Общие условия использования

услуги бесплатного возврата товара PayPal

В настоящих Общих условиях использования (далее «Условия использования») описаны условия, согласно которым компания PayPal Pte. Ltd. предоставляет Услугу бесплатного возврата товара PayPal (далее «Услуга бесплатного возврата товара PayPal» или «Услуга») определенным пользователям платежной системы PayPal. PayPal Pte. Ltd. (далее «PayPal») является компанией, зарегистрированной в Сингапуре под номером 200509725E, головные офисы которой расположены по адресу: 5 Temasek Boulevard #09-01, Suntec Tower Five, 03898 Singapore (Сингапур).

Услуга бесплатного возврата товара PayPal предоставляется компанией CallPoint New Europe AD (осуществляющей торговую деятельность под наименованием "Telus International Europe"; далее «Поставщик услуги») от имени PayPal. CallPoint New Europe AD является компанией, зарегистрированной в Болгарии под номером 9829/2004, номер плательщика НДС BG175138361, головные офисы которой расположены по адресу: бул. Цариградско шосе 115K, София 1784, Болгария.

Услуга бесплатного возврата товара PayPal предоставляется эксклюзивно без доплаты пользователям счетов PayPal, находящимся в Российской Федерации и активировавшим Услугу на странице https://paypal.ru/verni-besplatno (далее «Вы»). Используя Услугу, Вы принимаете настоящие Условия использования и соглашаетесь их соблюдать. Условия использования определяют условия договора между Вами и PayPal, регулирующие порядок использования Услуги.

Настоящие Условия использования распространяются на Услугу бесплатного возврата товара PayPal, действующую с 1 декабря 2016 года. Настоящая версия Условий использования заменяет все предыдущие версии, которые могли быть отправлены Вам или которые имеются в Вашем распоряжении.

При регистрации для получения Услуги Вам необходимо ознакомиться с настоящими Условиями использования и подтвердить свое согласие с ними . Условия использования составляются и предоставляются Вам на русском языке. Вы соглашаетесь, что любое использование Услуги равнозначно Вашему согласию с Условиями использования. Рекомендуем сохранить или распечатать копию Условий использования, наряду со всеми прочими политиками, для дальнейшего применения.

Компания PayPal придает большое значение защите Ваших данных. Просим ознакомиться с Политикой о конфиденциальности PayPal, в которой изложены наши обязательства по обеспечению безопасности Ваших личных данных, а также порядок их использования и раскрытия. Вы соглашаетесь на раскрытие своего адреса электронной почты и другой информации, необходимой для предоставления Услуги, в том числе возмещения стоимости доставки при возврате товара, Обществом с ограниченной ответственностью Небанковской кредитной организацией «ПэйПал РУ» (юридическим лицом, которое предоставляет услуги платежной системы PayPal пользователям, находящимся в Российской Федерации) и компанией PayPal друг другу, другим дочерним компаниям и предприятиям PayPal Inc. (корпорация, зарегистрированная в штате Делавэр) (далее «Компании Группы PayPal»), а также Поставщику услуги.

В каких случаях я могу воспользоваться Услугой бесплатного возврата товара PayPal?

Согласно Условиям использования, Вы можете получить возмещение по Услуге бесплатного возврата товара PayPal только в случае выполнения всех нижеприведенных требований: Вы зарегистрированы в системе PayPal как владелец счета PayPal, находящийся в Российской Федерации, и действие Вашего счета PayPal не приостановлено и не ограничено. Вы совершили покупку товара в Интернете, воспользовавшись вышеуказанным счетом PayPal в качестве единственного платежного средства для оплаты полной суммы этой покупки. Вы активировали Услугу на странице https://paypal.ru/verni-besplatno. Вы инициировали возврат вышеуказанного приобретенного товара в период возврата и в соответствии с условиями возврата, подтвержденными продавцом (физическое или юридическое лицо, осуществляющее продажу товаров через торговую площадку (например, продавец на eBay), или другие физические или юридические лица, осуществляющие продажу товаров вне торговых площадок (например, электронные магазины); далее «Продавец»). Вы отправили соответствующий товар обратно Продавцу обычной почтой («Почта России»), курьером или посредством любого другого стандартного варианта или услуги доставки. Вы отправили запрос о возмещении расходов на доставку (далее «Запрос о возмещении») в связи с возвратом товара в течение 30 календарных дней с момента отправки такого товара Продавцу по почте в соответствии с настоящими Условиями использования и процедурами, периодически публикуемыми PayPal. Компания PayPal подтвердила Ваш Запрос о возмещении.

Какие расходы не покрываются в рамках Услуги бесплатного возврата товара PayPal?

Услуга бесплатного возврата товара PayPal не распространяется на следующее: Покупки, совершенные с нарушением условий Политики приемлемого использования PayPal или Соглашения с пользователем в отношении услуг PayPal . Покупка нематериальных товаров и купонов, лицензий на цифровой контент и услуги. Товары, для которых возврат обычной почтой («Почта России»), курьером или посредством любого другого стандартного варианта или услуги доставки уже оплачен Продавцом. Наличные, дорожные чеки, билеты, банковские карты или любые другие оборотные документы. Товары, которые не могут быть возвращены в соответствии с общими условиями продажи Продавца (например, если истек установленный Продавцом срок возврата). Расходы, связанные с потерей, хищением или повреждением товара при возврате. Товары, которые полностью или частично оплачены наличными или с помощью любого другого способа оплаты, кроме PayPal (в рамках Услуги бесплатного возврата товара PayPal могут быть возмещены только расходы на возврат товаров, полностью оплаченных через систему PayPal). Любой товар, удовлетворяющий требованиям по возмещению расходов на обратную отправку или почтовых расходов в соответствии с любой другой аналогичной схемой (независимо от того, предоставлена ли она PayPal или третьим лицом).Покупки, сделанные более чем за сто пятьдесят (150) дней до создания заявки на возмещение расходов.

Могу ли я воспользоваться Услугой бесплатного возврата товара PayPal, если подобная услуга предлагается Продавцом?

Нет. Услуга бесплатного возврата товара PayPal действует только в том случае, если услуга бесплатного возврата или возмещения расходов на возврат товара обычной почтой («Почта России»), курьером или посредством любого другого стандартного варианта или услуги доставки не предлагается Продавцом, у которого Вы совершили покупку. Если Продавец, у которого Вы приобрели товар, предлагает услугу бесплатного возврата или возмещения расходов на возврат товара обычной почтой («Почта России»), курьером или посредством какого-либо другого стандартного варианта доставки или услуги, Вы должны воспользоваться такой услугой.

Установлена ли максимальная сумма возмещения в рамках Услуги бесплатного возврата товара PayPal?

Да. Максимальная сумма возмещения по одному Запросу о возмещении составляет 1500 руб.
Если Вы возвращаете несколько единиц одного товара по отдельности, то возмещений средств тоже будет несколько. Допускается максимум три (3) возмещения расходов по одной операции.

Сколько раз я могу получить возмещение средств в рамках Услуги бесплатного возврата товара PayPal?

Вы можете получить возмещение средств в рамках Услуги бесплатного возврата товара PayPal не более 12 раз на человека за один год. Возмещение по одному коду операции PayPal возможно максимум 3 (три) раза.

К кому следует обратиться при возникновении вопросов об Услуге бесплатного возврата товара PayPal?

Для решения любых вопросов, касающихся Услуги бесплатного возврата товара PayPal, можно отправить электронное письмо на адрес: vozvrat-paypal@telusinternational.com.

Сколько я должен заплатить за использование Услуги бесплатного возврата товара PayPal?

Нисколько. Плата за использование этой Услуги не взимается. Однако исполнение Ваших обязательств (в том числе выполнение вышеуказанных требований для получения права на возмещение средств в рамках Услуги) осуществляется полностью за Ваш счет.

Как подать Запрос о возмещении в рамках Услуги бесплатного возврата товара PayPal?

Войдите в свою учетную запись PayPal, выберите операцию о покупке того товара, который Вы вернули и нажмите «Запросить возмещение расходов на возврат товара». Заполните и отправьте форму на возмещение расходов за возврат товара, а также предоставьте фотографию Вашей покупки в течение тридцати (30) календарных дней с момента возврата товара. В случае, если Ваша заявка будет одобрена, Вы получите возмещение средств на остаток Вашего счета PayPal в течение десяти (10) календарных дней.
Как только Ваша заявка на возмещение расходов будет создана и отправлена, мы сможем рассмотреть ее. Если при заполнении формы какие-либо документы не будут предоставлены, мы свяжемся с Вами по электронной почте, адрес которой Вы указали в профиле счета PayPal, и сообщим об этом. Вам будет необходимо предоставить недостающие документы в течение четырнадцати (14) календарных дней с момента подачи первоначального Запроса о возмещении расходов.
Для того, чтобы изменить запрос, войдите в свою учетную запись, выберите операцию по возвращенному Вами товару и нажмите «Запросить возмещение расходов на возврат товара».

Какую информацию необходимо предоставить вместе с Запросом о возмещении?

Пожалуйста, внимательно изучите заявку на возмещение средств и заполните все обязательные поля. Для заполнения заявки, войдите в свой счет PayPal, перейдите к деталям операции и нажмите на ссылку «Запросить возмещение расходов на возврат товара». Кроме заполненной заявки, Вам также необходимо предоставить подтверждение оплаты стоимости обратной доставки товара, которую Вы осуществили одним из следующих способов:Если Вы оплатили обратную доставку в почтовом отделении или в курьерской службе, предоставьте следующие документы:a.квитанцию из почтового отделения или курьерской службы; и
b.документ, подтверждающий, что приобретенный товар был возвращен продавцу. Если эта информация не включена в квитанцию, пожалуйста, предоставьте фото посылки с хорошо читаемым адресом продавца.
Если транспортные расходы на возврат товара были вычтены из суммы возврата покупки Вашего товара, предоставьте:a.подтверждение изначальной стоимости возвращенного товара; и
b. документ с указанием суммы возврата (например, сообщение электронной почты, которое подтверждает получение возврата или электронное письмо от PayPal, подтверждающее возврат товара).

Копии, фотографии или отсканированные версии оригиналов документов принимаются только в том случае, если они соответствуют установленным требованиям. Эти документы должны быть загружены с заполненной формой Запроса о возмещении расходов на возврат товара, которую можно найти в сведениях о Вашей операции. В любом случае убедитесь в том, что Вы сохранили оригиналы документов, поскольку Вас могут попросить предоставить их в рамках процедуры проверки Вашего Запроса о возмещении расходов на возврат товара, если предоставленные копии не в полной мере соответствуют установленным требованиям.

Как будет осуществляться возмещение средств?

Если PayPal решит удовлетворить Ваш Запрос о возмещении, соответствующие суммы будут
зачислены непосредственно на Ваш счет PayPal.

Как я узнаю, принят ли мой Запрос о возмещении?

Вас будут информировать по электронной почте о каждом этапе обработки Вашего Запроса о возмещении:

Подтверждение получения Вашего Запроса о возмещении: в тот же день (или в первый рабочий день после отправки Запроса о возмещении, если оно получено после 17:00 по Гринвичу или в нерабочий день).

Уведомление об удовлетворении или отклонении Запроса о возмещении: 5 рабочих дней с момента получения от Вас полного комплекта документов.

Возмещение: 5 рабочих дней с момента уведомления об удовлетворении Вашего Запроса о возмещении.

Дополнительные положения о порядке предоставления Услуги бесплатного возврата товара PayPal

Используя Услугу бесплатного возврата товара PayPal, Вы соглашаетесь со следующими положениями:Все Запросы о возмещении должны быть полными, правдивыми и точными.Вы ознакомились с настоящими Условиями использования и безоговорочно согласны с их содержанием..

Если, по Вашему мнению, имела или может иметь место ошибка, несанкционированная операция, злоупотребление Услугой или ее неправомерное использование, Вы должны сообщить нам об этом. Любой Запрос о возмещении, который по какой-либо причине не соответствует условиям и процедурам, описанным в настоящих Условиях использования, будет автоматически отклонен, и Вы не будете иметь права на возмещение средств.

Аналогичным образом будут отклоняться все Запросы о возмещении, инициированные или основанные на ошибочной или ложной информации/документах. При этом мы можем отказать Вам в предоставлении Услуги бесплатного возврата товара PayPal, а также аннулировать все привилегии, связанные с Услугой. В случае приостановления или аннулирования Вашего права на использование Услуги, мы сообщим Вам об этом по электронной почте.

PayPal и/или Поставщик услуги будут связываться с Вами по электронной почте. Поэтому Вам необходимо регулярно проверять свой почтовый ящик для отслеживания сообщений, отправленных PayPal и/или ее поставщиками услуг.

PayPal (и Поставщик услуги) обязуется приложить все усилия, чтобы обеспечить предоставление Услуги бесплатного возврата товара PayPal в полном объеме и высокого качества на протяжении всего срока действия Услуги.

В той мере, насколько это допустимо применимыми правовыми нормами, PayPal, Компании группы PayPal и Поставщик услуги:Несут ответственность перед Вами только за убытки или ущерб, непосредственно обусловленные разумно предсказуемым нарушением Условий использования. Несмотря на пункт выше, ни при каких условиях не несут ответственности за: любые задержки или перебои в предоставлении Услуг; любые из следующих типов убытков или ущерба, возникающих в рамках Условий использования или в связи с ними (по договору, в результате гражданского правонарушения, в том числе небрежности, или на иных основаниях): потеря прибыли, репутации, клиентов, возможности заключения договоров, дохода или ожидаемой экономии, даже если мы были проинформированы о возможности таких убытков, потери прибыли, репутации, клиентов, возможности заключения договоров, дохода или ожидаемой экономии; любые потери или повреждение данных; любые убытки или ущерб, которые непосредственно не обусловлены нарушением нами Условий использования; а также любые убытки или ущерб сверх убытков, непосредственно обусловленных нарушением нами Условий использования (независимо от того, можете ли Вы подтвердить такие убытки или ущерб).

Мы можем в любое время изменить, сократить или дополнить настоящие Условия использования («Изменения»), разместив их новую версию на веб-сайте(ах) PayPal. Изменения вносятся в одностороннем порядке и считаются принятыми, если Вы не предоставите возражений в течение 1 месяца. Период уведомления (1 месяц) не применяется в тех случаях, когда Изменения вносятся согласно требованиям законодательства или связаны с добавлением новой услуги, расширением функционала существующей Услуги или любым другим изменением, которое, по нашему обоснованному мнению, не приведет ни к уменьшению Ваших прав, ни к увеличению Вашей ответственности. В таких случаях Изменения могут быть внесены без предварительного уведомления и вступают в силу немедленно. В случае отказа принять Изменения Вы не можете пользоваться Услугой бесплатного возврата товара PayPal.

PayPal может в любое время и по любой причине изменить, приостановить или завершить предоставление Услуги бесплатного возврата товара PayPal (или любую часть или содержание Услуги бесплатного возврата товара PayPal), и при этом не будет нести ответственности перед Вами или любым третьим лицом за такие действия. По мере возможности Вам будет сообщено об этом по электронной почте не менее чем за 30 (тридцать) дней.

В рамках Услуги бесплатного возврата товара PayPal должен использоваться русский язык.

Услуга возмещения бесплатного возврата товара PayPal и Условия использования регулируются законами Англии. Все споры, возникающие в результате реализации Услуги бесплатного возврата товара PayPal, относятся к неисключительной юрисдикции английских судов. Термин «неисключительная юрисдикция английских судов» означает следующее: если бы Вы возбудили в суде против нас иск, вытекающий из настоящего Соглашения, приемлемым судом для судебного разбирательства был бы суд, расположенный на территории Англии, однако Вы также можете возбудить иск в суде другого государства. При этом все дела рассматриваются в соответствии с английским законодательством.

При возникновении общих вопросов об Услуге бесплатного возврата товара PayPal направляйте их по электронной почте на адрес: vozvrat-paypal@telusinternational.com.

Услуга бесплатного возврата товара PayPal является услугой, предоставляемой PayPal Pte. Ltd., компанией, зарегистрированной в Сингапуре под номером 200509725E, по адресу 5 Temasek Boulevard #09-01, Suntec Tower Five, 03898 Singapore (Сингапур).

Информация для потребителей. PayPal Pte. Ltd., держатель заложенного лимита средств компании PayPal, не требует получения разрешения от Валютного управления Сингапура. Пользователям рекомендуется внимательно ознакомиться с условиями Соглашения.

Поставщиком услуги является компания CallPoint New Europe AD (осуществляющая торговую деятельность под наименованием "Telus International Europe"), которая действует от имени PayPal Pte Ltd.