Om vi har begränsat ditt konto skickar vi dig en förklaring om vad begränsningen beror på via e-post.

Innan du börjar

Ett begränsat konto innebär att du inte kommer att kunna göra vissa saker med ditt PayPal-konto. Till exempel kanske du inte kan skicka eller överföra pengar. Vanligtvis ber vi dig att göra en eller flera saker för att ta bort kontobegränsningen.

Gå till ditt Problemhanteringscenter eller klicka på klockikonen högst upp på din panel för mer information.

Orsaker till kontobegränsningar

Vi kan begränsa ett konto av flera anledningar, till exempel:

Myndighetskrav

Vi kan begränsa ditt konto för att uppfylla gällande tillsynskrav. Till exempel, en begäran om vissa produkter, som ett betalkort, kan utlösa statlig lagstiftning. Vi kan begränsa ditt konto medan vi samarbetar för att uppfylla dessa krav.

Policy för godtagbar användning

Om du inte följer vår policy för godtagbar användning kan vi begränsa ditt konto. Överträdelser av Policyn för godtagbar användning omfattar försäljning av förbjudna varor, såsom receptbelagda läkemedel eller vapen.

Obehörig användning

Vi kan begränsa ditt konto för att skydda dig mot potentiella förluster och granska eventuell bedräglig aktivitet. Detta kan inträffa om:

• Ditt konto har använts utan ditt godkännande
• Banken informerar oss om att det har förekommit obehöriga överföringar mellan ditt PayPal-konto och ditt bankkonto
• Betal- eller kreditkortsutfärdare informerar oss om att någon kan ha använt ditt kort utan din tillåtelse

Aktivitet med högre risk

Vi kan begränsa ditt konto om ditt säljarresultat visar aktivitet med hög risk. Detta kan inträffa om du:

• Du får ovanligt många krav och chargebacks från dina köpare, vilket är en indikation på dåliga säljarresultat
• Börjar sälja en helt ny typ av produkt, till exempel en vara till högre kostnad som smycken
• Upplever en snabbt ökande försäljningsvolym, vilket inte är likt ditt vanliga försäljningsmönster

I dessa fall kan vi begränsa ditt konto medan vi utför en granskning.

Inaktivt konto

Vi kan begränsa ditt konto om du inte har använt det mycket sedan du skapade kontot.

Om du vill återställa fullständig åtkomst till ditt konto loggar du in och laddar upp ditt identitetsbevis (till exempel en kopia av ditt körkort eller ID-kort). Du kan ladda upp det dokumentet i ditt Aviseringscenter.

I de flesta fall kan vår kundtjänst inte ta bort din begränsning via telefon. Vänta tills vi kontaktar dig.

Om du har fått ett e-postmeddelande om att ditt konto är begränsat, men inte kan se några begränsningar i Problemhanteringscenter, kan det hända att du har fått ett falskt e-postmeddelande. Vidarebefordra det till phishing@paypal.com så undersöker vi det åt dig.

Efter att du vidarebefordrat e-postmeddelandet till oss raderar du det från din inkorg. Om du har klickat på några länkar eller laddat ned några bilagor loggar du in på ditt konto och visar dina betalningar. Det är också en bra idé att ändra lösenordet.