Un cumpărător poate iniția o dispută în Centrul de soluționare dacă nu ajunge comanda sau nu este conform descrierii.

În cadrul unei dispute, cumpărătorul și vânzătorul au la dispoziție 20 de zile să facă schimb de mesaje în Centrul de soluționare pentru a încerca să rezolve problema. De exemplu, cumpărătorul poate solicita o rambursare, poate cere vânzătorului să retrimită articolul sau să aranjeze un retur. PayPal nu se implică și nu decide rezultatul disputelor.

Pentru a solicita PayPal să investigheze sesizarea și să ia o decizie, disputa trebuie să fie transformată într-o revendicare în termen de 20 de zile. Cumpărătorul sau vânzătorul pot transforma o dispută într-o revendicare.

Timpul necesar pentru a stabili rezultatul unei revendicări poate varia. Depinde dacă avem nevoie de mai multe informații sau nu și de cât de repede răspund ambele părți la întrebările noastre. De obicei, ajungem la o decizie în termen de 14 zile, însă unele sesizări ne pot lua 30 de zile sau mai mult.