Pentru a asigura siguranța serviciilor noastre, este posibil să îți solicităm să îți confirmi identitatea. Acest lucru este necesar pentru a ne asigura că tu folosești contul PayPal. De asemenea, te vom întreba dacă ai observat activități noi sau neobișnuite în contul tău, cum ar fi o conectare de pe un dispozitiv nou sau o locație diferită. 

Uneori, este posibil să îți afișăm una dintre opțiunile pentru a-ți confirma identitatea:

• Primește un mesaj text
• Rugați-ne să vă sunăm
• Confirmă unele informații despre tine
• Răspunde la întrebările tale de securitate
• Confirmă numărul de card al creditului
• Primește un e-mail

Dacă verificarea de securitate nu este efectuată cu succes, avem câteva sfaturi pentru soluționarea problemei.

Primește un mesaj text

Dacă nu primești SMS-ul nostru, contactează operatorul de telefonie mobilă. Solicită operatorului să activeze mesageria text cu cod scurt. În funcție de scenariu, îți vom trimite unul dintre cele 2 mesaje text.

Este posibil să îți solicităm să confirmi activitatea (răspunzi 1 pentru da sau 2 pentru nu).

În caz contrar, vom trimite un cod din 6 cifre pe care va trebui să îl introduci. Veți vedea codul în corpul textului. Nu este numărul de telefon PayPal.

Codul expiră după 5-10 minute. Dacă codul expiră, dă clic pe Retrimite (dacă opțiunea este disponibilă).

Este posibil să ai mai mult de un număr de telefon, prin urmare, dă clic pe Modifică pentru a alege ce număr va primi mesajul text. Dacă numărul de telefon s-a modificat, dă clic pe Adaugă pentru a introduce numărul actual.

Dacă observi o eroare, este posibil ca numele sau adresa ta de pe PayPal să nu coincidă cu cele din factura telefonului. Sistemul nostru nu reușește întotdeauna să potrivească datele și acest lucru generează o eroare. De exemplu, dacă nu ești deținătorul principal al contului pentru un plan de telefonie mobilă de familie, datele nu vor coincide. De asemenea, această eroare va fi generată de variații ortografice, un nume de fată sau alte nepotriviri.

Dacă ai un alt abonament de telefonie pe numele tău, încearcă să adaugi acest număr în schimb. 

Rugați-ne să vă sunăm

Sistemul nostru va apela numărul din contul tău. Îți vom cere să confirmi anumite activități. Dacă ratezi acest apel, solicită să te sunăm din nou.

Confirmă unele informații despre tine

Va trebui să răspunzi la câteva întrebări pentru a-ți verifica identitatea. Aceste întrebări sunt generate de o bază de date publică de 20 de ani. Acestea ar putea să privească proprietatea, locuri, sau persoane pe care le cunoști. Nu salvăm și nu stocăm întrebările sau răspunsurile în sistemul nostru.

Răspunde la întrebările tale de securitate

Dacă alegi această opțiune, va trebui să răspunzi la întrebările de securitate pe care le-ai ales la deschiderea contului. Întrebările pot fi despre prieteni, angajatori sau locuri în care ai trăit.

Confirmă numărul card

Îți vom solicita să introduci numărul complet al card creditului, pentru un card pe care îl folosești în contul PayPal. Dacă nu te poți conecta, încearcă să adaugi alt card de credit în contul tău PayPal.  

Primește un e-mail

Dacă alegi să primești un e-mail, îți vom trimite un cod din 6 cifre la adresa de e-mail pe care o folosești pentru PayPal. Codul expiră după 5-10 minute. Dacă codul a expirat, dă clic pe Retrimite. Introdu codul de pe ecran și dă clic pe Continuă. Dacă nu vezi un e-mail, verifică folderul Spam sau Junk.  

Notificare push

Dacă vezi un ecran similar cu cel de mai jos în timp ce încerci să te conectezi sau să finalizezi o plată, verifică-ți telefonul mobil pentru o notificare push care solicită permisiunea de a continua. Alegeți opțiunea dorită și ecranul vă va duce automat la pasul următor.