Количество споров продавца определяется в момент открытия спора. Оно основано на соотношении общего количества операций по всем полученным продавцом претензиям категорий «Товар не получен» и «Значительно отличается от описания» и общего количества продаж за 3 предыдущих календарных месяца.

В общее количество претензий продавца входят все претензии категорий «Товар не получен» и «Значительно отличается от описания», которые были поданы и переданы либо напрямую в PayPal, либо через банк-эмитент карты покупателя. В общее количество претензий не входят претензии по несанкционированным операциям.

Количество споров продавца может со временем измениться со стандартного до повышенного. В отношении любого спора по операциям применимая комиссия за урегулирование спора будет основана на количестве споров продавца в момент открытия дела.

Когда применяются повышенная и стандартная комиссии за урегулирование споров?

Если у продавца было более 100 продаж за предыдущие три полных месяца и количество его споров за это время составило 1,5% или больше, к нему будет применяться повышенная комиссия за урегулирование каждого спора. В противном случае в отношении каждого спора будет применяться стандартная комиссия за урегулирование.  

Как продавцам в ситуации со стандартной комиссией избежать списания комиссии за спор? 

С продавцов не будет списана стандартная комиссия за урегулирование споров, которые:    

• Являются запросами в Центре разрешения проблем PayPal, которые не были переведены в категорию претензий. 
• Были урегулированы непосредственно между продавцом и покупателем и не были переведены в категорию претензий в PayPal.
• Открыты покупателем напрямую в PayPal как несанкционированные операции. 
• Подпадают под действие Программы защиты продавцов PayPal.
• Являются претензиями по операциям, сумма которых в два или более раза ниже суммы стандартной комиссии за урегулирование спора.    
• Были урегулированы в пользу продавца компанией PayPal или эмитентом.  

Как продавцам в ситуации с повышенной комиссией избежать списания комиссии за спор? 

С продавцов не будет списана повышенная комиссия за урегулирование споров, которые:    

• Являются запросами в Центре разрешения проблем PayPal, которые не были переведены в категорию претензий.    
• Были урегулированы непосредственно между продавцом и покупателем и не были переведены в категорию претензий в PayPal.    
• Открыты покупателем напрямую в PayPal как несанкционированные операции. 

В чем будут заключаться основные отличия продавцов с повышенной комиссией за урегулирование спора по сравнению с другими продавцами?

С продавцов с повышенной комиссией за урегулирование спора будет взиматься более высокая комиссия за споры, открытые их покупателями, по сравнению с другими продавцами на их рынке. Продавцы в этой категории не смогут воспользоваться некоторыми исключениями, и с них будет взиматься комиссия за урегулирование спора по всем претензиям и возвратным платежам, которые не будут урегулированы по взаимной договоренности независимо от исхода спора.  

Как PayPal будет уведомлять продавцов о количестве их споров?

PayPal будет периодически уведомлять продавцов о количестве их споров. Сюда относятся электронные письма, отправленные на адрес электронной почты счета продавца, отчеты и уведомления в Центре разрешения проблем.  

Где можно просмотреть количество споров по моему счету PayPal?

Вы можете просмотреть свое количество споров и уровень комиссии за урегулирование споров в Центре разрешения проблем.   

Где я могу просмотреть сумму комиссии, списанную с моего счета в рамках дела?

Перейдите к сведениям о споре на странице «Обзор дела», чтобы узнать, была ли списана комиссия за урегулирование спора.   

Будет ли продавцам с повышенной комиссией за урегулирование споров предоставляться предварительное уведомление до введения комиссии?

Продавцам, которые попадают в категорию повышенной комиссии за урегулирование споров, будет предоставлен период отсрочки сроком 90 дней, прежде чем вступят в силу изменения Соглашения с пользователем для их региона, касающиеся комиссии за урегулирование споров. Они могут использовать это время для снижения количества своих споров, чтобы избежать более высоких комиссий, связанных с их претензиями.  

Будут ли комиссии возмещены, если продавец обжалует решение по делу и выиграет?

Да, если продавец подаст апелляцию и выиграет дело, может быть возмещена как оспариваемая сумма, так и стандартная комиссия за урегулирование спора. 

Повышенная комиссия за урегулирование спора, если она применяется, не будет возмещена, так как не зависит от исхода дела.  

Влияет ли комиссия за урегулирование спора на комиссии за возвратный платеж по операциям без эмблемы PayPal (с динамической конвертацией валют)?

Для споров по операциям без эмблемы PayPal не будет списываться комиссия за урегулирование спора, но по-прежнему будет взиматься комиссия за возвратный платеж в соответствии с действующими политиками комиссий за возвратные платежи и условиями Программы защиты продавцов.