Что делать, если средства удерживаются в результате дела по спору, претензии или возвратного платежа?

Если открывается дело по спору, претензии или возвратному платежу, денежные средства будут удерживаться на счете продавца и будут недоступны для использования. Эти средства нельзя вывести, и они будут считаться «оспариваемыми», пока не будет разрешено дело по спору, претензии или возвратному платежу. Таким образом, мы обеспечиваем доступность денежных средств в случае необходимости в отправке возмещения.

Продавец может использовать эти денежные средства для выплаты возмещения в любое время рассмотрения спора, перейдя в раздел «История», нажав на операцию и используя ссылку Возмещение в сведениях об операции.

После того как спор, претензия или возвратный платеж разрешится, оставшиеся средства будут разблокированы.

Вы можете просмотреть текущий статус открытого спора или претензии в Центре разрешения проблем.