Gör så här vid en tvist eller en återbetalning

En av fördelarna med att använda PayPal är att du kan använda våra tvistlösningsverktyg för att lösa problematiska transaktioner.

Vi förstår att det aldrig är trevligt att få problem med en transaktion. Om du får det, får du hjälp i problemhanteringscentret med att spåra, hantera och lösa problemet så fort som möjligt.

Reagera på en tvist i problemhanteringscentret: En köpare som inte är nöjd med en PayPal-transaktion kan använda PayPal-tjänsten för att lösa ett problem med säljaren. Lär dig att reagera på ett krav från en köpare med en självstudiekurs steg för steg.

 
Köparen kontaktar säljaren om problemtransaktionenSäljaren och köparen förhandlar fram en lösningProblemet löses eller trappas upp till ett PayPal-krav
 

Översikt

  1. Avisering om tvist
  2. Köparen och säljaren förhandlar för att lösa problemet
  3. Tvisten löses eller trappas upp till ett PayPal-krav
  4. PayPal undersöker och löser kravet

Reagera på en återbetalning som har registrerat hos kreditkortsföretaget

Om en köpare inte är nöjd med varor de betalat med ett kreditkort via PayPal kan han/hon lämna in ett krav om återbetalning hos kreditkortsföretaget. Lär dig att reagera på en återbetalning med en självstudiekurs steg för steg.

 
Köparen registrerar en återbetalningKreditkortsföretaget kontaktar PayPalPayPal kontaktar säljaren för att lösa återbetalningenSäljaren svarar med information
 

Översikt

  1. Avisering om återbetalning
  2. Granska återbetalningsdetaljer
  3. Kortutfärdaren fattar sitt beslut

Hantera ett krav gällande obehörig aktivitet i problemhanteringscentret

En köpare som inte är nöjd med en PayPal-transaktion kan använda PayPal-tjänsten för att lösa ett problem med säljaren. Lär dig att hantera ett krav från en köpare med en självstudiekurs steg för steg.

 
Köparen registrerar ett kravPayPal granskar kravet och ber säljaren svaraSäljaren svarar och PayPal löser kravet
 

Översikt

  1. Avisering om krav gällande obehörig aktivitet
  2. PayPal undersöker och löser kravet

Besök problemhanteringscentret där du kan svara på en tvist eller återbetalning