Hjälpartikel

Hjälp > Anspråk/Information om tvister och anspråk > Jag fick inte varan jag har köpt eller så skiljer den sig från beskrivningen

Jag fick inte varan jag har köpt eller så skiljer den sig från beskrivningen

Om det är problem med ett köp kan du kommunicera direkt med säljaren genom att inleda en tvist i Problemhanteringscenter.

Det finns två typer av tvister:

  • Objekt inte mottaget – du har köpt en vara men inte fått den. Vänta i minst 3 dagar efter transaktionen, så att säljaren får tillräckligt med tid att leverera varan.
  • Skiljer sig markant från beskrivningen – du har fått varan men den skiljer sig markant från säljarens ursprungliga beskrivning. Du kan behöva betala leveranskostnaderna i samband med att du returnerar varan.

Inleda en tvist:

  1. Klicka på Lös ett problem i Problemhanteringscenter under rubriken Användbar information på sidan Översikt.
  2. Klicka på Inled tvist om en transaktion.
  3. Klicka på Sök transaktions-ID.
  4. Välj Tvist om objekt och klicka på Fortsätt.
  5. Välj transaktions-ID för den transaktion du vill inleda en tvist om och klicka sedan på Fortsätt.

Obs!

  • Du måste inleda en tvist hos PayPal inom den tid som anges i transaktionsinformationen.
  • Om du och säljaren inte kan lösa problemet kan du be oss att undersöka det genom att trappa upp tvisten till ett krav.
  • Om du inte trappar upp en tvist till ett krav inom 20 dagar stänger vi automatiskt tvisten. När en tvist är avslutad kan inte du öppna den igen eller trappa upp den till ett krav.
  • Varor som hämtas personligen eller som enligt överenskommelse skulle hämtas för köparens räkning uppfyller inte villkoren för krav om objekt som inte mottagits.
  • Om säljaren lämnar bevis på att varan har levererats till din adress kan PayPal avgöra ett krav om objekt som inte mottagits till säljarens fördel även om du inte har fått varan.
  • Mer information om vilka uppgifter en säljare måste lämna för att bevisa leverans finns i användaravtalet.

Gå till Problemhanteringscenter och klicka på Så här inleder du en tvist om en transaktion om du vill ha mer information om processen.

Sidan du letar efter finns inte längre. Försök söka igen iHjälp om du har frågor eller vill kontakta oss.