Часто задаваемые вопросы об отправлении возмещений средств и советы по устранению неисправностей

Почему сумма отправленного мной возмещения была списана с моего банковского счета?

Когда вы отправляете возмещение, мы всегда в первую очередь пытаемся списать его с вашего счета PayPal. Если на вашем счете недостаточно средств, вся сумма возмещения будет списана с основного банковского счета, привязанного к вашему счету PayPal. Обычно для обработки банковских платежей и их зачисления на счет PayPal покупателя требуется 3–5 рабочих дней.

Даже если в вашем счете PayPal указано, что возмещение завершено, обработка банковского платежа может занять несколько дней (время обработки зависит от банка).

Будет ли мне возвращена комиссия за операцию?

  • Если вы возмещаете платеж за товары или услуги, вам не нужно платить комиссию за отправку возмещения, но комиссии, изначально уплаченные вами в качестве продавца, не будут возвращены вам. Сумма возмещения будет списана с вашего счета PayPal. Подробнее о комиссиях за операцию.
  • Если ваш покупатель изначально произвел платеж с помощью карты American Express, с вас не взималась фиксированная комиссия, а вся комиссия за операцию не возмещается.

Покупатель говорит, что не получил возмещение. Почему?

Если покупатель оплачивал покупку со своего банковского счета, возможно, возмещение еще находится в обработке. Обычно для обработки банковских платежей и их зачисления на счет PayPal покупателя требуется 3–5 дней. В зависимости от банка покупателя может потребоваться больше времени. Расчетная дата погашения платежа по возмещению указана рядом со статусом платежа на странице Сведения об операции.

Если покупатель оплачивал покупку с помощью банковской карты, возмещение перечисляется на эту карту. Возмещение средств на кредитные или дебетовые карты может занять до 30 дней в зависимости от условий компании-эмитента.

Если покупатель оплачивал покупку с помощью PayPal Credit, возмещение перечисляется на его счет PayPal Credit.

Могу ли я отменить возмещение?

Как только возмещение будет отправлено, его нельзя отменить.