Статья раздела «Справка»

Справка > Претензии/Информация о спорах и претензиях > Я не получил(а) купленный товар, или он существенно отличается от описания.

Я не получил(а) купленный товар, или он существенно отличается от описания.

существенно отличается от описания, предоставленного продавцом. (Возможно, потребуется компенсировать стоимость возврата товара.)

Процедура открытия спора:

  1. Войдите в свою учетную запись PayPal.
  2. Наведите курсор на вкладку «Дополнительно» и выберите «Центр разрешения проблем».
  3. Нажмите «Оспорить операцию».
  4. Нажмите «Спор о товаре», затем нажмите «Продолжить».
  5. Нажмите «Найти код операции».
  6. Нажмите «Код операции» рядом с операцией, которую вы хотите оспорить, затем нажмите «Продолжить».

Примечание.

  • Вы должны инициировать спор в PayPal в течение срока, указанного в сведениях об операции.
  • Если вы и продавец не можете разрешить проблему, попросите, чтобы мы провели расследование, переведя ваш спор в категорию претензии.
  • Если вы не переведете спор в категорию претензии в течение 20 дней, он будет автоматически закрыт. После закрытия спора вы не сможете открыть его снова или перевести его в категорию претензии.
  • Товары, которые собираются лично или должны быть собраны от имени покупателя, не подпадают под претензию о неполучении товара.
  • В случае если Продавец предоставит подтверждение доставки товара на ваш адрес, PayPal может урегулировать вашу претензию в пользу продавца, даже если вы не получили товар.
  • См. Соглашение с пользователем для получения дополнительной информации о данных, которые продавец должен предоставить для подтверждения факта доставки.
Для получения информации, относящейся к eBay, см. страницу Службы поддержки клиентов eBay.
 
К сожалению, запрашиваемая вами страница недоступна. Повторите попытку поиска в Справочном центре, если у вас остались вопросы, или свяжитесь с нами.