Vad ska jag göra om jag har problem med mitt PayPal-köp?

När du har problem med ett köp rekommenderar vi att du alltid kontaktar säljaren direkt först. Det är oftast det snabbaste och enklaste sättet att reda ut ett missförstånd och lösa små problem.

Om du har följande problem med din transaktion kan du inleda en tvist i Problemhanteringscenter inom 180 dagar efter köpet. Du kan kommunicera med säljaren och be om en återbetalning via PayPals plattform.

  • Vara inte mottagen – du har köpt en vara men inte fått den. (Vänta i minst tre dagar från datumet för transaktionen för att ge säljaren tid att skicka varan.)
  • Skiljer sig väsentligt från beskrivningen – du har fått en vara, men den skiljer sig markant från säljarens ursprungliga beskrivning. (Du kan behöva betala returkostnader men kan vara berättigad till Ersättning för returkostnader. Kontrollera om du är kvalificerad och aktivera tjänsten innan du inleder tvisten.)

Så här inleder du en tvist i Problemhanteringscenter:
  1. Gå till Problemhanteringscenter.
  2. Klicka på Rapportera ett problem.
  3. Välj det transaktions-ID som du vill inleda en tvist om och klicka på Fortsätt.
  4. Välj typ av problem.
  5. Följ anvisningarna för att slutföra registreringen av tvisten.
Obs! Om du tror att transaktionen inte har godkänts av dig följer du stegen ovan för att rapportera obehörig aktivitet i Problemhanteringscenter.

Nästa steg?

Om du inte kan komma fram till en lösning med säljaren kan du trappa upp tvisten till ett krav inom 20 dagar från det datum då tvisten inleddes. Därefter undersöker vi ärendet och avgör resultatet baserat på de bevis som vi samlat in från dig och din säljare.

Om tvisten inte trappas upp inom 20 dagar avslutas ärendet automatiskt den 21:a dagen och pengarna släpps till säljaren. Det stängda ärendet kan inte öppnas igen. 

Så här trappar du upp en tvist till ett krav:
  1. Gå till Problemhanteringscenter.
  2. Klicka på Visa bredvid ditt ärende.
  3. Klicka på Trappa upp till PayPal.
  4. Följ anvisningarna för att trappa upp tvisten till ett krav.
Om du uppfyller kraven för PayPals köparskydd ersätter vi dig för hela köpbeloppet för varan samt de ursprungliga leveranskostnaderna.

Ta reda på mer om tvistlösning.