Как правило, немедленная отмена выполненного платежа невозможна, поскольку другая сторона уже получила средства.

Авторизуя платеж для продавца, вы соглашаетесь совершить покупку на определенную сумму. После размещения заказа будет нельзя изменить сумму платежа или количество приобретенных товаров.

Как правило, лучшим способом разрешения проблемы является обращение к продавцу. Контактную информацию продавца вы можете найти, открыв раздел «История операций» и выбрав нужный платеж. Продавец может вам отправить возмещение или помочь с возвратом.

В противном случае вы можете открыть спор в течение 180 дней с момента совершения платежа.

Ниже приведена процедура открытия спора через веб-сайт:

1. Перейдите в Центр разрешения проблем.
2. Нажмите Сообщить о проблеме.
3. Выберите платеж и нажмите Продолжить.
4. Выберите причину спора, например:
• Я не получил (-а) приобретенный мной товар.
• Товар или услуга отличаются от описания.
• У меня возникла проблема с выставленным счетом
5. Добавьте необходимую информацию и нажмите Отправить.

Чтобы открыть спор в приложении, выполните следующие действия:

1. Откройте раздел «Недавние операции» и нажмите на операцию, о проблеме с которой хотите сообщить.
2. Прокрутите страницу вниз и нажмите Сообщить о проблеме.
3. Выберите тип проблемы, укажите необходимые сведения и нажмите «Отправить».

В случае открытия спора вы можете обмениваться сообщениями с продавцом через PayPal, чтобы постараться решить возникшие проблемы. Если вы не можете разрешить спор, вы можете перевести спор в категорию претензии в течение 20 дней. При открытии претензии мы рассмотрим дело и вынесем решение.

Вы можете узнать сведения о ходе разрешения спора или претензии в любое время в Центре разрешения проблем.