till hans eller hennes PayPal‑konto. Föreslå att säljaren ska kontrollera att han eller hon inte angett fel e‑postadress för PayPal på sitt eBay-konto.
  • Jag har inte köpt det här
    Ditt PayPal-konto är 100 % skyddat mot bedrägeri. Om någon använder din ekonomiska information utan ditt medgivande så ger PayPal dig full återbetalning. Se användaravtalet för alla detaljer.

    Så här löser du problemet:

    • Inled en tvist genom att klicka på knappen nedan och välja "Obehörig transaktion" som anledning till tvisten.
    • Fyll i de nödvändiga uppgifterna, tänk på att ge oss så detaljerad information som möjligt.

    Bra att veta:

    • Du måste meddela oss om att transaktionen varit obehörig inom 60 dagar efter att den genomförts.
    • Om en transaktion är obehörig så får du alla pengar tillbaka.

    Tips! Kontrollera först att det verkligen rör sig om en obehörig transaktion.

    • Varje gång du skickar eller tar emot en betalning med PayPal så skickar vi dig en bekräftelse via e‑post.
    • Om du får en e-postbekräftelse på en transaktion som du inte har genomfört, se först till att det inte är en transaktion som du har glömt bort eller att det inte är en automatisk betalning som du har glömt att ta bort.