Anularea imediată a unei plăți finalizate nu este, în general, o opțiune, deoarece cealaltă parte a primit deja banii.

Atunci când autorizezi o plată către un comerciant, ești de acord să faci o achiziție pentru o anumită sumă de bani. Odată ce o comandă este plasată, nu este posibil să modificați suma de plată sau numărul de articole achiziționate.

Contactarea vânzătorului este, de obicei, cel mai bun mod de a rezolva o problemă. Poți găsi datele de contact ale acestuia accesând Activitatea ta și selectând plata. S-ar putea ca acesta să poată să emită o rambursare sau să te ajute cu returul.

În caz contrar, poți deschide o dispută în termen de 180 de zile de la data plății.

Iată cum poți iniția o dispută pe web:

1. Accesează Centrul de soluționare.
2. Dă clic pe Raportează o problemă.
3. Selectează plata și dă clic pe Continuă.
4. Selectează motivul disputei. De exemplu:
• Nu am primit articolul pe care l-am achiziționat.
• Produsul sau serviciul nu este conform descrierii.
• Am o problemă cu facturarea
5. Adaugă orice informații relevante și dă clic pe Trimite.

Pentru a deschide o dispută în aplicație:

1. Accesați Activitate recentă și atingeți tranzacția pe care doriți să o raportați.
2. Defilați în partea de jos și atingeți Raportați o problemă.
3. Selectați tipul de problemă pe care îl aveți, inclusiv orice detalii relevante, și atingeți Remitere.

În cazul unei dispute, poți trimite un mesaj vânzătorului prin PayPal pentru a încerca să rezolvi orice probleme. Dacă nu poți rezolva disputa, ai 20 de zile pentru a transforma disputa într-o revendicare. În cazul unei revendicări, investigăm sesizarea și luăm o decizie.

Poți verifica progresul unei dispute sau revendicri în orice moment în Centrul de soluționare.