Din tvist har trappats upp till ett krav. 

Vi kommer nu att undersöka det här ärendet och ta beslut. Vi fattar vanligtvis beslut inom 14 dagar, men vissa ärenden kan ta 30 dagar eller längre.  

Om säljaren lämnar information om transaktionen granskar vi den innan vi ar beslut i ärendet. Om säljaren inte svarar kommer vi förmodligen besluta till din fördel och skicka en fullständig återbetalning till dig.

Du kan kontrollera förloppet för en tvist eller ett krav pånär som helst i ditt Problemhanteringscenter.