Proteção ao vendedor nas FAQs do eBay - PayPal

Proteção ao vendedor no eBay - Perguntas frequentes

Definições

Cobertura

Informações de frete

Revisão de pagamento:

Reclamações e estornos

Definições

O que é Proteção ao vendedor?

É uma forma de proteção para vendedores do eBay com conta do PayPal registrada. Ela cobre os vendedores do eBay em relação a reclamações, estornos e reversões de pagamentos não autorizados e itens não recebidos quando as transações cumprem os critérios de qualificação. A cobertura só está disponível para itens vendidos no eBay que sejam pagos com o PayPal.

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O que é uma reclamação?

Ocorre uma reclamação quando um comprador e um vendedor não conseguem resolver uma disputa relativa a uma transação e ambas as partes recorrem ao PayPal para análise.

Um comprador normalmente apresenta uma reclamação devido a:

- Itens não recebidos

- Item significativamente não correspondente à descrição

- Pagamento não autorizado

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O que é um estorno?

Um estorno ocorre quando um comprador solicita a uma empresa de cartão de crédito a reversão de uma transação que já foi aprovada.

Um comprador normalmente apresenta um estorno devido a:

- Itens não recebidos

- Item significativamente não correspondente à descrição

- Uso não autorizado de cartão de crédito do comprador

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O que é uma reversão?

Pode ocorrer uma reversão por vários motivos, incluindo transações relativas a itens não recebidos ou a itens que o PayPal acredite serem fraudulentos. Quando ocorre uma reversão, o PayPal retorna os fundos para o comprador. Consulte os termos completos para obter informações mais detalhadas:

- Clique aqui para ver os vendedores registrados em países qualificados

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O que é um pagamento não autorizado?

Quando uma pessoa faz um pagamento com cartão de crédito, conta bancária ou conta do PayPal sem a permissão do titular da conta. Considera-se um pagamento não autorizado, por exemplo, um pagamento feito com um cartão de crédito ou de conta bancária que tenha sido roubado, ou feito por uma criança usando o cartão de crédito do pai ou da mãe sem permissão.

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O que são itens não recebidos?

Quando um comprador paga por um item mas alega não tê-lo recebido, considera-se uma reclamação ou estorno de um item não recebido. De acordo com a Proteção ao vendedor, os vendedores que cumprem os requisitos de qualificação estarão protegidos se os compradores alegarem não ter recebido o item.

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O que é um endereço confirmado?

Isso significa que o endereço para faturamento do cartão de crédito do comprador e o endereço de entrega são iguais. Endereços confirmados só estão disponíveis nos Estados Unidos, no Reino Unido e no Canadá. O PayPal oferece endereços confirmados como meio adicional de aumentar a segurança. (No entanto, é importante observar que você pode ainda receber um estorno por motivos não relacionados a fraude.)

Com a Proteção ao vendedor, os vendedores não precisarão mais fazer entregas para endereços confirmados para se protegerem contra reclamações, estornos e reversões de pagamentos não autorizados e itens não recebidos relativas a itens vendidos no eBay.

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O que é uma Verificação de pagamento?

A revisão de pagamento permite a notificação de pagamentos não autorizados antes do seu envio. O PayPal fornece as notificações por e-mail e na parte superior de cada página Detalhes da transação, quando você entra na sua conta, indicando se está 'pronto para enviar' ou 'aguardando para enviar'. Além disso, para saber se o seu item está coberto pela Proteção ao vendedor, verifique a seção 'Proteção ao vendedor' da página 'Detalhes da transação' e certifique-se de que ela exiba 'Qualificado'.

Importante: Os pagamentos de itens qualificados do eBay serão cobertos pela Proteção ao vendedor somente se forem cumpridos os critérios de qualificação. Os pagamentos de itens vendidos fora do eBay não estão cobertos.

Saiba mais sobre Revisão de pagamento.

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Cobertura

Como saber se meu item do eBay está qualificado para proteção ao vendedor?

Na sua página Detalhes da transação, você ficará sabendo se seu item está 'Pronto para enviar'. Se o status de pagamento indicar ‘Pronto para enviar’ e o seu item atender aos demais termos dos critérios de qualificação, ele será qualificado para proteção ao vendedor. Se você tiver remetido seu item enquanto o status de pagamento ainda indicar 'Aguarde... Não envie ainda – Em revisão', seu item não será coberto pela proteção ao vendedor. Saiba mais

Além disso, para saber se o seu item está coberto pela Proteção ao vendedor, verifique a seção 'Proteção ao vendedor' da página 'Detalhes da transação' e certifique-se de que ela exiba 'Qualificado'.

Importante: Os pagamentos de itens qualificados do eBay serão cobertos pela Proteção ao vendedor somente se forem cumpridos os critérios de qualificação. Os pagamentos de itens vendidos fora do eBay não estão cobertos.

Saiba mais.

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Onde encontro a página Detalhes da transação para saber se posso enviar o meu item e se o mesmo está qualificado?

Você pode acessar a página "Detalhes da transação" entrando na conta do PayPal, selecionando "Detalhes" na coluna Status ou indo até a página "Histórico" e selecionando "Detalhes" para a transação.

No início de cada página "Detalhes da transação", o PayPal fará uma notificação, indicando se está 'pronto para enviar' ou 'aguardando para enviar'. Além disso, para saber se o seu item está coberto pela Proteção ao vendedor, verifique a seção 'Proteção ao vendedor' da página 'Detalhes da transação' e certifique-se de que ela exiba 'Qualificado'.

Importante: Os pagamentos de itens qualificados do eBay serão cobertos pela Proteção ao vendedor somente se forem cumpridos os critérios de qualificação. Os pagamentos de itens vendidos fora do eBay não estão cobertos.

Saiba mais.

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Há tarifas para a Proteção ao vendedor?

A Proteção ao vendedor é oferecida sem custos adicionais.

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Quais países se qualificam para a Proteção ao vendedor?

Argentina, Austrália, Áustria, Bélgica, Brasil, Bulgária, Canadá, Chile, China, Costa Rica, Chipre, República Tcheca, Dinamarca, República Dominicana, Equador, Estônia, França, Finlândia, Guiana Francesa, Alemanha, Gibraltar, Grécia, Guadalupe, Hong Kong, Hungria, Islândia, Índia, Indonésia, Irlanda, Israel, Itália, Jamaica, Japão, Letônia, Liechtenstien, Lituânia, Luxemburgo, Malásia, Malta, Martinica, México, Holanda, Nova Zelândia, Noruega, Filipinas, Polônia, Portugal, Romênia, Reunião, San Marino, Cingapura, Eslováquia, Eslovênia, Coreia do Sul, Espanha, Suécia, Suíça, Taiwan, Tailândia, Turquia, Emirados Árabes Unidos, Reino Unido, Estados Unidos, Uruguai, Venezuela.

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E se meu país não estiver mencionado na lista de países qualificados para a Proteção ao vendedor, que cobertura eu tenho?

A Proteção ao vendedor ainda não está disponível para vendedores fora da lista dos países qualificados para a Proteção ao vendedor. Temos o compromisso de oferecer um meio mais seguro e mais fácil de receber pagamento on-line e continuar a trabalhar no sentido de estender a Proteção ao vendedor a mais vendedores e países. Enquanto isso, visite a Central de segurança para saber como o PayPal ajuda a proteger você de outras maneiras e como você pode se proteger.

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Com a Proteção ao vendedor, para onde posso enviar itens?

Você pode enviar itens para compradores em todos os 202 países em que o PayPal é aceito.

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Quais são os critérios de qualificação?

Para ser qualificado para a Proteção ao vendedor, basta seguir estas regras:

  • Ser um vendedor do eBay com conta Especial/Comercial registrada nos países qualificados
  • Aceitar somente pagamentos integrais da mesma conta do PayPal (nenhum pagamento parcial)
  • Receber pagamento pelo PayPal por itens tangíveis vendidos no eBay
  • Enviar para o endereço do comprador mostrado na página ‘Detalhes da transação’ quando o status de pagamento indicar se está “Pronto para enviar”. Saiba mais sobre Revisão de pagamento.
  • Verifique a qualificação na página 'Detalhes da transação' entrando na sua conta do PayPal, acessando o Histórico da conta e clicando no link 'Detalhes' ao lado da transação.
  • Forneça a documentação de envio e responda com a documentação de frete pertinente dentro de 7 dias quando uma reclamação, estorno ou reversão ocorrer:
Pagamentos não autorizadosItens não recebidos
Comprovante de envioSim
Comprovante de entrega on-lineSim
Recibo com assinatura (para itens de ≥ US$ 250)Sim

Consulte os termos completos para obter informações mais detalhadas:

- Clique aqui para ver os vendedores registrados em países qualificados

- Clique aqui para ver 'o que não está coberto pela Proteção ao vendedor

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Que tipos de transações estão cobertos pela Proteção ao vendedor?

Transações relativas a itens tangíveis do eBay pagas com qualificação do PayPal para cobertura se cumpridos os critérios de qualificação.

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Que tipos de transações não estão cobertos?

Todas as transações estão cobertas, exceto nos seguintes casos:

  • Mercadorias digitais (softwares que podem ser baixados), negócios, serviços ou itens intangíveis.
  • Entrega pessoalmente ou através de pick-ups locais.
  • Transações relativas a carros, barcos e outros veículos.
  • Pagamentos não autorizados relativos a transações fora do eBay.
  • Quando não é fornecido comprovante de envio ou comprovante de entrega apropriado

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Por que a Proteção ao vendedor só está disponível para itens vendidos no eBay?

Com a Proteção ao vendedor, o PayPal está oferecendo proteção líder do setor aos seus vendedores. Decidimos oferecer esta proteção como avaliação dos itens vendidos no eBay e, se tudo der certo, futuramente expandiremos a proteção aos itens vendidos fora do eBay.

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Por que a Proteção ao vendedor não cobre entregas feitas pessoalmente ou mercadorias intangíveis (como serviços ou produtos digitais)?

Um dos mais importantes requisitos para a cobertura pela Proteção ao vendedor é o comprovante de envio ou o comprovante de entrega no endereço da transação do PayPal em caso de reclamação, estorno ou reversão. Como as entregas feitas pessoalmente e as vendas de mercadorias intangíveis não possuem documentação de frete que possa ser verificada, no momento não podemos estender a proteção para esses tipos de transações.

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Se uma criança usar o cartão de crédito dos seus pais, a cobrança está qualificada na Proteção ao vendedor?

Sim. Pressupondo que o vendedor satisfaça aos critérios de qualificação para Proteção ao vendedor.

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A remoção da exigência Endereço confirmado para compradores resulta em proteção reduzida para os vendedores?

Não. A exigência de endereços confirmados foi removida dos critérios de qualificação para a Proteção ao vendedor, mas não reduz a proteção aos vendedores.

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Informações sobre o frete

O que é um comprovante de envio?

O comprovante de envio é uma documentação autêntica de um serviço de postagem/frete legítimo que inclui uma aceitação oficial pelo transportador, a data e o endereço para o qual o pacote foi enviado. É diferente do comprovante de entrega porque não precisa demonstrar que o pacote realmente foi entregue, apenas que foi enviado. Veja mais informações sobre comprovante de envio:

- Clique aqui para ver os vendedores registrados em países qualificados

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O que é um comprovante de entrega?

O comprovante de entrega é um documento de um transportador legítimo que demonstra que o item foi entregue ao destinatário. O comprovante de entrega deve ser fornecido na forma de um número de acompanhamento on-line que, quando verificado on-line, mostra a data em que o item foi entregue e o endereço para o qual o pacote foi enviado.

Veja mais informações sobre comprovante de entrega:

- Clique aqui para ver os vendedores registrados em países qualificados

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Que formas de comprovante de envio e comprovante de entrega o PayPal aceita?

Aceitamos documentos de serviço de postagem/frete legítimo que inclua uma aceitação oficial pelo transportador, a data de envio e o endereço para o qual o pacote foi remetido (comprovante de envio) ou entregue (comprovante de entrega).

Veja mais informações sobre comprovante de envio ou comprovante de entrega:

- Clique aqui para ver os vendedores registrados em países qualificados

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Como obtenho um comprovante de envio ou um comprovante de entrega?

Comprovante de envio: Ao postar seu item, você recebe um recibo ou 'certificado de postagem' do serviço postal/courier. Guarde esse recibo e certifique-se de que ele mostra os detalhes necessários.

Comprovante de entrega: Os serviços de postagem/frete que você usa devem ter em primeiro lugar a capacidade de conexão ao site de acompanhamento de e-mails do país para o qual você está fazendo a entrega.

Para identificar se o comprovante on-line está disponível no serviço postal/courier que você usa e o país para o qual está fazendo a entrega, clique nos respectivos links abaixo:

- Clique aqui para ver os vendedores registrados em países qualificados

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Que informações são necessárias para um comprovante de envio ou um comprovante de entrega?

Para pagamentos não autorizados, você precisará fornecer a documentação de comprovante de envio. Sua documentação deve apresentar:

  1. Status de remetido ou um carimbo
  2. Data do envio
  3. Endereço do destinatário, mostrando pelo menos cidade, CEP, estado ou país (ou equivalente)

Para itens não recebidos, reclamações e estornos, você precisará fornecer uma documentação de comprovante de entrega on-line. Sua documentação deve apresentar:

  1. Status de entregue ou um carimbo
  2. Data de entrega
  3. Endereço do destinatário, mostrando pelo menos cidade, CEP, estado ou país (ou equivalente)
  4. Comprovante de assinatura do destinatário, no caso de itens avaliados em US$ 250 (ou equivalente em moeda local) ou mais

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Como envio o comprovante de envio ou o comprovante de entrega para o PayPal?

Comprovante de envio: a documentação pode ser enviada por fax, transferida por upload ou inserida (se on-line, número de acompanhamento - entre na Central de soluções e siga as instruções).

  • Para obter o comprovante de envio off-line: use o fax ou faça o upload da documentação de comprovante de envio
  • Para obter o comprovante de envio on-line: forneça o número de acompanhamento que aparece no recibo do envio

* Se você escolher enviar um fax, não deixe de incluir a folha de rosto do fax, que se encontra na Central de soluções.

Comprovante de entrega: informações de acompanhamento on-line relativas a comprovante de entregas podem ser fornecidas diretamente na Central de soluções.

Veja mais informações sobre comprovante de envio e de entrega:

- Clique aqui para ver os vendedores registrados em países qualificados

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E se a empresa de transporte se esquecer de verificar o item na hora da entrega?

Faça o acompanhamento através da empresa de transporte. Aceitamos somente um status oficial de entrega da empresa de transporte.

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E se eu estiver usando um intermediário?

Mesmo que você esteja usando um intermediário, precisará obter a documentação necessária com a empresa dele: comprovante de envio ou comprovante de entrega.

Veja mais informações sobre a documentação de frete necessária:

- Clique aqui para ver os vendedores registrados em países qualificados

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Por que preciso fazer a entrega para o endereço do comprador mostrado na página de detalhes da transação do PayPal?

Esta exigência é para sua segurança. O endereço na página de detalhes da transação do PayPal é registrado e verificado pelo PayPal. Quando o comprador pede que você envie a mercadoria para um endereço diferente, isto pode indicar fraude.

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E se o comprador pedir que eu faça a entrega para um endereço diferente do endereço que consta na página de detalhes da transação?

Se você enviar para um endereço diferente, não estará qualificado para cobertura. Se o comprador quiser que você faça a entrega para um endereço diferente, recomendamos que você peça a ele que reenvie o pagamento com o novo endereço de entrega.

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Revisão de pagamento

Como ficarei sabendo seu meu item está 'Pronto para enviar'?

Após minutos da conclusão do pagamento, notificaremos você se seu item está pronto para enviar ou não. Esse procedimento é conhecido como ‘Revisão de pagamento’.

O PayPal notificará você por e-mail e na parte superior de cada página de detalhes da transação, quando você entra na sua conta, indicando se está 'pronto para enviar' ou 'aguardando para enviar'. Além disso, para saber se o seu item está coberto pela Proteção ao vendedor, verifique a seção 'Proteção ao vendedor' da página 'Detalhes da transação' e certifique-se de que ela exiba 'Qualificado'.

Importante: Os pagamentos de itens qualificados do eBay serão cobertos pela Proteção ao vendedor somente se forem cumpridos os critérios de qualificação. Os pagamentos de itens vendidos fora do eBay não estão cobertos.

Saiba mais.

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O que devo fazer se o PayPal me alertar para 'aguardar para enviar' o item?

É altamente recomendável que você não envie seu item enquanto estiver fazendo a revisão de pagamento, pois ele não estará qualificado para cobertura de proteção ao vendedor. Normalmente, leva 24 horas para que uma revisão de pagamento seja concluída. No entanto, para pagamento por cheques eletrônicos, pode levar de 3 a 4 dias para compensação. Verifique a página 'Detalhes da transação' para obter mais detalhes.

> Saiba mais.

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E se eu remeter meu item quando a página Detalhes da transação ainda não estiver mostrando 'Pronto para enviar'?

Se você enviar seu item quando a página 'Detalhes da transação' não indicar 'Pronto para enviar', você não estará qualificado para cobertura.

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E se o PayPal me disser 'Pare. Não envie'?

Não envie, pois acredita-se que a transação seja fraudulenta ou não tenha sido autorizada pelo titular da conta. Nesses casos, o pagamento será cancelado e o PayPal reverterá os fundos do saldo 'Pendente' da sua conta. Como o item permanece em seu poder, você não sofrerá perda alguma.

> Saiba mais.

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Reclamações e estornos

O que acontece com o dinheiro quando ocorre uma reclamação ou estorno?

Ainda que o dinheiro esteja em disputa, ocorrerá uma retenção temporária relativa ao valor da transação enquanto o PayPal revisa o seu caso. Depois que validarmos a documentação de frete e se a transação estiver coberta pela Proteção ao vendedor, suspenderemos a retenção temporária e restauraremos seu acesso ao dinheiro. Se não estiver, devolveremos o dinheiro à conta do comprador. Além disso, você será responsável pela tarifa de estorno do PayPal, se aplicável.

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A Proteção ao vendedor me dará acesso ao dinheiro se ocorrer uma reclamação, estorno ou reversão?

Se um comprador abrir uma reclamação, estorno ou reversão relativa a uma transação que esteja qualificada para Proteção ao vendedor, faremos uma retenção temporária relativa ao valor da transação enquanto nos certificamos de que a transação cumpre os termos. Depois que validarmos a documentação de frete e se a transação estiver coberta pela Proteção ao vendedor, suspenderemos a retenção temporária e restauraremos seu acesso ao dinheiro. Se não estiver, devolveremos o dinheiro à conta do comprador. Além disso, você será responsável pela tarifa de estorno do PayPal, se aplicável.

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O que acontece quando um comprador apresenta uma reclamação ou estorno de pagamentos não autorizados ou itens não recebidos?

Se um comprador apresentar uma reclamação ou estorno relativo a um pagamento não autorizado ou a itens não recebidos, faremos uma retenção temporária do dinheiro e enviaremos um e-mail para você avisando.

Para pagamentos não autorizados, precisaremos fornecer um comprovante de envio.

Para itens não recebidos, reclamações e estornos, você precisará fornecer um comprovante de entrega.

Assim que recebermos seu comprovante de envio ou comprovante de entrega, nós o revisaremos e identificaremos se a transação está coberta. Se estiver, suspenderemos a retenção temporária e restauraremos seu acesso ao dinheiro quando aplicável. Se não estiver, devolveremos o dinheiro para a conta do comprador. Além disso, você será responsável pela tarifa de estorno do PayPal, se aplicável.

Para obter mais informações, consulte os termos de Proteção ao vendedor:

- Clique aqui para ver os vendedores registrados em países qualificados

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