Разрешение споров, претензий и проблем с возвратными платежами

Возникла проблема с заказом? Мы всегда готовы помочь вам, если это произошло.

Возможные ситуации

Споры и претензии

Возвратные платежи

Споры и возвратные платежи имеют одинаковый конечный результат – удержание средств, вырученных от продажи – но процедуры их урегулирования немного различаются. Чтобы предотвратить эти проблемы, ознакомьтесь с нашим Руководством по предотвращению споров и возвратных платежей. Если клиент открыл спор или запросил возвратный платеж, вы можете сделать следующее:

Споры и претензии

Разрешение споров

В большинстве случаев самый простой способ урегулировать спор – это дать покупателю и продавцу возможность связаться друг с другом и выяснить, что произошло, найдя приемлемое для обеих сторон решение. Просмотрите наше видео и узнайте, как разрешить спор.

Советы по успешному взаимодействию с клиентами:

Исходите из предположения, что у клиента честные намерения

Начните разговор без каких-либо предубеждений и терпеливо выслушайте то, что скажет покупатель. Большинство проблем возникают из-за недопонимания и простой человеческой ошибки.

Процедура урегулирования спора PayPal

Когда покупатели и продавцы не могут прийти к соглашению, мы можем помочь найти приемлемое решение. После того как покупатель инициировал процедуру урегулирования спора, мы будем удерживать денежные средства по операции до тех пор, пока спор не будет разрешен. Если покупатель и продавец не могут прийти к соглашению, спор может быть переведен в категорию претензий. На этом этапе мы беремся за рассмотрение дела и выносим по нему решение.Вот как это работает:

1Уведомление о споре

2Ваш ответ

3Разрешение проблемы

Перевод спора в категорию претензии

Независимо от того, являетесь ли вы продавцом или покупателем, претензии позволяют PayPal расследовать дело и вынести по нему решение. У покупателей есть 20 дней с момента открытия спора, чтобы подать претензию. Если покупатель подает претензию против вас, мы можем попросить вас представить следующую информацию:

  • квитанцию об отправке товара сторонней компанией, номер для отслеживания посылки или подтверждающий доставку документ с подписью клиента;
  • доказательство того, что вы отправили товар на замену или осуществили возмещение средств, если покупатель получил заказ, но с ним возникла проблема;
  • подписанный договор или другое подтверждение предоставления услуги;
  • если вы продали цифровой товар, мы можем запросить подтверждение того, что покупатель загрузил ваш продукт.

Скачайте наше руководство

Скачать

Другие руководства, которые помогут вам управлять своим бизнесом

Предотвращение мошеннических заказов

Предотвращение споров, претензий и возвратных платежей

Перейти к Программе защиты продавцов