Что такое возвратный платеж и почему я получил требование о возвратном платеже?

Когда клиент подает заявку на возвратный платеж эмитенту своей банковской карты (банку, выпустившему карту), это означает, что он оспаривает вывод средств с банковской карты.  Возвратный платеж требуется для возмещения средств по банковской карте, с помощью которой выполнена операция.
 
Клиент может подать заявку на возмещение, по следующим причинам:
  • Оплаченный товар не был получен.
  • Получен поврежденный или неисправный товар.
  • Дважды списаны средства за один и тот же товар.
  • Несанкционированная операция (клиент не выполнял операцию).
Если вы получили запрос возвратного платежа, мы сообщим вам об этом. Если вы считаете возвратный платеж недействительным, вы можете оспорить его, отправив сведения об операции в Центр разрешения проблем.
 
Возвратный платеж и претензия PayPal — не одно и то же. Процесс возвратного платежа инициируется между банком-эмитентом и владельцем карты, то есть без участия PayPal. В случае спора относительно возврата платежа окончательное решение принимает банк-эмитент карты, PayPal не определяет результат.
 
Сведения о том, как избежать возвратных платежей, можно прочесть в руководстве PayPal по возвратным платежам.

Инструкции.
 
  1. Перейдите в Центр разрешения проблем.
  2. Нажмите Общая информация о возвратных платежах в разделе «Советы и обучение».