O PayPal o ajuda durante todo o processo de estorno.

Se o PayPal notificá-lo sobre um estorno, você deverá visitar a Central de soluções imediatamente.

A Central de soluções do PayPal proporciona:

• Detalhes da transação
• Instruções de como fornecer informações adicionais para a disputa de estorno.

O PayPal tem uma equipe de especialistas em estorno que o ajuda a preparar um processo para apresentar à companhia de cartão de crédito.

Como o PayPal o ajuda a resolver estornos com vendedores.

1. Vendedor
2. Especialistas em estorno do PayPal
3. Empresa de cartão de crédito do comprador
4. Comprador:

1. O vendedor fornece documentos específicos relacionados ao estorno, inclusive todos os registros da transação (como por exemplo, comprovante de envio).
2. Os especialistas em estorno do PayPal tentam combater o estorno para o vendedor para que ele possa recuperar os fundos da companhia de cartão de crédito do comprador.
3. Se a companhia de cartão de crédito decidir em favor do vendedor, o comprador será cobrado pela transação e o PayPal retornará os fundos para o vendedor.

Um guia passo a passo detalhado sobre como responder a um estorno apresentado junto a uma empresa de cartão de crédito está disponível na Central de soluções do PayPal.

Cobertura de estorno com a resolução de disputas.

Se você resolver amigavelmente uma disputa através da Central de soluções do PayPal ou vencer uma reclamação, você ficará protegido de qualquer estorno que a empresa de cartão de crédito do comprador possa vir a apresentar para essa transação.

Você deve cumprir o acordo feito com o comprador durante o processo de resolução de disputa para estar coberto. Se um estorno ocorrer antes da resolução da disputa ou da reclamação, você não receberá cobertura.

Recursos adicionais para vendedores.

Para saber mais sobre Segurança de Vendas, vá para:

• Perguntas frequentes sobre estorno. Para questões específicas sobre estorno.
• Como ajudamos a proteger os vendedores. Como o PayPal ajuda a manter suas transações seguras.
• Dicas de como vender com segurança. Como você pode garantir que uma transação ocorra sem problemas.
• Resolvendo problemas para vendedores. Como responder às disputas, reclamações e estornos do comprador.