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Pourquoi mon argent est-il bloqué en réserve ?

Nous pouvons mettre en place une réserve sur votre compte PayPal professionnel pour couvrir les pertes financières potentielles qui pourraient survenir en cas d'opposition bancaire et de litiges. Cette pratique nous aide à créer une expérience d'achat plus sécurisée.

Lorsque nous constituons ou vérifions une réserve sur un compte, nous prenons en compte plusieurs facteurs, notamment : 

  • Depuis combien de temps vous avez votre compte PayPal
  • Depuis combien de temps vous exercez votre activité
  • Votre historique de traitement avec PayPal et d'autres fournisseurs
  • Le fait que votre secteur présente ou non une plus forte probabilité d'oppositions ou de remboursements
  • Le fait que votre compte fasse ou non l'objet d'un nombre élevé de réclamations et de litiges
  • Votre historique de crédit professionnel et/ou personnel
  • Le fait que vous vendiez ou non des produits ou services à l'avance (commandes en prévente)
  • Vos délais de livraison

Les réserves peuvent s'avérer nécessaires au cours de votre collaboration avec PayPal. Il n'est pas toujours possible d'empêcher les réserves et, selon votre secteur d'activité et votre historique de solvabilité, il se peut que vous ne puissiez jamais totalement supprimer une réserve de votre compte.

Voici quelques bonnes pratiques à suivre pour minimiser le risque de faire l'objet d'une réserve :

  • Expédiez rapidement vos articles et envoyez à vos clients des informations de suivi valides via PayPal, afin de leur faire savoir quand ceux-ci seront livrés.
  • Communiquez rapidement et régulièrement avec vos clients, informez-les de tout changement et des autres informations importantes.
  • Contrôlez vos taux de réclamations des acheteurs régulièrement et essayez de les maintenir à moins de 1 % de vos ventes.
  • Évitez les longs délais de remboursement, qui peuvent conduire à des réclamations de la part de clients insatisfaits.

Nous étudions les réserves dans les 180 jours suivant le placement. En fonction de l'amélioration des performances de votre entreprise, nous pourrons supprimer la réserve de votre compte ou ajuster son montant.

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