Что такое резервы PayPal?

Резерв по счету — это процентная доля денежных средств, которая удерживается на вашем счете PayPal для покрытия любых выплат по возвратам средств, полученных в результате требования возвратного платежа, претензии или спора. PayPal использует 2 типа резервов: подвижные и минимальные.

  • Подвижный резерв — это резерв, при котором процент от каждого получаемого в день платежа будет удержан, а затем разблокирован в соответствии с установленным графиком. Например, для вас может быть установлен резерв в размере 10 %, который будет удерживаться в течение 90-дневного подвижного периода. Это означает, что 10 % от суммы денежных средств, которые вы получите в 1-й день, будут удержаны и затем разблокированы на 91-й день; 10 % от суммы денежных средств, которые вы получите во 2-й день, будут удерживаться до наступления 92-го дня и т. д. Подвижные резервы являются наиболее распространенным типом резервов.
  • Минимальный резерв — это определенная минимальная сумма денежных средств, которая всегда должна быть доступна на вашем счете PayPal. Минимальный резерв сразу списывается в качестве авансовой суммы или устанавливается на подвижной основе исходя из процентов от продаж (подобно подвижному резерву). По счету могут одновременно удерживаться как минимальный, так и подвижный резерв.
Почему PayPal применяет резервы в отношении счетов?

Резервы устанавливаются для предотвращения потерь по операциям, которые могут возникнуть в результате выплат по возвратным платежам или спорам, открытым вашими покупателями. Обычно, если на вашем счете имеется резерв и вы получили требование возвратного платежа или спор, мы списываем необходимую сумму с доступного остатка на вашем счете, а не с резервного остатка. Однако если продавец прекратил вести коммерческую деятельность или обрабатывать платежи через систему PayPal, то мы будем использовать любой резерв для осуществления будущих выплат по возврату.

Причины использования резервов

Резервы устанавливаются на счет и оцениваются в индивидуальном порядке. PayPal может применить к вашему счету резерв, если есть основания полагать, что с вашим счетом связан высокий уровень риска. При определении наличия высокого уровня риска PayPal рассматривает ряд факторов и то, как они меняются со временем, включая следующее (среди прочего):
  • Насколько давно вы ведете бизнес.
  • Характерна ли для вашей отрасли или типа ваших операций повышенная вероятность возвратных платежей и споров.
  • Ваш объем обработанных платежей и история операций, скачки или резкие снижения показателей при работе с PayPal и другими поставщиками.
  • Кредитная история вашего бизнеса и вас лично как клиента банка.
  • Ваши сроки доставки.
  • Превышает ли ваше количество возвратов товаров, возвратных платежей, претензий и споров среднее значение.

После того как по вашему счету будет установлен резерв, PayPal будет время от времени оценивать ваши показатели по обработке, чтобы определить, можно ли снять резерв или же зарезервированную сумму необходимо увеличить или уменьшить. Поэтому, если вы внесли улучшения в ключевых областях, например, в отношении показателей деятельности, производства или сокращения претензий, ваш резерв может быть снят или уменьшен.

Как предотвратить установку резервов на счет

Резервов не всегда возможно избежать, и в зависимости от отрасли и вашей кредитной истории есть вероятность, что вы никогда не сможете полностью удалить резерв с вашего счета. Тем не менее вы можете уменьшить вероятность установки резерва и повысить качество обслуживания клиентов, следуя представленным ниже рекомендациям для продавцов. Это принесет выгоду для обеих сторон.

Эффективные методы работы для продавцов
  • Своевременно отправляйте товары и предоставляйте своим клиентам актуальные данные для отслеживания товара через систему PayPal, чтобы они могли следить за своими покупками и знали, когда ожидать доставку.
  • Устанавливайте взаимоотношения со своими покупателями как можно раньше и общайтесь с ними как можно чаще, а также предупреждайте их о любых изменениях и задержках и сообщайте другие важные сведения.
  • Избегайте задержек при возмещении средств, которые могут приводить к претензиям от недовольных покупателей.

Клиент, который сталкивается с оперативным обслуживанием, точным выполнением заказов и быстрым выставлением счетов, с меньшей вероятностью захочет подать жалобу или вернуть товар в будущем и, скорее всего, купит у вас товар снова.