Как вернуть свои деньги на PayPal?
Если вы хотите получить возмещение средств, для начала свяжитесь с продавцом. Большинство продавцов готовы решить любые возникшие проблемы.
Рекомендуется сделать следующее.
- Свяжитесь с продавцом и обсудите с ним проблему.
- Если вы по-прежнему не удовлетворены результатом, вы можете открыть спор в Центре разрешения проблем.
- Если вы хотите, чтобы компания PayPal приняла решение о выплате вам возмещения, переведите спор в категорию претензий.
Как связаться с продавцом
Для того чтобы найти контактную информацию продавца, выполните следующие действия.
- Нажмите История и найдите нужную операцию в списке последних операций.
- Выберите операцию, по которой вы хотите получить возмещение.
На странице «Сведения об операции» отображается имя продавца, его адрес электронной почты и номер телефона службы поддержки клиентов (если он известен).
Открытие спора
Если не удалось решить проблему с продавцом, вы можете открыть спор.
Если вы приобрели товар на eBay, вы можете открыть спор в Центре разрешения проблем eBay или PayPal. Если вы совершили покупку в другом месте, перейдите в Центр разрешения проблем PayPal.
Чтобы перейти в Центр разрешения проблем eBay, войдите в свою учетную запись eBay.
Для того чтобы открыть спор в Центре разрешения проблем PayPal, выполните следующие действия.
- Нажмите Урегулировать проблему в Центре разрешения проблем в нижней части страницы.
- Нажмите Оспорить операцию и следуйте инструкциям.
Спор можно открыть в течение 180 дней после совершения платежа. Если в течение 20 дней ваш спор не будет разрешен или переведен в категорию претензий, он будет закрыт.
Перевод спора в категорию претензий
Если вы открыли спор, но по-прежнему не удается решить проблему с продавцом, вы можете перевести спор в категорию претензий. Это означает, что PayPal пересмотрит дело и примет решение относительно вашего права на возмещение средств.
Дополнительные сведения о процессе урегулирования споров на PayPal см. в учебном руководстве «Как оспорить операцию» в Центре разрешения проблем.