3D-Secure för trygga betalningar på nätet

Jag är kundJag är säljare

Jag är kund

Vad är det här för extra säkerhetskontroll som jag ska genomföra?

3D-Secure är det säkra protokoll som utformats för att ge dig bättre säkerhet och kraftfull autentisering när du betalar med kort på nätet. Det kallas, beroende på korttyp, "MasterCard SecureCode", "Verifierad av Visa" eller "Safekey" (för American Express-kort). I framtiden när du köper något kan du bli ombedd att ange en särskild säkerhetskod till kortutfärdaren för att kortutfärdaren ska godkänna nättransaktionen på PayPal-betalningssidan. Kortutfärdare har olika metoder för att generera och leverera de här koderna. Om du inte känner till ditt 3D-Secure-lösenord och inte får möjlighet att registrera dig på nätet via kortutfärdarens popup-skärm måste du kontakta kortutfärdaren. Observera att lösenordet inte är detsamma som lösenordet till ditt PayPal-konto.

Varför använder PayPal den här extra säkerhetskontrollen?

Den innebär ännu större trygghet för alla PayPal-användare, både köpare och säljare. 3D-Secure ger starkare autentisering och gör dina transaktioner ännu säkrare än tidigare. Vi använder 3D-Secure-kortautentisering utöver alla de andra åtgärder vi vidtar för att se till att dina betalningar är säkra och enkla.

Hur fungerar det?

3D-Secure-autentisering är en interaktion mellan kortutfärdaren och dig, där du kan bli ombedd att ange en särskild säkerhetskod för att verifiera att du är den rättmätiga innehavaren av bankkortet som du antingen registrerar eller använder vid en transaktion. Om säkerhetskoden är korrekt kan du lägga till ditt betalkort på ditt PayPal-konto för framtida transaktioner. Ibland kan du även behöva ange 3D-Secure-lösenordet på nytt vid nya transaktioner, men det bör bara ske i undantagsfall. Om säkerhetskoden är felaktig och 3D-Secure-autentiseringen misslyckas kommer du inte att kunna använda kortet för att betala en transaktion förrän du har angett 3D-Secure-lösenordet på uppmaning av kortutfärdaren.

Varför använder ni den här extra säkerhetsnivån nu? Är mitt konto säkert?

Vi lägger vid behov till den här extra säkerhetskontrollen för att se till att dina transaktioner är säkra och skyddade. Vi kommer inte nödvändigtvis att be om den här extra koden varje gång, men du bör känna till kortutfärdarens 3D-Secure-kod ifall kortutfärdaren ber om den.

När måste jag ange den här koden? Behöver jag göra det varje gång nu?

Vårt mål är att balansera smidighet med högsta tillgängliga säkerhetsnivå, så vi lägger i vissa fall till den här extra säkerhetsnivån för att skydda ditt konto. Vi kommer inte att efterfråga koden varje gång och för det mesta kommer du att kunna betala via PayPal genom att bara autentisera dig själv med din e-postadress och ditt PayPal-lösenord.

Var kan jag hitta den här extra koden? Är det inte samma som mitt PayPal-lösenord?

Nej, det är kortutfärdaren som ger dig 3D-Secure-koden. Koden är inte densamma som ditt PayPal-lösenord. Utfärdaren av kortet som du har lagt till i din e-plånbok kan ge dig information om hur du registrerar dig för att få din 3D Secure-kod. Det kan även vara så att kortutfärdaren har gjort det ännu enklare för dig om du inte har fått 3D Secure-koden för kortet. På 3D Secure-verifieringsskärmen som styrs av kortutfärdaren kan du till exempel se hjälpalternativ som "Har du glömt din kod?" eller en liknande typ av meddelande. Annars måste du kontakta kortutfärdaren. Du kan också betala med ditt bankkonto direkt med ditt befintliga PayPal-saldo om du redan har pengar på ditt PayPal-konto. Då behöver du ingen 3D-Secure-kod. Kortutfärdarna har alla olika processer, så du måste kontakta din kortutfärdare om de här alternativen inte lyckas.

Är jag tvungen att göra det här extra steget varje gång jag betalar med PayPal?

Nej. Vi kommer bara att be om den här extra koden från din kortutfärdare när så krävs. I de flesta fall kommer du att kunna fortsätta att betala med PayPal med bara ett par enkla steg. Det här extra steget har införts för att ge alla PayPal-användare extra skydd utöver alla de andra åtgärder vi vidtar för att skydda dina pengar.

Hur många försök har jag på mig?

Du har 3 till 5 försök på dig att autentisera kortet. Om den kod du anger misslyckas gång på gång ombeds du att använda en annan betalningsmetod vid betalningen, till exempel ditt saldo. Om du får möjlighet att registrera ditt kort under 3D-Secure-processen kan du klicka på länken för att göra det. Det finns också länk att klicka på om du har glömt lösenordet. Annars måste du kontakta kortutfärdaren.

Vad händer om jag inte har fått mitt 3D-Secure-lösenord eller om det har avvisats av kortutfärdaren/är felaktigt?

Om du inte kan registrera dig eller få en påminnelse om lösenordet i popup-rutan på PayPals betalningssida måste du kontakta kortutfärdaren.

Krävs 3D-Secure-processen hos andra betaltjänstleverantörer?

Ja, alla betaltjänstleverantörer i EU förväntas stödja och använda 3D-Secure senast 1 augusti 2015.

Kan jag välja att inte behöva ange min 3D-Secure-kod?

Inte om du vill göra en betalning med ett betalkort. Du kan betala med ditt PayPal-saldo i stället. Men vi ber som sagt bara om den här koden i ett fåtal fall när du betalar med ett betalkort. I de flesta fall kommer du att kunna fortsätta använda PayPal precis som tidigare med bara den e-postadress som registrerats hos PayPal och ditt PayPal-lösenord (som skiljer sig från 3D-Secure-lösenordet för ditt bankkort).

Om du inte hittar svar på dina frågor här kan du kontakta vår kundtjänst.

Jag är säljare

Vad är 3D-Secure?

3D-Secure är det säkra protokoll som utformats för att ge konsumenterna bättre säkerhet och kraftfull autentisering när de betalar med kort på nätet. Det kallas, beroende på korttyp, "MasterCard SecureCode", "Verifierad av Visa" eller "Safekey" (för American Express-kort). Det används vid transaktionstillfället och innebär vanligtvis att kortutfärdaren ber kunden att ange en kod eller ett lösenord för att bevisa att han eller hon är den rättmätiga kortinnehavaren. Kortutfärdare genererar och levererar de här koderna på olika sätt, så konsumenterna måste kontakta sin kortutfärdare och ta reda på hur de registrerar sig för 3D-Secure. När de uppmanas till det ska de ange sin kod eller sitt lösenord för kortet, inte lösenordet för sitt PayPal-konto.

Varför aktiverar PayPal 3D-Secure på min PayPal-betalningssida?

Europeiska bankmyndigheten kräver att betaltjänstleverantörer och deras handlare använder stark autentisering från kortutfärdaren när den rättmätiga kortinnehavaren första gången registrerar sitt kort för en e-plånbok eller använder kortet vid transaktioner med högre risk. Detta innebär att 3D-Secure måste användas. För PayPal innebär aktiveringen av 3D-Secure mer kraftfull autentisering av användare och fler välhanterade transaktioner för dig. 3D-Secure-kortautentisering är ett tillägg till alla de andra åtgärder vi vidtar för att göra dina betalningar säkrare och enklare.

Hur fungerar 3D-Secure?

3D-Secure-autentiseringen är en säker och direkt interaktion mellan kortutfärdaren och konsumenten där PayPal inte kan "se" kortinnehavarens bankuppgifter. PayPal skapar istället en säker session mellan kortutfärdaren och kortinnehavaren för att verifiera att konsumenten äger kortet som han eller hon försöker lägga till i e-plånboken. Säljare som använder sig av PayPal-betalning behöver inte göra något mer – vi distribuerar 3D-Secure när det är nödvändigt för att följa bestämmelserna. När kundens betalkort väl har lagts till i e-plånboken är det mycket sällan som transaktioner är så riskfyllda att vi måste efterfråga den här extra verifieringen. Undantag görs när vi anser att en transaktionsrisk kan minskas med 3D-Secure. I stället för att neka betalningen behandlar vi då transaktionen via 3D-Secure-system så att kortutfärdaren kan bekräfta att konsumenten är den riktiga kortinnehavaren. En av fördelarna med att använda PayPal-betalning är att vi för det mesta kan skilja mellan bra och dåliga transaktioner och endast använder 3D-Secure när det är nödvändigt. På så sätt minimeras avbrott i tjänsten på grund av att för många konsumenter använder systemet. Vi är övertygade om att den här processen bör öka din försäljning och ge dig fler "bra" godkända transaktioner.

Hur påverkar 3D-Secure min verksamhet?

Du bör märka en ökning av konverteringsgraden för transaktioner som tidigare ansågs utgöra en hög risk och nekades. Säljare behöver däremot inte förvänta sig en ökning av chargeback-krav eftersom 3D-Secure innebär att ansvar för obehöriga transaktioner som väljs ut för 3D-Secure-screening hanteras av kortutfärdaren. Det kan även hända att vissa kunder kan ha glömt koden eller lösenordet till sina kort och därför inte slutför betalningen. Det allra viktigaste är dock att 3D-Secure kommer att göra alla bedragare frustrerade. På det hela taget har vi hittills märkt att säljarnas konverteringsgrad har ökat och att de erbjuder en bättre PayPal-betalningsupplevelse som både köparna och säljarna känner sig trygga med.

Behöver jag göra något?

Nej, det behöver du inte. Om du får frågor från kunder som har problem med att betala eftersom de inte kan komma ihåg lösenordet till sina kort bör du hänvisa dem till "glömt lösenord"-länken i 3D-Secure-fönstret, eller till kortutfärdaren för att få hjälp att återställa lösenordet. Du kan även be dem att kontakta PayPal, så tar vi hand om det. Du behöver inte göra någonting. 3D-Secure är bara en av många säkerhetskontroller som vi har för att skydda dig och din kund.

Vilka är fördelarna för mig nu när någon betalar på nätet, jämfört med innan?

För kunder som betalar via PayPal kan du dra nytta av 3D-Secure-kontrollen utan att du själv behöver implementera den på din webbplats och skapa egna policyregler för när den ska användas eller inte. Enligt vår analys kommer du att märka att de extra säkerhetskraven får konsumenterna att känna sig trygga när 3D-Secure-kortsäkerhet blir normen runt om i Europa och i världen. På det hela taget kan du, precis som tidigare, känna dig trygg i att PayPal tar hand om allt och ger dig en praktisk, enkel och säker betalningsmiljö. Om något skulle gå snett tar vi hand om det åt dig med våra omfattande policyer för köparskydd och säljarskydd. 3D-Secure-säkerheten förändrar inte något av det här.

Kan jag välja bort 3D-Secure för transaktioner på min webbplats?

Nej, autentisering från kortutfärdarens sida är obligatorisk i hela Europa i vissa situationer, till exempel när en kund registrerar ett kort i en e-plånbok (t.ex. PayPal) och vid riskfyllda transaktioner. Men vi anstränger oss för att se till att PayPals användning av 3D-Secure-tekniken inte påverkar din försäljning negativt – för det första har vi mycket erfarenhet av och en mängd funktioner för att skilja bra transaktioner från dåliga och minimera onödig användning av 3D-Secure. För det andra kommer den nya 3D-Secure-standarden snart att betraktas som europeisk standard. Kunderna kommer att vänja sig vid den här ökade säkerhetsnivån när de handlar på nätet och betalar med kort.

Kan jag hjälpa mina kunder att slutföra transaktioner om de har problem med den nya 3D-Secure-säkerheten i e-plånboken?

Du kan prova, men 3D-Secure-lösenordet är unikt för kunden och kortutfärdaren. Om de inte kommer ihåg lösenordet för sina kort bör de följa länken "glömt lösenord" i 3D-Secure-sessionen eller kontakta kortutfärdaren och be om att lösenordet återställs. I alla andra fall föreslår vi att du hänvisar dem till vår kundtjänst, som kommer att samarbeta med kunden och försöka hitta alternativa betalningslösningar eller autentiseringsmetoder som de kan slutföra transaktionen med.

Kommer den nya 3D-Secure-säkerheten att påverka mitt säljarskyddsprogram?

Nej. Dina rättigheter är oförändrade. Den nya säkerheten kommer enligt vad vi ser bara att hjälpa till att öka din försäljning, antal godkända transaktioner och ge dig fler nöjda kunder.

Om du inte hittar svar på dina frågor här kan du kontakta vår kundtjänst.