Hjälpartikel

Du kan behöva uppdatera din webbläsare: Du kommer inte att kunna få tillgång till ditt PayPal-konto med en gammal webbläsarversion efter den 30 juni. Ta reda på om du behöver uppgradera webbläsaren.

Hjälp > Anspråk/Information om tvister och anspråk > Jag fick inte varan jag har köpt eller så skiljer den sig från beskrivningen

Jag fick inte varan jag har köpt eller så skiljer den sig från beskrivningen

Om du har problem med ett köp kan du kommunicera direkt med säljaren genom att inleda en tvist i ditt Problemhanteringscenter.

Om du har köpt objektet på eBay använder du eBays Problemhanteringscenter.

Om du anser att transaktionen var obehörig kan du gå till vårt Problemhanteringscenter för att lämna in en obehörig transaktionstvist.

Svårt att hitta en lösning? Du kan inleda en tvist inom 180 dagar efter betalningsdatumet. Så här gör du:
  1. Gå till ditt Problemhanteringscenter.
  2. Klicka på Rapportera ett problem.
  3. Välj den transaktion som du har problem med och klicka på Fortsätt.
  4. Klicka på antingen Jag har inte fått ett objekt som jag köpt eller Jag fick ett objekt som skiljer sig markant från beskrivningen.
  5. Följ anvisningarna.
Det finns två typer av tvister:

• Objekt inte mottaget – Du har köpt ett objekt men inte fått det. (Vänta i minst 3 dagar från transaktionsdatumet för att ge säljaren tid att skicka objektet.)
• Skiljer sig markant från beskrivningen – Du har fått objektet, men det skiljer sig markant från säljarens ursprungliga beskrivning. (Du kan behöva betala returkostnader men kan vara berättigad till ersättning för returkostnader. Aktivera Ersättning för returkostnader innan du lämnar in din tvist för att bli berättigad till detta.)

Nästa steg

Du har 20 dagar på dig från datumet du inledde tvisten att lösa den med säljaren. Om hen inte svarar eller om ni inte kan komma fram till en lösning kan du trappa upp tvisten till ett krav. Vi granskar fallet och beslutar om utgången.

Du kan hantera tvisten i Problemhanteringscenter genom att kommunicera med säljaren och tillhandahålla ytterligare information.

Här är mer information du kan behöva under tvistprocessen:

Hur kontrollerar jag status för ett krav?
Kan jag skicka in mer information eller bevis för att lösa en tvist eller ett krav?
Kan jag överklaga PayPals beslut om mitt krav?
Tvisten har lösts. Kan jag stänga den?

Vi förstår att tvister och krav aldrig är önskade och kan vara förvirrande. Läs mer om våra tidsfrister för mer information och tidsramar för tvister och krav.
 
Sidan du letar efter finns inte längre. Försök söka igen iHjälp om du har frågor eller vill kontakta oss.