Что делать, если у меня возникла проблема с покупкой, совершенной через PayPal?

Если у вас возникла проблема с покупкой, мы рекомендуем вам сначала связаться с продавцом напрямую. Зачастую это самый быстрый и простой способ прояснить недоразумение и устранить небольшую проблему.

При возникновении следующих проблем с операцией вы можете открыть спор в Центре разрешения проблем в течение 180 дней с даты совершения покупки. Вы сможете связаться с продавцом и запросить возмещение посредством платформы PayPal.

  • Товар не получен — вы купили товар, но не получили его. (Подождите не менее 3 дней с даты операции, чтобы предоставить продавцу достаточно времени для отправки товара.)
  • Товар значительно отличается от описания — вы получили товар, но он значительно отличается от описания, предоставленного продавцом. Возможно, потребуется заплатить за возврат товара, но вы можете иметь право на услугу «Бесплатный возврат товара». Убедитесь в том, что вы имеете право воспользоваться этой услугой, и активируйте ее до подачи спора.)

Чтобы открыть спор в Центре разрешения проблем, выполните следующие действия:
  1. Перейдите в Центр разрешения проблем.
  2. Нажмите Сообщить о проблеме.
  3. Выберите код операции, которую хотите оспорить, и нажмите Продолжить.
  4. Выберите тип проблемы.
  5. Следуйте инструкциям, чтобы завершить подачу спора.
Примечание. Если вы считаете, что данная операция не была авторизована вами, выполните описанные выше шаги, чтобы сообщить о несанкционированных операциях в Центре разрешения проблем.

Что дальше?

Если вам не удается договориться с продавцом, вы можете перевести спор в категорию претензии в течение 20 дней с момента открытия спора. Мы изучим ваше дело и примем решение по нему на основе доказательств, предоставленных вами и продавцом.

Если спор не переведен в категорию претензии в течение 20 дней, дело будет автоматически закрыто на 21-й день, и средства будут отправлены продавцу. Закрытое дело невозможно открыть повторно. 

Как перевести спор в категорию претензии:
  1. Перейдите в Центр разрешения проблем.
  2. Нажмите Просмотреть рядом с вашим делом.
  3. Нажмите Передать дело в PayPal.
  4. Следуйте инструкциям, чтобы перевести спор в категорию претензии.
Если вы соответствуете требованиям программы Защиты покупателей PayPal, мы возместим вам полную стоимость покупки, а также стоимость первоначальной доставки.

Подробнее о разрешении споров.