I en tvist kan du utbyta meddelanden med den andre parten i ditt Problemhanteringscenter för att försöka lösa problemet.

Om du inte kan lösa tvisten kan du trappa upp den till ett krav. För att trappa upp en tvist kräver vi ofta att minst sju dagar har gått sedan betalningsdatumet.

Genom att trappa upp en tvist till ett krav ber du PayPal undersöka saken och avgöra resultatet. En tvist avslutas automatiskt efter 20 dagar såvida den inte har trappats upp. Avslutade tvister kan inte öppnas på nytt eller trappas upp till ett krav.

Den tid det tar för oss att fatta ett beslut kan variera. Det beror på hur snabbt båda parter svarar på våra förfrågningar och om vi behöver mer information eller inte.

Vi fattar vanligtvis ett beslut inom 14 dagar, men vissa ärenden kan ta 30 dagar eller längre.

Håll ett öga på dina e-postmeddelanden och ditt Problemhanteringscenter för uppdateringar från oss eller förfrågningar om mer information.