Когда клиент запрашивает возврат платежа у банка-эмитента кредитной карты, это означает, что клиент хочет оспорить платеж и получить возмещение средств.

Клиент может подать заявку на возвратный платеж, поскольку он:

• не получил оплаченный товар.
• получил поврежденный или неисправный товар.
• не санкционировал списание средств с банковской карты.
• Средства были списаны несколько раз за один и тот же товар
• Несанкционированный платеж (операция не была совершена клиентом).

Если вы получите возвратный платеж, мы сообщим вам об этом. Если вы считаете возвратный платеж недействительным, то можете оспорить его, представив сведения об операции в Центре разрешения проблем Обычно нам требуется около 30 дней, чтобы оспорить Возвратный платеж, и может потребоваться от компании-эмитента карты покупателя в течение 75 дней, чтобы решить проблему с возвратным платежом и принять окончательное решение.

Чтобы урегулировать претензию по возвратному платежу, выполните следующие действия:

1. Перейдите в Центр разрешения проблем.
2. Нажмите Ответить в разделе «Действия» рядом с вашим делом.
3. Ознакомьтесь с информацией о статусе жалобы и нажмите Урегулировать возвратный платеж.
4. Чтобы урегулировать возвратный платеж, выберите один из вариантов, перечисленных ниже:

• Предоставьте действительные данные для отслеживания, чтобы иметь возможность оспорить получение возвратного платежа.
• Предоставьте действительное подтверждение возмещения средств (с помощью PayPal или иными средствами), чтобы иметь возможность оспорить возвратный платеж.
• Подтвердите принятие ответственности за выполнение возвратного платежа.

5. Предоставьте доказательства по спору (помимо данных для отслеживания).
Нажмите Продолжить и следуйте дальнейшим инструкциям.

Возвратный платеж и претензия PayPal — это не одно и то же. Процесс возвратного платежа инициируется вне системы PayPal, между банком-эмитентом и владельцем карты. Окончательное решение в споре относительно возвратного платежа принимает банк-эмитент, и PayPal не оказывает влияния на результат.

Когда покупатель подает заявку на возвратный платеж эмитенту своей банковской карты, PayPal взимает комиссию  (в зависимости от валюты получения) с продавца.

Если на операцию распространяется действие Программы защиты продавцов, PayPal возместит сумму возвратного платежа и не будет взимать комиссию за осуществление расчетных операций по возвратным платежам. Вы можете просмотреть комиссию за возвратный платеж и порядок ее взыскания в нашем Соглашении с пользователем.