كيف يمكنني استخدام إشعار الدفع الفوري (IPN) لتتبع الشكاوى أو طلبات استرداد المدفوعات؟

يمرّر "إشعار الدفع الفوري (IPN)" على موقعنا متغيرات case_type وreason_code للمساعدة في تحديد هوية التاجر في التعامل مع الشكاوى وطلبات استرداد المدفوعات.

تتكون عملية تقديم شكوى/طلب استرداد مدفوعات تتضمن إرسال إشعار الدفع الفوري (IPN) من خطوتين أساسيتين:

1. يقدم المشتري شكوى أو طلب استرداد مدفوعات وتتلقى رسالة إشعار الدفع الفوري (IPN) payment_status=Reversed.
2. ينشئ PayPal حالة تتضمن قيمة case_type وقيمة reason_code.

• تتضمن قيم case_type:
• complaint: إذا حرر المشتري شكوى لدى PayPal.
• chargeback: إذا تقدم المشتري بطلب استرداد مدفوعات لدى جهة إصدار بطاقته الائتمانية.

• تشمل قيم reason_code لنوع الحالة "complaint" ما يلي:
• not_as_described: يدّعي المشتري أن السلع أو الخدمات المستلَمة تختلف عن وصف التاجر للسلع أو الخدمات.
• non_receipt: يدّعي المشتري أنه لم يستلم السلع أو الخدمات.

• تشمل قيم reason_code لنوع الحالة "chargeback" ما يلي:
• unauthorized: يدعي المشتري أنه لم يفوّض بإجراء المعاملة.
• non_receipt: يدّعي المشتري أنه لم يستلم السلع أو الخدمات.
• duplicate: يدّعي المشتري أنه ربما أرسل دفعة مكررة إلى التاجر.
• merchandise: يدّعي المشتري أن البضاعة المستلمة غير مُرضية أو معيبة أو تالفة.
• special: إما أن المشتري يدّعي وجود سبب غير معتاد لطلب استرداد المدفوعات (في حالات نادرة)، أو أن خطأً قد حدث في معالجة بطاقة الائتمان (على الأرجح). ستراجع PayPal المستندات من شركة بطاقة الائتمان لتحديد طبيعة المنازعة، وإذا لزم الأمر، ستتصل بالتاجر لحلها. عادةً ما تكون طلبات استرداد المدفوعات برمز السبب "special" قد جرت معالجتها مع وجود أخطاء ولن تكون قد تلقيتَ الدفعة.

حل الشكاوى عند إغلاق الشكاوى، تتلقى رسالة إشعار الدفع الفوري (IPN) payment_status=Canceled_Reversal.

• يظهر المبلغ الإجمالي موجباً إذا تم حل الشكوى لصالح البائع، واسترد البائع المدفوعات.
• بينما يظهر المبلغ الإجمالي سالباً إذا تم حل الشكوى لصالح المشتري، وأُرجِعَت المبالغ المالية إلى المشتري.

حل طلبات استرداد المدفوعات عند إغلاق طلبات استرداد المدفوعات، تتلقى رسالة إشعار الدفع الفوري (IPN) txn_type=adjustment مع payment_status=Completed. سيكون reason_code إحدى القيم التالية:

• chargeback_reimbursement: يظهر المبلغ الإجمالي موجباً إذا تم حل طلب استرداد المدفوعات لصالح البائع، واسترد البائع المدفوعات.
• chargeback_settlement:يظهر المبلغ الإجمالي سالباً إذا تم حل الشكوى لصالح المشتري، وأُرجِعَت المبالغ المالية إلى المشتري.

بعض الشكاوى لا تتسبب في استرجاع المبالغ المالية. في مثل هذه الحالات، لا يُرسَل أي إشعار دفع فوري (IPN) للاسترجاع، وتتلقى إشعار دفع فوري (IPN) new_case، لأنه لن يؤثر على رصيدك.

راجِع أيضاً:
دليل إشعار الدفع الفوري (IPN).