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Deseo recuperar mis fondos. ¿Puedo cancelar un pago?

Cancelar un pago completado inmediatamente no suele ser una opción porque la otra parte ya tiene los fondos.

Cuando autorizas un pago a un comercio, aceptas realizar una compra por un importe determinado. Una vez realizado el pedido, no es posible cambiar el importe del pago ni la cantidad de artículos comprados.

Comunicarse con el vendedor suele ser la mejor forma de resolver un problema. Puedes encontrar la información de contacto del vendedor en Movimientos y seleccionar el pago. Es posible que pueda emitirte un reembolso o ayudarte con una devolución.

También puedes abrir una controversia en un plazo de 180 días después de la fecha de pago.

A continuación te indicamos cómo abrir una controversia en el sitio web:

  1. Ve al Centro de resoluciones.
  2. Haz clic en Reportar un problema.
  3. Selecciona el pago y haz clic en Continuar.
  4. Selecciona el motivo de la controversia, como:
    • No recibí un artículo que compré.
    • El producto o servicio no es como se describió.
    • Tengo un problema de facturación.
  5. Agrega cualquier información pertinente y haz clic en Enviar.

Para abrir una controversia en la aplicación:

  1. Ve a Movimientos recientes y toca la transacción que deseas reportar.
  2. Desplázate hasta el final y toca Reportar un problema.
  3. Selecciona el tipo de problema que tienes, incluida cualquier información pertinente, y toca Enviar.


En una controversia, puedes enviar un mensaje al vendedor mediante PayPal para intentar resolver cualquier problema. Si no puedes resolver la controversia con el vendedor, tienes 20 días para escalar la controversia a reclamación. En una reclamación, investigamos el problema y decidimos el resultado.

Puedes revisar el progreso de una controversia o reclamación en cualquier momento en el Centro de resoluciones.

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