Статья раздела «Справка»

Справка > Претензии/Информация о спорах и претензиях > Я не получил(а) купленный товар, или он существенно отличается от описания.

Я не получил(а) купленный товар, или он существенно отличается от описания.

К личным счетам PayPal применяются следующие действия. Если у вас есть корпоративный счет, войдите в свою учетную запись, чтобы просмотреть действия, которые применяются к вам.

Если у вас возникли трудности с покупкой, вы можете связаться непосредственно с продавцом, открыв спор в Центре разрешения проблем.

Если вы приобрели товар на eBay, используйте Центр разрешения проблем на eBay. Если вы приобрели товар на другом сайте, нежели eBay, используйте Центр разрешения проблем PayPal.

Существует два вида споров:

  • Товар не получен — вы купили товар, но не получили его. (Подождите не менее 3 дня с даты операции, чтобы предоставить вашему продавцу достаточно времени для отправки товара.)
  • Несоответствие товара описанию — вы получили товар, но он существенно отличается от описания, предоставленного продавцом. (Возможно, потребуется компенсировать стоимость возврата товара.)

Процедура открытия спора:

  1. Войдите в свою учетную запись PayPal.
  2. Наведите курсор на вкладку «Дополнительно» и выберите «Центр разрешения проблем».
  3. Нажмите «Оспорить операцию».
  4. Нажмите «Спор о товаре», затем нажмите «Продолжить».
  5. Нажмите «Найти код операции».
  6. Нажмите «Код операции» рядом с операцией, которую вы хотите оспорить, затем нажмите «Продолжить».

Примечание.

  • Вы должны инициировать спор в PayPal в течение срока, указанного в сведениях об операции.
  • Если вы и продавец не можете разрешить проблему, попросите, чтобы мы провели расследование, переведя ваш спор в категорию претензии.
  • Если вы не переведете спор в категорию претензии в течение 20 дней, он будет автоматически закрыт. После закрытия спора вы не сможете открыть его снова или перевести его в категорию претензии.
  • Товары, которые собираются лично или должны быть собраны от имени покупателя, не подпадают под претензию о неполучении товара.
  • В случае если Продавец предоставит подтверждение доставки товара на ваш адрес, PayPal может урегулировать вашу претензию в пользу продавца, даже если вы не получили товар.
  • См. Соглашение с пользователем для получения дополнительной информации о данных, которые продавец должен предоставить для подтверждения факта доставки.
Для получения информации, относящейся к eBay, см. страницу Службы поддержки клиентов eBay.
 
К сожалению, запрашиваемая вами страница недоступна. Повторите попытку поиска в Справочном центре, если у вас остались вопросы, или свяжитесь с нами.