Como vendedor, você pode reduzir a possibilidade de disputas, reclamações, estornos e fraude. Da seguinte forma:
- Precauções gerais
- Antes de aceitar pagamento
- Dicas de frete
1. Precauções gerais:
Forneça descrições gerais claras e detalhadas.
Os compradores não gostam de surpresas. Forneça uma descrição detalhada de seu item e inclua fotos. As fotos são muito importantes quando você vende para países onde os compradores talvez não sejam fluentes no idioma do vendedor. Além disso, expresse claramente a sua política de devolução onde os compradores possam encontrá-la com facilidade.
Responda prontamente às solicitações de informação.
Mostre aos compradores que você está escutando atentamente e responda gentilmente a todas as perguntas.
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2. Antes de aceitar o pagamento:
Esteja atento às solicitações incomuns.
As solicitações incomuns podem ser um sinal de atividade suspeita. Alguns exemplos incluem:
- Entregas rápidas a qualquer custo.
- Pagamentos parciais de várias contas do PayPal.
- Pagamentos não recebidos integralmente.
Tenha cuidado especial com itens de alto valor.
Não é raro os endereços de remessas serem diferentes dos endereços de faturamento. No entanto, tenha cuidado ao enviar itens caros, especialmente se o pagamento for recebido de um país e enviado para outro.
Conheça o comprador.
- Eles têm endereço confirmado?
- Para sites de e-comércio com sistemas de feedback, qual é a pontuação do comprador?
- Você tem dúvidas? Obtenha respostas por e-mail ou ligue para o comprador.
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3. Dicas de frete:
Rastrear pacotes.
Os pacotes devem ser enviados com números de acompanhamento. Depois que você obtiver um número de acompanhamento do serviço de frete, envie-o imediatamente ao comprador. Como precaução adicional, você deve adicionar a confirmação de entrega. Finalmente, certifique-se de manter a prova de que o pacote foi recebido pelo comprador.
Proteger pacotes.
Ao enviar mercadorias, opte por seguro postal para proteger-se no caso de uma remessa ser perdida ou o comprador reclamar que ela não foi enviada.
Mantenha os compradores atualizados sobre a entrega.
Defina as expectativas antecipadamente. Depois que o pagamento for recebido, forneça aos compradores um prazo de entrega estimado. Lembre-se que é melhor sobrestimar o tempo de entrega do que um pacote chegar atrasado. Se um pacote não for enviado no prazo, informe o comprador.
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Informações adicionais.
Procurando mais dicas de como ficar seguro online?
Estornos.Saiba como entender, tratar e reduzir as chances de obtê-las com o Guia de estorno e Perguntas frequentes sobre estorno.
Segurança geral online. Se estiver preocupado com e-mails fraudulentos e roubo de identidade, vá para Conceitos básicos sobre segurança online, onde você encontrará:
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Recursos adicionais dos vendedores.
Para saber mais sobre como vender com segurança, vá até:
- Como ajudamos a proteger os vendedores. Como o PayPal ajuda a manter suas transações seguras.
- Solução de problemas para vendedores. Como responder às disputas, reclamações e estornos do comprador.
