Возмещение средств: общие вопросы и устранение проблем

Почему сумма отправленного мной возмещения была списана с моего банковского счета?

Когда вы отправляете возмещение, мы всегда в первую очередь пытаемся списать его с вашего счета PayPal. Если на вашем счете недостаточно средств, вся сумма возмещения будет списана с основного банковского счета, привязанного к вашему счету PayPal. Обычно для обработки банковских платежей и их зачисления на счет PayPal покупателя требуется 3–5 рабочих дней. 

Даже если в вашей учетной записи PayPal указано, что возмещение завершено, обработка банковского платежа может занять несколько дней (время обработки зависит от банка).

Будет ли мне возвращена комиссия за операцию?

Когда вы выплачиваете возмещение, то можете вернуть первоначально списанную комиссию за операцию.

Ниже представлено несколько различных сценариев.

  • Когда вы выплачиваете полное возмещение с помощью ссылки «Отправить возмещение», мы возвращаем вам изменяемую часть комиссии за операцию, тогда как фиксированная часть комиссии не возвращается. Для получения подробной информации о комиссиях за операции перейдите по этой ссылке.
  • Когда вы выплачиваете частичное возмещение, мы возвращаем вам процент от изменяемой комиссии за операцию в зависимости от суммы возмещения.
  • Если ваш покупатель изначально произвел платеж с помощью карты American Express, с вас не взималась фиксированная комиссия, а вся комиссия за операцию не возмещается.
Покупатель заявил, что не получил возмещение. Почему?

Если покупатель оплачивал покупку со своего банковского счета, возможно, возмещение еще находится в обработке. Обычно для обработки банковских платежей и их зачисления на счет PayPal покупателя требуется 3–5 дней. В зависимости от банка покупателя может потребоваться больше времени. Расчетная дата погашения платежа по возмещению указана рядом со статусом платежа на странице «Данные об операции».

Если покупатель оплачивал покупку с помощью дебетовой или кредитной карты, возмещение перечисляется на эту карту. Возмещение средств на кредитные или дебетовые карты может занять до 30 дней в зависимости от условий компании-эмитента.

Если покупатель оплачивал покупку с помощью PayPal Credit, возмещение перечисляется на его счет PayPal Credit.

Можно ли отменить возмещение?

Как только возмещение отправлено, его нельзя отменить.